Salesforce wurde im Bericht „Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems“, Q2 2024, als Leader eingestuft.
Hier herunterladenVertiefen Sie die Beziehungen zu Versicherungsnehmer:innen mit vertrauenswürdigen Daten und KI
Salesforce Customer 360 für Versicherungen ermöglicht es Versicherern, isolierte Daten zu erschließen, effizientes Wachstum voranzutreiben und das Vertrauen der Versicherungsnehmer:innen mit KI-gestützten, speziell entwickelten Lösungen zu stärken. Verwalten Sie zentrale Aufgaben für Vertrieb, Service, Marketing, Produktentwicklung, Angebotserstellung und Versicherungsansprüche über eine Softwareplattform für Schadens- und Unfallversicherungen.
Versicherer auf der ganzen Welt fördern mit Salesforce effizientes Wachstum.
Erfahren Sie, wie N2G, Gewinner des Celent Model Insurer Digital and Emerging Technologies Award 2023, seine Underwriting-Abläufe durch Automatisierung transformiert hat.
Automatisieren Sie das Underwriting im Versicherungsgeschäft
Nutzen Sie eine zentrale, umfassende und vernetzte Plattform, mit der Sie den Underwriting-Prozess optimieren, die Produktivität steigern, fundierte datengestützte Risikoentscheidungen treffen und zum bevorzugten Partner Ihrer Makler werden können.
So funktioniert's:
Ermöglichen Sie Makler:innen und Vertreter:innen den Zugriff auf digitale Einreichungen über das Portal, die mobile App oder die API – jeweils mit dynamischer Datenanreicherung, um die Nutzereingaben zu minimieren.
Unterstützen Sie die direkte Verarbeitung digitaler Anträge, automatisieren Sie Überweisungen und geben Sie Versicherungsträgern ein Tool, um ihre Arbeit zu beschleunigen.
Konsolidieren Sie den Desktop des Versicherers in einer einzigen Anwendung mit Warteschlangen, Workflow-Automatisierung, Angebotskonfiguration, Dokumentenprüfung und -erstellung sowie Prämiensätzen.
Nutzen Sie grafikintensive Berichte, um Geschäftsabläufe nach Quelle und Underwriting-Phase anzuzeigen. Bei Entscheidungen können Sie auf 360-Grad-Broker-Ansichten und tiefgreifende Portfolioanalysen zurückgreifen.
Erstellen Sie Ihre Lösung zur Underwriting-Automatisierung im Versicherungsgeschäft mit diesen Salesforce Produkten:
Financial Services Cloud
Vereinheitlichen Sie Customer Experiences über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Verwaltung von Versicherungsprodukten
Bieten Sie digitale Angebote in Echtzeit, End-to-End-Policenmanagement sowie Produkt- und Tarifmanagement.
Experience Cloud
Führen Sie schnell datengestützte Websites, Portale und Apps ein, die über die gesamte Customer Journey hinweg miteinander vernetzt sind.
Tableau
Fördern Sie die Produktivität und die Entscheidungsfindung mit der weltweit führenden KI-gestützten Analytics-Plattform.
Slack
Bringen Sie die richtigen Personen, Informationen und Tools zusammen, um den Geschäftserfolg voranzutreiben.
MuleSoft Anypoint Platform
Integrieren Sie Daten aus jedem Servicesystem, um wichtige, zeitkritische Daten bereitzustellen – alles auf einer einzigen Plattform für APIs und Integrationen.
Datengestütztes Digital Engagement
Fragmentierte Daten und Systeme führen zu fragmentierten Customer Journeys und verminderter Produktivität. Mit Salesforce können Sie 360-Grad-Kundenansichten mit vernetzten und harmonisierten Daten aus den wichtigsten Policenverwaltungs- und Schadensystemen oder Data Lakes anreichern und gleichzeitig KI-gestützte Erkenntnisse nutzen, um den Service zu personalisieren und die Beziehungen zu Versicherungsnehmer:innen auszubauen.
So funktioniert's:
Steigern Sie die gebuchte Bruttoprämie mit Vertriebsstrategien und Vertriebspartneransätzen, die auf Echtzeitdaten und einheitlichen Agentur- und Versichererprofilen basieren. Mit vernetzten Daten wie Angebotsaktivitäten, Wettbewerbsinformationen und Produktionseinblicken können Sie Empfehlungen bereitstellen, Marketingbotschaften personalisieren und die besten nächsten Schritte ermitteln, um die Leistung der Region zu steigern.
Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen und priorisieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten mit einem vollständigen Überblick über Policen, Interaktionen, Schadenverlauf und mehr. Verwandeln Sie heterogene Daten in vernetzte Erkenntnisse, um Angebote zum Versicherungsschutz zu personalisieren und den ROI von Marketingkampagnen zu verbessern.
Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen mit skalierbaren, personalisierten Interaktionen – unterstützt durch erweiterte 360-Grad-Sichten auf Versicherungsnehmer:innen und Versicherungsagenturen. Verbessern Sie die Produktivität mit prädiktiver und generativer KI, indem Sie Mitarbeiter:innen geeignete Folgemaßnahmen zuweisen und die Arbeit nach dem Telefongespräch durch Arbeitszusammenfassungen, Klassifizierung und Wissenserstellung beschleunigen.
Erstellen Sie Ihre digitale Management-Lösung für die Versicherungsbranche mit diesen Salesforce Produkten:
Financial Services Cloud
Vereinheitlichen Sie Customer Experiences über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Data Cloud
Machen Sie all Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce Anwendungen nutzbar.
Marketing Cloud
Personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie jede Kampagne mit datenorientierten Lösungen für jeden Kanal und jedes Gerät.
Experience Cloud
Führen Sie schnell datengestützte Websites, Portale und Apps ein, die über die gesamte Customer Journey hinweg miteinander vernetzt sind.
Service Cloud
Automatisieren Sie Finanztransaktionen und -prozesse und optimieren Sie Workflows, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Tableau
Fördern Sie die Produktivität und die Entscheidungsfindung mit der weltweit führenden KI-gestützten Analytics-Plattform.
MuleSoft Anypoint Platform
Integrieren Sie Daten aus jedem Servicesystem, um wichtige, zeitkritische Daten bereitzustellen – alles auf einer einzigen Plattform für APIs und Integrationen.
Automatisieren Sie Versicherungsansprüche
Übertreffen Sie die Erwartungen von Versicherungsnehmer:innen, indem Sie ihnen eine schnelle, transparente und personalisierte Anspruchsverwaltung bieten. Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Ansprüchen, von der Aufnahme der ersten Schadenmeldung über die Zuerkennung, Verwaltung von Selbstbeteiligungen, Auszahlung und mehr.
So funktioniert's:
Bieten Sie hochgradig konfigurierbare Omnichannel-Schadenaufnahmen, die über Web, Smartphone, Kontaktcenter und Chat verfügbar sind.
Automatisieren Sie die Workflows von Versicherungsansprüchen und stellen Sie alle relevanten Aktivitäten mühelos in einer einzigen Ansicht dar. Nutzen Sie Regeln, um einen Anspruch durch definierte Status zu bewegen. Verknüpfen Sie Aktionen mit Statusübergängen, z. B. Erfassung, Integration, Benachrichtigungen und mehr.
Ermöglichen Sie Ihren Schadensregulierer:innen den Zugriff auf eine 360-Grad-Sicht auf jede:n Versicherungsnehmer:in, sodass Sie nahtlose und personalisierte digitale Erfahrungen für Versicherungsansprüche bieten können.
Stellen Sie eine End-to-End-Lösung bereit oder integrieren Sie digitale Funktionen in Ihr bestehendes zentrales Schadensystem.
Erstellen Sie Ihre Lösung zur Versicherungsautomatisierung mit diesen Salesforce Produkten:
Financial Services Cloud
Vereinheitlichen Sie Customer Experiences über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Service Cloud
Automatisieren Sie Finanztransaktionen und -prozesse und optimieren Sie Workflows, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Intelligence für die Financial Services Cloud
Helfen Sie Ihrem gesamten Team, wichtige Antworten zu finden und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
MuleSoft Anypoint Platform
Integrieren Sie Daten aus jedem Servicesystem, um wichtige, zeitkritische Daten bereitzustellen – alles auf einer einzigen Plattform für APIs und Integrationen.
Management von Versicherungsansprüchen
Verwalten Sie die Lebenszyklen von Ansprüchen über Aufnahme, Entscheidung und Selbstbeteiligungen bis hin zu Zahlungen.
Service-Skalierung für Schadens- und Unfallversicherungen
Skalieren Sie Ihre Kontaktcenter-Abläufe und unterstützen Sie Versicherungsnehmer:innen mit Omnichannel-Self-Service-Optionen. Nutzen Sie vertrauenswürdige Daten und KI, um Erkenntnisse zu gewinnen und Mitarbeiter:innen Zeit zu sparen – so setzen Sie Ressourcen für komplexere Kundenvorgänge oder höherwertige Aufgaben frei.
So funktioniert's:
- Versicherungsnehmer:innen mit Self-Service begeistern. Unterstützen Sie Ihre Kund:innen mit intelligenten Lösungen, reduzieren Sie eingehende Anrufe, erfassen Sie digitale Interaktionen und verbessern Sie die betriebliche Effizienz.
- Effizienz von Kundenservicemitarbeiter:innen steigern. Steigern Sie die Produktivität von Vertreter:innen/Vertriebsmitarbeiter:innen, indem Sie automatisch Antworten generieren und Gesprächseinblicke, Zusammenfassungen und Wissensartikel bereitstellen – alles über eine zentrale Ansicht. Personalisieren Sie den Kundensupport, indem Sie Chat-Bots integrieren, um bestimmte Informationen zu finden und Antworten zu geben.
- Kund:innen gemeinsam als Team bearbeiten. Beschleunigen Sie die Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie mit Expert:innen zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben und die Zufriedenheit sicherzustellen.
- Bessere Einblicke generieren. Greifen Sie auf Dashboards und generierte Berichte zu, die die Auswirkungen von Interaktionen zwischen Versicherungsträgern und Agenturen sowie Tarifaktivitäten, Versicherungsansprüche und Underwriting zeigen.
Erstellen Sie Ihre Service-Lösung mit diesen Salesforce Produkten:
Financial Services Cloud
Vereinheitlichen Sie Customer Experiences über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Service Cloud
Automatisieren Sie Finanztransaktionen und -prozesse und optimieren Sie Workflows, die die Kundenzufriedenheit fördern.
MuleSoft Anypoint Platform
Integrieren Sie Daten aus jedem Servicesystem, um wichtige, zeitkritische Daten bereitzustellen – alles auf einer einzigen Plattform für APIs und Integrationen.
Slack
Bringen Sie die richtigen Personen, Informationen und Tools zusammen, um den Geschäftserfolg voranzutreiben.
Wir beschleunigen unsere digitale Transformation mit Salesforce als einem der Partner, die uns bei der Implementierung von KI in unserem gesamten Unternehmen unterstützen, einschließlich DevOps, Support, Vertrieb und Underwriting.
Shohreh AbediEVP, Chief Operations Technology Officer and Member Experience, AAA
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Schadens- und Unfallversicherungen – Häufig gestellte Fragen
Salesforce ist die weltweit führende CRM-Plattform (Customer Relationship Management) mit KI. Der Customer 360-Ansatz von Salesforce bei Versicherungen ermöglicht es Versicherern und ihren Vertriebspartnern, alle wichtigen Abläufe – Front-, Middle- und Backoffice – über ein zentrales System zu verwalten.
Salesforce verfügt über eine offene API-Architektur, die sich in andere Software für Schadens- und Unfallversicherungen integrieren lässt. Salesforce bietet speziell entwickelte Lösungen für Prozesse von der Produktmodellierung bis hin zur Richtlinien- und Anspruchsverwaltung. Harmonisieren Sie Daten aus verschiedenen Systemen und gewinnen Sie Erkenntnisse für das Wachstum.
Kontaktcenter stehen aufgrund isolierter Systeme vor Herausforderungen, und Kundenservicemitarbeiter:innen müssen bei ihrer Arbeit mehrere Plattformen verwenden. Salesforce ist eine offene Plattform und lässt sich in die wichtigsten Systeme für die Policen- und Anspruchsverwaltung integrieren. KI-Funktionen wie Einstein ermöglichen es Kundenservicemitarbeiter:innen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, Versicherungsnehmer:innen auf dem Laufenden zu halten und das Anrufvolumen zu reduzieren.
Software für Schadens- und Unfallversicherungen ist eine spezialisierte Lösung, die Versicherer bei der Verwaltung von Policen, Ansprüchen, Underwriting und anderen Prozessen für den Schadens- und Unfallversicherungsschutz unterstützt. Mit Insurtech (Versicherungstechnologie) unterstützt Salesforce Versicherer dabei, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Vertrauen der Versicherungsnehmer:innen zu stärken.
Software für Schadens- und Unfallversicherungen ist für Versicherer von entscheidender Bedeutung, da sie das Policenmanagement, die Anspruchsbearbeitung, das Underwriting und die allgemeine betriebliche Effizienz optimiert. Zudem verbessert sie die Genauigkeit, Compliance und Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche.
Software für Schadens- und Unfallversicherungen optimiert Policenverwaltung, Anspruchsbearbeitung und Underwriting, steigert die Effizienz, reduziert Fehler, sorgt für Compliance und verbessert die betriebliche Gesamteffektivität und die Kundenzufriedenheit.
Sie wählen die ideale Software für Schadens- und Unfallversicherungen aus, indem Sie Ihre Bedürfnisse bewerten – unter Berücksichtigung von Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeit, Nutzerfreundlichkeit und Compliance-Funktionen – und so die Ausrichtung auf Ihre Geschäftsziele sicherstellen.
