Sprachbasierter Service ist seit langem ein entscheidender Kanal für den Kundenservice – aber auch einer der kostspieligsten im Betrieb. Jahrelang haben Unternehmen massiv in digitale Kanäle und Chatbots investiert, während die Telefonie vernachlässigt wurde. Das macht es immer schwieriger, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Gleichzeitig verlassen sich die meisten Unternehmen immer noch auf veraltete IVR-Systeme, die sich seit Jahrzehnten nicht weiterentwickelt haben: starre Abläufe, Sackgassen und frustrierte Kunden.
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Agentforce Voice ändert das. Durch den Einsatz von Voice-KI-Agenten, die Probleme lösen – statt sie nur weiterzuleiten – können Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis bieten, gleichzeitig die Servicekosten senken und messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
