Passen Sie Legacy-Systeme an, schalten Sie Daten frei und automatisieren Sie Prozesse in großem Umfang und mit hoher Geschwindigkeit, um das Kundenerlebnis in Energie- und Wasserunternehmen zu transformieren. Salesforce für Energie und Versorgung verbindet Versorgungskunden, Partner und Außendienstmitarbeiter mit der weltweit vertrauenswürdigsten Daten-, KI- und CRM-Plattform.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung von Versorgungsunternehmen, unterstützen Sie die Belegschaft im Bereich der sauberen Energie und gewinnen Sie neue Bereitstellungspartner mit einer sicheren Daten- und KI-Strategie – alles auf Salesforce für Energie und Versorgung.
Salesforce hat sich zu unserer globalen Kundenservice-Plattform entwickelt. Wir können alles sehen, was wir tun und was wir getan haben. Es macht es für unsere Mitarbeiter einfacher, Dinge auf standardisierte Weise zu erledigen – und auf eine intelligentere Art und Weise.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Connected Home
Hier erfahren Sie, wie wir Innovationen in der Energie- und Versorgungsbranche vorantreiben.
Verwandeln Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen in Berater:innen mit digitalen Tools, die eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen bieten. Binden Sie Kund:innen über Self-Service-, KI- und mobile Kanäle ein, um einen personalisierten Service zu erhalten. Und gehen Sie über das Kontaktcenter hinaus mit Außendiensteinsätzen und Kundenerfahrungen der nächsten Generation.
Nutzen Sie daten- und KI-gesteuerte Tools, um Angebote und Tarife schneller zu erstellen und sich in Strukturen mit mehreren Standorten und Konten zurechtzufinden. Entwickeln Sie Produkt- und Serviceangebote weiter, um die Kundenakquise und -bindung zu erhöhen. Verbessern Sie die Kundenbindung mit personalisiertem und optimiertem Außendienst.
Verbinden Sie Daten und Systeme skalierbar und agil auf einer branchenführenden Plattform. Erweitern Sie Legacy-Systeme mit sofort einsatzbereiten Integrationen auf gängige CIS-Systeme für Versorgungsunternehmen. Konsolidieren Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen und verbinden und automatisieren Sie Workflows mit Klicks, nicht mit Code.
Helfen Sie Ihren Kund:innen, ihre Energieziele mit sauberer Energie und Elektrifizierungsprogrammen (Effizienz, Elektrofahrzeuge und Solar) zu erreichen. Steigern Sie neue Umsätze, bleiben Sie relevant und stärken Sie das Vertrauen, indem Sie Kunden schulen und Partnerschaften mit ihnen eingehen, um nachhaltige Energielösungen und Nicht-Rohstoff-Energieangebote einzuführen.
Die führende Daten-, KI- und Beziehungsmanagement-Plattform für Energie- und Versorgungsunternehmen.
Optimieren der Abläufe Schulen Sie neue Energiefachkräfte, um die Sicherheit und Effizienz vor Ort zu verbessern.
Verwalten Sie das wachsende Ökosystem von Energie-Service-Provider:innen und Stakeholdern auf unseren Community-Portalen.
Verknüpfen Sie eine wachsende Liste von Energie- und Versorgungsanwendungen und -daten schnell und skalierbar.
Verwandeln Sie Energie- und Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse und Prozesse.
Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
Customer Relationship Management (CRM) für Energie- und Versorgungsunternehmen ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten und wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Abrechnung, Produktakzeptanz, Transaktionen mit Handelspartnern und Außendienstdaten verwalten können.
Energieunternehmen, die die Kundenerfahrung verbessern, den Service digitalisieren und ihr Kundenangebot erweitern und gleichzeitig die Betriebskosten senken möchten, suchen nach Selfservice und KI, um sie zu unterstützen. Ein CRM wie die Energy and Utilities Cloud bringt Teams in die Lage, effizienter zu arbeiten und einen personalisierten Kundenservice zu bieten.
Ein CRM für Energieversorger kann Ihnen dabei helfen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und deren Haushalte und Unternehmen zu erhalten, Ihre Produkte und Dienstleistungen intelligent zu verwalten, eine robuste Pipeline für Einzelhandelsverkäufe oder Programmteilnahmen aufzubauen und sinnvolle Serviceerlebnisse für Energieverbraucher bereitzustellen.
Bestimmen Sie, was Ihr Energie- und Versorgungs-CRM lösen soll. Es sollte Funktionen wie die Integration mit bestehenden Abrechnungs- und CIS-Informationen, Nutzungsdaten, Key Account oder Einzelhandel Energy Lead Management, Sales Performance Management von Partnern oder Handelsverbündeten, eingebettete Analysen und KI und mehr umfassen.
Versorgungsunternehmen können Energy & Utilities Cloud mit allen wichtigen Abrechnungs- und Kundeninformationssystemen (CIS) von Versorgungsunternehmen mit vorgefertigten Integrationsprozessen, mit MuleSoft oder über APIs integrieren, um diese wichtigen Kundendaten zu erweitern und zu erweitern.
