Mit der weltweit führenden Kundenservice-Software für die Fertigung bieten Sie Kund:innen, Partner:innen und Vertriebspartner:innen ein nahtloses Serviceerlebnis. Ermöglichen Sie schnellere und intelligentere Serviceerlebnisse – durchgehend optimiert von Service Operations über Außendiensttechniker:innen bis zu Kund:innen. Erweitern Sie das Asset Service Lifecycle Management für neue Umsatzmodelle.
Eine einheitliche Datenplattform schafft vernetzte Serviceerlebnisse. Ermöglichen Sie einen schnelleren und intelligenteren Omnichannel-Service, der vom Kontaktcenter über Service Operations bis hin zu Außendiensttechniker:innen und Kund:innen optimiert ist. Nutzen Sie KI, Automatisierung- und Asset-Telemetriedaten zum Bereitstellen proaktiver Erkenntnisse und Wartung.
Optimieren Sie Kosten, bieten Sie nahtlose Experiences für Kund:innen und Partner:innen und erschließen Sie neue Einnahmequellen.
Mit unserer branchenführenden Planungs-Engine und Zugriff auf Offline-Daten erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Außendienstteams. Optimieren Sie Vor-Ort-Einsätze und steigern Sie die Effizienz.
Vernetzen Sie schnell und skalierbar eine wachsende Liste von Anwendungen und Daten für die Fertigung.
Vernetzen Sie Ihre Wertschöpfungskette in der Fertigung in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit.
Stellen Sie über den gesamten Vertriebs- und Umsatzzyklus hinweg umsetzbare Erkenntnisse bereit.
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Salesforce als Technologieplattform hat seine Anpassungsfähigkeit unter Beweis gestellt. Wir können nachweislich eine Vielzahl von Services und Lösungen darauf aufbauen, die unseren internen User:innen ebenso wie Kund:innen und Endnutzer:innen Mehrwert bieten. Es ist ein zentraler Bestandteil unserer Vision für die Zukunft.
Tuomas PyyhtiäSolution Owner, Field Service Operations, KONE
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Erfahren Sie, wie Salesforce die Wertschöpfungskette vernetzt.
Kundenservice-Software für die Fertigung hilft Unternehmen, einen nahtlosen, intelligenten und effizienten Omnichannel-Service zu bieten. Sie umfasst Funktionen wie Vorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit, damit Unternehmen Kundenanfragen schneller bearbeiten können.
Kundenservice-Software für die Fertigung kann den Serviceumsatz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern, effiziente Abläufe ermöglichen und somit das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens fördern.
Kundenservice-Software bietet eine effizientere Bearbeitung von Anfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse, die Verwaltung des Garantie-Lebenszyklus und die fortlaufende Anpassung an neue Kundenanforderungen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Kundenservicelösung Ihre Geschäftsanforderungen, die Skalierbarkeit, die Benutzerfreundlichkeit und die Integrationsmöglichkeiten. Wichtig sind auch Funktionen wie Garantiemanagement, Asset-Management, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Prüfen Sie die Preisgestaltung und testen Sie verschiedene Optionen.
Der Service kann sich auf Vertriebspartner:innen, Endkund:innen oder das produzierte Asset konzentrieren, umfasst jedoch oft alle drei. Hersteller müssen sowohl Kund:innen als auch Partner:innen begeisternde Erfahrungen bieten, die Kundendienstzentren, Außendiensteinsätze und die Unterstützung innovativer Servicemodelle umfassen.
