Nutzen Sie die Möglichkeiten vernetzter Daten und stets verfügbarer digitaler Arbeitsprozesse, um die gesamte Customer Journey im Bereich Wohn- und Gewerbebereich effizienter und kostengünstiger zu gestalten und zu verknüpfen.
Schaffen Sie maßgeschneiderte, personalisierte Erfahrungen, die die Erwartungen übertreffen und Prozesse sowohl bei Mitarbeiter- als auch bei Kundeninteraktionen vereinfachen.
Automatisieren Sie die Abläufe Ihres Servicecenters und verbessern Sie die Kundenbetreuung mit stets verfügbaren, speziell entwickelten Agenten, die dazu beitragen, die Reaktionszeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Unternehmen zu mehr Leistungsfähigkeit zu verhelfen.
Verwenden Sie Agentforce, um Anfragen, Feldfragen autonom zu verwalten, Leads zu qualifizieren und Meetings zu planen, um sicherzustellen, dass keine Opportunities übersehen und jede Interaktion für ein maximales Konversionspotenzial optimiert wird.
Nutzen Sie KI, um die Ressourcenzuweisung zu verbessern, Zeitpläne proaktiv zu verwalten, Termine zu vereinbaren und die richtigen Leads den richtigen Verkaufsberatern zuzuordnen, um Effizienz zu gewährleisten und die Sales-Leistung zu steigern.
Task-Agenten nutzen Echtzeit-Telemetriedaten von IoT-Geräten, um Probleme effizienter und kostengünstiger zu diagnostizieren, Techniker:innen durch die Workflows zur Fehlerbehebung zu führen und Probleme zu eskalieren.
Erweitern Sie die Außendienstfunktionen mit KI-gestützten Lösungen, die einen produktiveren, intelligenteren und kosteneffektiveren Außendienst ermöglichen.
Zeigen Sie während des Kundensupports und bei Interaktionen vor Ort relevante Informationen an, um Probleme schneller zu lösen, Teile oder Ausrüstung in der Nähe zu finden, Upselling-Möglichkeiten zu erschließen, Angebote und Verträge zu optimieren und die allgemeine Customer Experience zu verbessern – und so die Zufriedenheit und langfristige Loyalität zu steigern.
Nutzen Sie Agentforce, um Ressourcen zu optimieren, die Reisezeit zu verkürzen, die SLA-Compliance zu gewährleisten und die Bearbeitung von Ausnahmen zu optimieren und gleichzeitig Kund:innen durch automatisierte Updates über Termine und Ankunft von Techniker:innen auf dem Laufenden zu halten.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Disponent:innen mit einer zentralisierten Dispositionskonsole, die es ermöglicht, Kandidaten einfach und effizient nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten zu organisieren. So können Disponent:innen schnell den idealen Kandidaten für jeden Termin finden und sicherstellen, dass keine Kundenanforderungen übersehen werden.
Integrieren Sie Daten aus jedem beliebigen System und erschließen Sie neue Erkenntnisse mit vorgefertigten Analyse-Dashboards, mit denen Sie Trends analysieren, die Echtzeit-Performance überwachen und Ausreißer erfassen können. So erhalten Sie einen besseren Einblick in wichtige KPIs wie die Problemlösungsrate beim ersten Mal, die Auslastung von Techniker:innen und die Verfügbarkeit von Assets.
Führen Sie vernetzte Daten und Agentforce zusammen, um die Personalisierung zu fördern, Abläufe zu optimieren und eine unternehmensweite digitale Belegschaft zu mobilisieren.
Vernetzen und harmonisieren Sie Daten über mehrere Systeme hinweg, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen, die jedem Teammitglied einen vollständigen Überblick über jeden Kunden geben, die Zusammenarbeit verbessern, die Personalisierung fördern und eine datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglichen – und letztendlich die Effizienz und den Umsatz steigern.
Kombinieren Sie externe Daten und Ihre eigenen mit Agentforce, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, die Kontaktaufnahme zu verfeinern und Kundeneinblicke zu verbessern – für eine fundiertere Kontaktaufnahme und individualisierte Erfahrungen, die das Wachstum durch Hyperpersonalisierung in Echtzeit fördern.
Nutzen Sie Echtzeit-Statistiken und einheitliche Daten, um Maßnahmen zu ergreifen, die stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, den Sales beschleunigen und Wachstumschancen erschließen. Ergänzen Sie dies durch Analysen, die Ihnen Aufschluss darüber geben, warum Kunden kaufen, warum sie nicht kaufen und wie Sie sie am besten wieder ansprechen können.
Nutzen Sie Kontextdaten und Agentforce, um Statistiken in umsetzbare Entscheidungen zu verwandeln, die das Wachstum fördern, die betriebliche Effizienz verbessern und es Ihnen ermöglichen, Kund:innen direkt im Arbeitsablauf mit relevanten Angeboten und Opportunities zu interagieren.
Skalieren Sie Ihre Belegschaft mit Agenten für jeden Anwendungsfall, die gemeinsam mit Mitarbeiter:innen den Kundenerfolg fördern.
Aktivieren Sie alle Ihre Kundendaten und unterstützen Sie Ihr Team mit relevanten Erkenntnissen und kontextbezogenen Daten.
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit automatisierten, intelligenten Vertriebstools, die Ihr Unternehmen bei der Skalierung unterstützen.
Automatisieren Sie Prozesse, damit sich Ihre mobilen Mitarbeitenden auf personalisierte menschliche Interaktionen konzentrieren können.
Personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie Kampagnen mit datenorientierten Lösungen über alle Kanäle hinweg.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Ermöglichen Sie Automatisierung, Wissen, KI und Zusammenarbeit im Zentrum einer offenen, erweiterbaren Plattform.
Mit einer allumfassenden CRM-Suite können Sie mehr Leads finden, Ihre Abschlussquote steigern und Kund:innen rundum zufriedenstellen. Starter Suite führt Marketing, Vertrieb, Service und Slack zusammen. So können Sie mithilfe von nutzerfreundlichen CRM-Tools effizienter wachsen.
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Ein CRM-System für Wohn- und Gewerbedienstleistungen bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundeninteraktionen in den Bereichen Sales, Kundenservice, Außendienst und Marketing zu verwalten und auf diese Weise den Kontakt zu ihren Kund:innen zu pflegen, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.
Ein CRM für Wohn- und Gewerbedienstleistungen kann allen Arten von Unternehmen zugute kommen, die Dienstleistungen für private und gewerbliche Kunden wie Sicherheit, Schädlingsbekämpfung, PV, Smart Home, Reinigung, HLK, Sanitär, Garagentorreparatur und Landschaftsdienstleistungen anbieten.
Salesforce wird jedes Jahr von einer Vielzahl von Organisationen als führender CRM-Anbieter eingestuft. Salesforce hat Kunden aus dem Bereich Wohn- und Gewerbedienstleistungen, die von den größten Unternehmen bis hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen reichen, die unser CRM und Agentforce-Lösungen nutzen.
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