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Widgets zur Kundeninteraktion im Energiebereich auf verschiedenen Geräten wie Handy, Laptop, Pads usw.

Omnichannel-Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences für Versorgungsunternehmen und schulen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen im Kontaktcenter in großem Umfang. Energy & Utilities Cloud auf der Salesforce Platform bietet Kundenservice-Mitarbeiter:innen KI-gestützte Tools und Kontext in einer einzigen Konsole, damit sie personalisierten Self-Service für schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden bereitstellen können.

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Omnichannel-Relationship-Management-Plattform für Versorgungsunternehmen.

Steigern Sie die Kundeninteraktion bei Energie- und Wasserversorgungsunternehmen mit Multichannel-Support und digitalem Self-Service. Durch die Verbindung von Daten und Systemen auf einer branchenspezifischen Plattform wird der Service skaliert, die Kosten für den Service werden gesenkt und Ihre Kund:innen stehen im Mittelpunkt der digitalen Transformation und der KI-Innovation.

Ein Energie und Versorgung Dashboard mit den Abrechnungs- und Nutzungsinformationen einer Kundin.

Qualifizieren Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen weiter und skalieren Sie Servicekanäle.

Intelligentes Dienstprogramm Contact Center

  • Contact Center-Konsole für Versorgungsunternehmen. Vernetzen Sie jeden Kanal und maximieren Sie den ROI mit Kontaktcenter-Software für Versorgungsunternehmen, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Da Daten und KI nativ in Salesforce Platform integriert sind, können Sie Ihr Kontaktcenter in eine intelligente Interaktionszentrale für alle Kanäle verwandeln und effektiven und kosteneffizienten Service bieten.
  • Omni-Channel-Weiterleitung. Leiten Sie Kundenvorgänge automatisch von einem beliebigen Kanal an die richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen weiter, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kapazität. Konfigurieren Sie in Flow Routing-Regeln für alle Kanäle, einschließlich Messaging-, Chat-, E-Mail-, Sprach- und Partnerkanäle. Geben Sie Manager:innen einen Überblick über die Aktivitäten im Kontaktcenter, damit sie die Arbeitslast ihres Teams in Echtzeit managen können.
  • Live-Chat und Messaging. Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business oder eine andere Möglichkeit handelt. Live-Chat und Messaging ermöglichen es Ihnen, die Anliegen Ihrer Kunden in Echtzeit zu lösen.
  • Proaktives Messaging. Stellen Sie mit automatisierten, relevanten ausgehenden Nachrichten von einem reaktiven auf einen proaktiven Service um – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Erinnerungen. Reduzieren Sie das Volumen eingehender Nachrichten und verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Serviceproblemen wie Versandverzögerungen und Serviceausfällen vorbeugen – mit zeitnahen Benachrichtigungen.
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Live-Unterhaltung zwischen einem Kundenservice-Mitarbeiter und einer Kundin.

Personalisieren Sie die Kundeninteraktion über Self-Service-, KI- und mobile Kanäle.

Omnichannel-Service

  • Customer Self-Service Portal für Versorgungsunternehmen. Integrieren Sie die Versorger-Accounts und die Programmteilnahme aller Kund:innnen, um rund um die Uhr Support mit web- und chatfähigem Service auf jedem mobilen Gerät anzubieten. Inspirieren Sie Kund:innen auf ihrem Weg zur Nachhaltigkeit mit zeitnahen Erinnerungen, Belohnungen und Angeboten, die gefiltert und auf ihre Vorlieben und Ziele zugeschnitten sind.
  • Einstein-Bots. Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.
  • Workflows. Betten Sie Geschäftsprozesse einfach über alle Kanäle ein, um Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen selbst zu lösen. Verwenden Sie Workflows, um einfache und komplexe Aufgaben zu automatisieren – vom Zurücksetzen eines Passworts bis zum Einreichen eines Kreditantrags. Und ermöglichen Sie Kund:innen einen nahtlosen Self-Service, ohne dass ein Agent eingeschaltet werden muss.
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Ein Dashboard zur Einrichtung eines Servicetermins in nur 3 Schritten sowie eine Standortkarte des Service-Centers.

Vereinheitlichen Sie die Customer Experience vom Self-Service bis zum Außendienst.

Omnichannel-Service und Salesforce Field Service

  • APIs und Integrationen. Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie die Leistungsfähigkeit von Digital Customer Engagement auf nahezu jeden Kanal von Drittanbietern ausweiten, mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs von Energy & Utilities Cloud und MuleSoft.
  • Teilnahme am Programm für saubere Energie. Versorgungskunden verdienen es, an jedem Punkt des Engagements bekannt zu sein. Vereinheitlichen Sie den Service und geben Sie den Kundendienst-Miarbeiter:innen der Versorgungsunternehmen vollständige Insights in die wachsende Liste der nicht standardmäßigen Angebote, einschließlich Energieeffizienzprogrammen der Versorgungsunternehmen, Elektrifizierungsanreizen, EV-Tarifen und Energieberatungsdiensten.
  • Field Service für Versorgungsunternehmen. Verschaffen Sie Callcenter-Mitarbeiter:innen umfassende Insights in Serviceabläufe und Ressourcen mit der führenden Field Service -Management-Lösung für Energieunternehmen. Von der Installation von Stromzählern über die Wartung von Anlagen bis hin zum Vegetationsmanagement – unterstützen Sie die mobil arbeitende Belegschaft von heute mit Daten, KI und CRM für einen exzellenten Kundenservice.
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Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Experience-Lösung für Versorgungsunternehmen voll aus – mit Produkten aus dem Customer 360.

Field Service für die Energie und Versorgung

Optimieren der Abläufe Schulen Sie neue Energiefachkräfte, um die Sicherheit und Effizienz vor Ort zu verbessern.

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Data Cloud

Profitieren Sie von KI-Insights aus verschiedenen Datenquellen und automatisieren Sie Workflows in Ihren Anwendungen von Salesforce.

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MuleSoft

Verknüpfen Sie eine wachsende Liste von Energie- und Versorgungsanwendungen und -daten schnell und skalierbar.

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Tableau

Verwandeln Sie Energie- und Kundendaten in umsetzbare Insights und Prozesse.

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Revenue Cloud Konfigurieren von Preisangeboten (CPQ) und Produktkatalogen

Passen Sie Kataloge mit neuen, nicht handelsüblichen Produkten und Services auf dem weltweit führenden CPQ an.

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Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Servicelösung für Versorgungsunternehmen auf.

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Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Edition von Salesforce für Energie und Versorgung.
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
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Holen Sie das Beste aus Energie- und Versorgungslösungen heraus – mit branchenerfahrenen Partnern und Experten.

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Omnichannel-Kundenservice für Versorgungsunternehmen – FAQ

Software für die digitale Interaktion mit Kund:innen auf einem Self-Service-Portal eines Versorgungsunternehmens ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit Kund:innen am Telefon, auf Ihrer Website oder über Ihre mobile App in Echtzeit zu interagieren. Unternehmen können über diese Plattform einen nahtlosen Kundenservice über mehrere digitale Kanäle hinweg anbieten.

Durch die digitale Kundeninteraktion auf Self-Service-Portalen steht Kund:innen von Versorgungsunternehmen ein sofortiger und bequemer Kanal für den Kundenservice zur Verfügung.

Die digitale Kundeninteraktion auf Self-Service-Portalen von Versorgungsunternehmen kommt den Versorgungsunternehmen und ihren Kund:innen zugute, da die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt steigt, die Betriebskosten sinken, die Effizienz und Produktivität der agent-basierten Lösungen verbessert wird und die Kundenzufriedenheit steigt.

Die beste Self-Service-Software für die digitale Kundeninteraktion ist direkt in Ihr CRM integriert und bietet künstliche Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Self-Service-Help-Center, Wissensdatenbanken und Omni-Channel-Routing, um die Customer Journeys und Customer Experiences zu vereinheitlichen.