Skip to content
Ein Kundenübersichts-Dashboard mit Benachrichtigungen und schnellen Aktionen.

Customer Experience für Versorgungsunternehmen

Stellen Sie die Kund:innen in den Mittelpunkt der Transformation von Versorgungsunternehmen. Lösen Ihre Datensilos auf und bringen Sie Teams zusammen, um nahtlose, personalisierte Customer Experiences für Versorgungsunternehmen zu schaffen – mit der weltweit vertrauenswürdigsten Daten-, KI- und CRM-Plattform, die speziell für die Energie- und Versorgungsbranche entwickelt wurde.

Demo ansehen Zum Leitfaden

Beziehungsmanagement, das auf die Energiekund:innen von heute zugeschnitten ist.

Mit der weltweit vertrauenswürdigsten Daten-, KI- und CRM-Plattform und einer Cloud-Anwendung, die für Branchen entwickelt wurde, ist Salesforce for Energie und Versorgung die richtige digitale Plattform für sich entwickelnde Versorgungsunternehmen.

Interaktion zwischen zwei Mitarbeiter:innen in der offiziellen App des Energieunternehmens.

Verwandeln Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen mit intuitiven digitalen Tools in Berater:innen.

Intelligentes Dienstprogramm Contact Center

  • Utility 360 Console. Kein Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen mehr. Kundenservice-Mitarbeiter:innen erhalten eine 360-Grad-Ansicht des Profils und der Transaktionshistorie aller Kund:innnen auf einer intuitiven, benutzerfreundlichen Konsole.
  • Umsetzbares IntelligenceWissen Artikel und Aufforderungen zur nächstbesten Aktion unterstützen Mitarbeiter:innen proaktiv mit datengestützten, produktivitätssteigernden Insights in den Momenten, auf die es ankommt.
  • Nahtlose Customer Experience. Dank der vernetzten Arbeitsabläufe zwischen Selfservice, Chat und Außendienstplanung können Kundenservice-Mitarbeiter:innen Kund:innen annehmen und weiterleiten und Probleme lösen, ohne etwas zu verpassen.
Demo ansehen Jetzt kostenlos testen
Dashboard für die Anmeldung und Zähler für die Angebotsanfrage.

Ermöglichen Sie eine ganzheitliche Kundenbindung.

Energy & Utilities Cloud Plattform

  • Personalisierte Kundenerfahrung für Versorgungsunternehmen. Schöpfen Sie aus unterschiedlichen Datenquellen, um vollständigere Kundenprofile zu erstellen. Filtern Sie Produkt- und Serviceangebote basierend auf Kundenberechtigung und -neigungen. Senden Sie die richtigen Benachrichtigungen, Erinnerungen und Werbeaktionen zur richtigen Zeit.
  • Automatisierter Service. Leiten Sie Kontakcenter-Anrufe um, damit sich die Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. Automatisieren und vereinheitlichen Sie digitalen Selfservice, KI-gesteuerten Chat und integrierte Multi-Channel-Erfahrungen. Optimieren Sie gängige Kundentransaktionen, Registrierungen und Programmgenehmigungen.
  • Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Verknüpfung von Service-Workflows über Kontaktzentren, digitale Kanäle und den Außendienst hinweg können Sie Ihren Kund:innen eine nahtlose Erfahrung bieten – von Anfang bis Ende.
Demo ansehen Jetzt kostenlos testen
Astro in Arbeitsweste für Außendienstmitarbeiter: Mitarbeiter in der Öl- und Gasindustrie; Einstein GPT Mobile Safety Guidance für den Außendienst.

Machen Sie den Außendienst zu Ihren Botschafter:innenn für Versorgungsunternehmen.

Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

  • Außendiensteinsätze der nächsten Generation. Geben Sie den mobilen Außendienst- und Installationsteams von heute die umfassenden Insights und das Echtzeitwissen, die sie benötigen, um Kunden zu bedienen und zu schulen.
  • Sicherheit und Servicequalität. Steigern Sie die Produktivität und Sicherheit mit auf Versorgungsunternehmen zugeschnittenen mobilen Arbeitsprozessvorlagen, die auf bewährten Verfahren der Branche für kurz- und langfristige Arbeiten basieren.
  • Ressourcenmanagement. Verwalten Sie kritische Ressourcen und Anlagen für Notfallservices, Tests und Inspektionen sowie kurz-, mittel- und langfristige Arbeiten.
Demo ansehen Bericht lesen

Runden Sie Ihre Lösung für den Energiesektor mit diesen Produkten von Salesforce ab.

Field Service für die Energie und Versorgung

Optimieren der Abläufe Schulen Sie neue Energiefachkräfte, um die Sicherheit und Effizienz vor Ort zu verbessern.

Zum Leitfaden

Einstein 1 und Data Cloud

Profitieren Sie von KI-Insights aus verschiedenen Datenquellen und automatisieren Sie Workflows in Ihren Anwendungen von Salesforce.

Mehr erfahren

MuleSoft

Verknüpfen Sie eine wachsende Liste von Energie- und Versorgungsanwendungen und -daten schnell und skalierbar.

Jetzt kostenlos testen

Tableau

Verwandeln Sie Energie- und Kundendaten in umsetzbare Insights und Prozesse.

Jetzt kostenlos testen

Revenue Cloud Konfigurieren von Preisangeboten (CPQ) und Produktkatalogen

Passen Sie Kataloge mit neuen, nicht handelsüblichen Produkten und Services auf dem weltweit führenden CPQ an

Mehr erfahren
Alle Produkte anzeigen
Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für Versorgungsunternehmen auf.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für Versorgungsunternehmen auf.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Edition von Salesforce für Energie und Versorgung.
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
Kontaktieren Sie uns

Holen Sie das Beste aus Energie- und Versorgungslösungen heraus – mit branchenerfahrenen Partnern und Experten.

Accenture-Berater im Überblick
Deloitte-Berater im Überblick
IBM-Berater im Überblick
PWC-Beraterübersicht
NTT-Datenlogo
Cloobees-Logo

Trends und Erkenntnisse aus der Energie- und Versorgungsbranche, die Ihnen helfen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.

Alle Ressourcen anzeigen

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Energy & Utilities Cloud?

Testen Sie unsere Lösungen kostenlos.

Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.

Starten Sie Ihre Testversion

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.

Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Anruf vereinbaren

Customer Experience für Versorgungsunternehmen – FAQ

Die Verwaltung der Customer Experience kümmert sich um die Interaktionen Ihres Versorgungsunternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden, Außendienstmitarbeiter:innen sowie Handelspartner:innen und Lieferant:innen. Dabei werden wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Abrechnung, Produktakzeptanz, Kundenverhalten und -präferenzen sowie Außendienstdaten berücksichtigt.

Eine gute Plattform für die Verwaltung der Customer Experience für Versorgungsunternehmen hilft Energie- und Versorgungsunternehmen, den lebenslangen Kundenwert zu steigern, indem sie das Kundenerlebnis verbessert, den Service digitalisiert und Produkte und Dienstleistungen erweitert und gleichzeitig die Betriebskosten durch mehr Selfservice und KI senkt.

Ein CRM für die Verwaltung der Customer Experience in Energie- und Versorgungsunternehmen kann Ihnen dabei helfen, mehr Einblick in Ihre Kunden und deren Haushalte zu erhalten, neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen, eine robuste Pipeline für Einzelhandelsumsätze oder Programmteilnahmen aufzubauen und sinnvolle Serviceerfahrungen für Energieverbraucher:innen zu bieten.

Bestimmen Sie zunächst, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Ein CRM für Energie- und Versorgungsunternehmen sollte Funktionen wie die Integration mit vorhandenen Abrechnungs- und CIS-Informationen, Self-Service-Portale, Programmmanagement, Leistungsmanagement für Partner oder Handelsverbündete, eingebettete Analysen und KI und mehr umfassen.

Versorgungsunternehmen können Energy & Utilities Cloud mit allen wichtigen Abrechnungs- und Kundeninformationssystemen (CIS) von Versorgungsunternehmen mit vorgefertigten Integrationsprozessen, MuleSoft oder über APIs integrieren, um diese wichtigen Kundendaten zu erweitern und zu erweitern.