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Transformieren Sie das Service-Erlebnis
Mit der weltweit führenden Kundenservice-Software für die Fertigung bieten Sie Kund:innen, Partner:innen und Vertriebspartner:innen ein nahtloses Serviceerlebnis. Ermöglichen Sie schnellere und intelligentere Serviceerlebnisse – durchgehend optimiert von Service Operations über Außendiensttechniker:innen bis zu Kund:innen. Erweitern Sie das Asset Service Lifecycle Management für neue Umsatzmodelle.
Erfahren Sie, wie Hersteller mit Omnichannel-Service Kund:innen begeistern.
Mit einer einheitlichen Plattform bieten Sie durchgehend Serviceerlebnisse auf höchsten Niveau
Eine einheitliche Datenplattform schafft vernetzte Serviceerlebnisse. Ermöglichen Sie einen schnelleren und intelligenteren Omnichannel-Service, der vom Kontaktcenter über Service Operations bis hin zu Außendiensttechniker:innen und Kund:innen optimiert ist. Nutzen Sie KI, Automatisierung- und Asset-Telemetriedaten zum Bereitstellen proaktiver Erkenntnisse und Wartung.
Vereinheitlichen Sie Kundenservicedaten.
- Omnichannel-Service neu gedacht Mit der Data Cloud erschließen Sie isolierte Kunden-, Vertriebspartner- und Produktdaten und machen sie für Ihre Teams nutzbar. Bieten Sie Erkenntnisse und Automatisierung an jedem Touchpoint hinweg. Nutzen Sie Ihre Unternehmensdaten als Grundlage vertrauenswürdiger KI.
- Optimieren Sie die Kosten und bieten Sie nahtlose Experiences. Verschaffen Sie sich eine umfassende Sicht auf die Kundeninteraktionen und richten Sie regelbasierte Meldungen zu wichtigen Meilensteinen ein. Verwalten Sie die Lebenszyklen von Anlagen und Garantieprogramme und ermöglichen Sie die umgehende Angebotserstellung im Außendienst. Experience Cloud für Maschinenbau ermöglicht mit einer sofort einsatzbereiten Vorlage die Zusammenarbeit.
- Optimieren Sie die Außendienst-Experience. Fördern Sie die Kundenbindung durch Echtzeit-Personalisierung, optimieren Sie Außendienstteams mit erstklassiger Planung und Offline-Datenzugriff und steigern Sie die Effizienz bei Außendienstbesuchen mit der führen KI-Plattform fürField Service.
- Ermöglichen Sie nahtlose Integrationen über die gesamte Service-Wertschöpfungskette hinweg. Mit MuleSoft Anypoint Platform können Sie APIs und Integrationen sicher und skalierbar entwickeln, bereitstellen und verwalten.
Hunderte vorgefertigte Cloud-Konnektoren ermöglichen die mühelose Integration von Anwendungen, Datenbanken, Protokolle und Branchenstandards.
Vertiefen Sie den Asset-zentrierten Service.
- Verwalten Sie den Installationsbestand. Gewinnen Sie mit der Manufacturing Cloud für den Service eine umfassende Sicht auf Ihre Assets. Verfolgen Sie Warnungen, Zeitpläne, Meilensteine, Garantien, Servicevorgänge, Arbeitsaufträge, Ansprüche und Aktivitäten während des gesamten Asset-Lebenszyklus
- Orchestrieren Sie den gesamten Garantielebenszyklus. Verwalten und automatisieren Sie mit der Manufacturing Cloud für den Service Garantieprogramme über den gesamten Asset-Lebenszyklus einschließlich Garantiedefinition und Anspruchsverwaltung hinweg.
- Steigern Sie die Produktivität mit Pre-Work-Schätzung. Steigern Sie die Produktivität mit Aufwandsschätzungen. Servicetechniker:innen können mithilfe eines intuitiven geführten Flows in der Manufacturing Cloud für den Service schnell Kostenvoranschläge für Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsaufwand. Er basiert auf Omni-Studio und passt sich für Preisgestaltung, Katalog und Auftragsverwaltung an die herstellerspezifischen Prozessabläufe und Systeme an.
Steigern Sie die Produktivität mit Hyperautomatisierung und KI.
- Personalisieren Sie jede Interaktion mit Echtzeitdaten. Automatisieren Sie Omnichannel-Prozesse durch die Integration von Backend-Systemen. Nutzen Sie MuleSoft Anypoint Platform und Marketing Cloud, um Flows auf der Grundlage aktueller Kundendaten auszulösen und hyperpersonalisierte Experiences zu bieten.
- Erstellen Sie integrierte, branchenoptimierte Workflows und KI. Lösen Sie Kundenanfragen schneller mit KI-gestützten Empfehlungen und fertigungsoptimierten Workflows mit Flow für Branchen. Orchestrieren und automatisieren Sie mit Business-APIs nahtlos umfassende Serviceprozesse.
- Vernetzen Sie sich und agieren Sie von überall aus. Ergreifen Sie mit deklarativer Datenzuordnung mit OmniScript relevante Maßnahmen in anderen Systemen unterstützen Sie beeindruckende Experiences in Stil Ihrer Marke, die Sie mit der Manufacturing Cloud für den Serviceüberall integrieren können.
Vervollständigen Sie Ihre Servicelösung mit diesen Produkten.
Manufacturing Cloud für den Service
Optimieren Sie Kosten, bieten Sie nahtlose Experiences für Kund:innen und Partner:innen und erschließen Sie neue Einnahmequellen.
Field Service
Mit unserer branchenführenden Planungs-Engine und Zugriff auf Offline-Daten erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Außendienstteams. Optimieren Sie Vor-Ort-Einsätze und steigern Sie die Effizienz.
Experience Cloud für die Maschinenbau
Führen Sie datengestützte Websites, Portale und Apps ein, die über die gesamte Customer Journey hinweg miteinander vernetzt sind.
MuleSoft Anypoint Platform
Vernetzen Sie schnell und skalierbar eine wachsende Liste von Anwendungen und Daten für die Fertigung.
Slack
Vernetzen Sie Ihre Wertschöpfungskette in der Fertigung in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit.
Manufacturing Intelligence
Stellen Sie über den gesamten Vertriebs- und Umsatzzyklus hinweg umsetzbare Erkenntnisse bereit.
Service Cloud
Alle Serviceprodukte
Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für den Service auf.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf. Unsere Expert:innen führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess:
- Wählen Sie die passende Edition der Manufacturing Cloud für den Service aus.
- Fügen Sie bedarfsgerecht weitere Produkte/Funktionen hinzu.
- Passen Sie das Endergebnis mit Apps, Services und Support an Ihre Anforderungen an.
Salesforce als Technologieplattform hat seine Anpassungsfähigkeit unter Beweis gestellt. Wir können nachweislich eine Vielzahl von Services und Lösungen darauf aufbauen, die unseren internen User:innen ebenso wie Kund:innen und Endnutzer:innen Mehrwert bieten. Sie ist ein zentraler Bestandteil unserer Vision für die Zukunft.
Tuomas PyyhtiäSolution Owner, Field Service Operations, KONE
Schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Kundenservicesoftware für die Fertigung aus – mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices für den Kundenservice-Software in der Fertigung erfolgreich durch.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM für Maschinenbau?
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Neugestaltung des Service-Erlebnisses – häufig gestellte Fragen
Kundenservice-Software für die Fertigung hilft Ihnen, einen nahtlosen, intelligenten und effizienten Omnichannel-Service zu bieten. Sie umfasst Funktionen wie Vorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit, damit Unternehmen Kundenanfragen schneller bearbeiten können.
Kundenservice-Software für die Fertigung kann den Serviceumsatz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern, effiziente Abläufe ermöglichen und somit das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens fördern.
Kundenservice-Software bietet eine effizientere Bearbeitung von Anfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse, die Verwaltung des Garantie-Lebenszyklus und die fortlaufende Anpassung an neue Kundenanforderungen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Kundenservicelösung Ihre Geschäftsanforderungen, die Skalierbarkeit, die Benutzerfreundlichkeit und die Integrationsmöglichkeiten. Wichtig sind auch Funktionen wie Garantiemanagement, Asset-Management, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Prüfen Sie die Preisgestaltung und testen Sie verschiedene Optionen.
Der Service kann sich auf Vertriebspartner:innen, Endkund:innen oder das produzierte Asset konzentrieren, umfasst jedoch oft alle drei. Hersteller müssen sowohl Kund:innen als auch Partner:innen begeisternde Erfahrungen bieten, die Kundendienstzentren, Außendiensteinsätze und die Unterstützung innovativer Servicemodelle umfassen.
