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Eine mobile Außendienstansicht des PV-Anlagen-Prüfportals.

Field Service für Versorgungsunternehmen

Erhalten Sie mit der führenden Außendienst-Software für Versorgungs- und Energieunternehmen einen vollständigen Überblick über Service Operations und Anlagen. Von der Installation von Stromzählern über die Wartung von Anlagen bis hin zum Vegetationsmanagement – unterstützen Sie die mobil arbeitende Belegschaft von heute mit Daten, KI und CRM für einen exzellenten Kundenservice.

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Field Service und Anlagenverwaltung für Versorgungsunternehmen von heute.

Angesichts der zunehmenden Ausweitung kritischer Infrastrukturen und häufiger auftretender Extremwetterlagen müssen Versorgungsunternehmen Kund:innenähe zeigen, um einen zuverlässigen Service zu gewährleisten. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Disponent:innen und mobile Mitarbeiter:innen können nun eine vollständige Ansicht von Kundenprofilen, Kundenvorgängen und Anlagen gemeinsam nutzen, um einen sicheren, zeitnahen und ganzheitlichen Außendienst zu gewährleisten.

Eine mobile Außendienstansicht des PV-Anlagen-Prüfportals.

Effizienzsteigerungen dank vertrauenswürdiger KI

Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

  • Kurzinformationen vor dem Einsatz: Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeitenden vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, helfen vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeitenden, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.
  • Wissenssuche vor Ort: Herausforderungen im Außendienst können stressig sein, wenn Mitarbeiter:innen auf sich allein gestellt sind. Genau deswegen können Vertragspartner:innen und Mitarbeiter:innen mit unserer Field Service-App mühelos sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken durchsuchen. Dank der KI-Zusammenfassung erhalten User:innen genau die Informationen, die erforderlich sind, um die Problemlösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern – und so in Echtzeit das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zu stärken.
  • Zusammenfassung nach dem Einsatz: Keine zeitaufwendigen und fehleranfälligen Serviceberichte nach jedem Einsatz mehr: Unsere intelligente Funktion für die Generierung von Zusammenfassungen sorgt für genaue und umfassende Berichte und reduziert die Besuchsdauer. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit maßgeblich mit Serviceberichten, die Echtzeit-Kunden- und Ressourcendaten, Updates von mobilen Mitarbeitenden und Bilder des Einsatzes umfassen.
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Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

Steigerung der Produktivität Ihres mobilen Serviceteams

Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

  • Field Service Mobile App: Die Field Service-App – erhältlich für Android and iOS – ist das Komplett-Tool für alle Anforderungen moderner Außendienstmitarbeiter:innen. Sie ist für die Offline-Nutzung optimiert, sodass Ihre Mitarbeiter:innen vor Ort auch ohne WLAN-Zugang arbeiten und Änderungen nahtlos speichern können. Mit umfassenden Anpassungsoptionen lässt sich die App perfekt auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abstimmen.
  • Erweiterbarkeit der mobilen App: Mit Lightning-Webkomponenten (LWCs) stellen Sie Ihren User:innen mobiler Apps offline-fähige Erfahrungen bereit. Entwickeln Sie mit Standardkomponenten eine maßgeschneiderte Oberfläche, die perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Entwickeln Sie eigene Komponenten, mit denen Sie die Produktivität steigern und Ihre innovativen Ideen für Ihre Mitarbeiter:innen umsetzen.
  • Slack für Field Service
    Stellen Sie Ihren mobilen Mitarbeitenden jederzeit nahtlose Konnektivität und zeitnahe Hilfe bereit. Mobilisieren Sie sie schnell für Servicetermine und nutzen Sie unternehmensweit das Fachwissen von Kolleg:innen. Unsere nutzerfreundliche Oberfläche bietet intuitive und einfach zugängliche Zusammenarbeitsfunktionen, sodass Ihr Team vernetzt ist und schnell reagieren kann.
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Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

Optimierte Terminierung und Entsendung

Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

  • Versandmanagement: Steigern Sie die Produktivität Ihrer Disponent:innen mit unserer Disponentenkonsole. Erstellen und aktualisieren Sie direkt in der Konsole ganz einfach Abwesenheiten von Ressourcen. Organisieren Sie Außendienstmitarbeiter:innen effizient nach Verfügbarkeit und Kompetenz, um für jeden Termin ideale Kandidat:innen zu ermitteln. Mithilfe einer optimierten Nutzeroberfläche schöpfen Sie das Potenzial Ihres Gantt-Diagramms voll aus und verbessern so die Effizienz der Terminplanung.
  • Terminierung und Optimierung: Verbessern Sie Ihre Abläufe im Außendienst mit unserer erstklassigen Engine für Terminplanung und Optimierung. Die erweiterte Terminplanung und Optimierung basiert auf der Hyperforce-Plattform und automatisiert die Terminplanung unter Berücksichtigung von Prioritäten und Auflagen. Sie sorgt so für eine effiziente Ressourcenzuweisung, minimiert den Anfahrtszeitaufwand und erfüllt Service Level Agreements.
  • Vorhersage und Planung: Mit Echtzeit-Daten können Sie die Auswirkungen globaler oder tagesspezifischer Optimierungen auf den Anfahrtszeitaufwand und die Ressourcenauslastung schnell bewerten. Bei der Ausarbeitung Ihrer Richtlinie für die Terminplanung erhalten Sie einen unmittelbaren Überblick über die Optimierungsergebnisse und KPI-Veränderungen.
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Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

Intelligente Verwaltung von Aufträgen und Ressourcen

Salesforce Field Service für Energie und Versorgung-OEMs

  • Asset Service Management: Dank Echtzeit-Ressourcen-Verfolgung proaktiver statt reaktiver Service: Überwachen Sie Service-Ergebnisse und erstellen Sie basierend auf der Nutzung und dem Zustand der Ressource sowie anderen spezifischen Kriterien vorbeugende Wartungspläne. Zum Beispiel können Sie einen Service planen, wenn die Temperatur einer Ressource einen festgelegten Schwellenwert überschreitet. So sorgen Sie für reibungslose Abläufe und verhindern Ausfallzeiten.
  • Arbeitsauftragsverwaltung: Vereinfachen Sie den gesamten Prozess der Auftragsverwaltung durch nahtloses Erstellen, Zuweisen, Ausführen und Auswerten von Aufträgen. Sie schaffen damit manuelle Schreibarbeit ab und digitalisieren den gesamten Auftrags-Lebenszyklus, sodass Ihr Team flexibel agieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Wachstum fördern kann.
  • Vorkonfigurierte Flows für Unternehmen aus dem Bereich Energie und Versorgung: Verwenden Sie auf Kundenvorgänge zugeschnittene Workflows und mobile Flow-Vorlagen, die auf kurze Arbeitszyklen von Versorgungsunternehmen ausgerichtet sind, damit Techniker:innen und Außendienstmitarbeiter:innen effektiver (und sicherer) arbeiten können. Die Vorlagen enthalten vorab ausgefüllte Anlagendetails und einfache, klare Schritte für häufige Anwendungsfälle im Außendienst von Elektrizitäts- und Gasversorgern.
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  • Auswahl der richtigen Edition von Salesforce für Energie und Versorgung.
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
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