Mit Daten und Künstlicher Intelligenz zu einem leistungsfähigeren und effizienteren Marketing: Menschen und KI-Agenten arbeiten im Team. So funktioniert’s.
Sheila Moghaddam Ghazvini
Die Erstellung und Distribution von Content gilt seit langem als Pain Point für Marketingexpert:innen. Laut einer neuen Studie des Content Marketing Institute mangelt es 54 % der Befragten im B2B-Marketing an Ressourcen, um die Produktion qualitativ hochwertiger Inhalte zu skalieren. Ein ähnliches Problem zeigt sich im B2C-Bereich: Marketingfachleute sind so sehr damit beschäftigt, Content zu produzieren, dass Wiederholbarkeit, Konsistenz und Skalierbarkeit unter den Tisch fallen. Zudem müssen sie ihre Ressourcen optimal verwalten, um Kampagnen so effizient und erfolgreich wie möglich zu gestalten – und das alles, während sie ihre Kundschaft auf eine Weise ansprechen, die sich von der Konkurrenz abhebt. Wie lässt sich diese Gemengelage lösen? Mit Hilfe von KI-Agenten im Marketing, die Daten und KI nutzen, um Marketingkampagnen zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren!
Auf der Dreamforce 2024 präsentierte Salesforce Agentforce – ein Tool-Set zur Erstellung und Anpassung von KI-Agenten sowie eine Kollektion von Agenten, die wir über Customer 360 bereitstellen. Agentforce Campaigns ist Teil des Launch-Pakets, und wir werden bereits von Kund:innen gefragt, wie sie davon profitieren können. Der Bedarf ist enorm: Laut 9. State of Marketing Report von Salesforce planen 71 % der Marketingfachleute, in den nächsten 18 Monaten sowohl generative wie prädiktive KI einzusetzen.
In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie KI-Agenten im Marketing (wie die in Agentforce) dabei helfen können, Kund:innen zu gewinnen und gleichzeitig interne Teams produktiver und kohärenter zu machen.
Für alle, die noch nicht mit KI gearbeitet haben, nehmen wir uns kurz Zeit und erklären, was ein KI-Marketing-Agent ist, und welche Veränderungen diese Features für die Auslieferung von Kampagnen mit sich bringen. Denn KI-Agenten im Marketing erfordern bei Marketer:innen auch einen Wandel des Mindsets.
Marketingagenten sind Teil einer breiteren Palette von virtuellen KI-Assistenten. Diese Assistenten arbeiten mit Menschen zusammen, um anhand von Daten Pläne zu erstellen und auszuführen. Sie analysieren und verstehen den gesamten Kontext aus menschlichen Fragen und treffen dann begründete Entscheidungen über die nächsten Schritte. Im Marketing können diese Aufgaben das Generieren von Content, die Optimierung von Kampagnen, die Analyse von Ergebnissen und vieles mehr umfassen.
Salesforce hat KI-Agenten entwickelt, die im Rahmen der Customer Experience als Partner des Menschen fungieren. Unsere Agenten unterstützen Sie bei der Arbeit, indem sie zeitaufwändige Aufgaben übernehmen, damit Sie sich auf Aktivitäten konzentrieren können, die das Wissen und die Denke echter Menschen erfordern.
Marketingfachleute profitieren, weil weniger Zeit für die Datenbeschaffung anfällt und damit mehr Zeit frei wird, diese zu nutzen. Mit Hilfe von KI-Agenten im Marketing lassen sich mehrere Content-Versionen sehr viel schneller erstellen. Und Sie bekommen mehr Zeit, um bessere Personalisierung- und Targeting-Strategien zu entwickeln.
Die Herausforderung: Marketer:innen müssen ihr Mindset ändern. Statt sich zu fragen, „Wie können diese Agenten mir helfen, den gewohnt-bewährten Geschäftsbetrieb effizienter zu gestalten?“ geht es um einen ganz neuen Ansatz. Die Frage lautet: „Wie können diese Agenten die Art und Weise, wie ich eine außergewöhnliche Customer Experience biete, radikal verändern?“
Es ist nicht ganz einfach, diese Denkweise im gesamten Unternehmen zu implementieren, aber es ist ausgesprochen wichtig, um langfristig die besten Ergebnisse zu erzielen.
Gehen wir den Features auf den Grund und erkunden, wie Agentforce Campaigns Ihnen beim Aufbau, Launch und der Nachverfolgung von Kampagnen helfen kann.
Einstein, die KI-Funktionalität von Marketing Cloud, überwacht bereits Ihre Daten und verfolgt den Fortschritt anhand Ihrer Ziele. Anschließend erhalten Sie kontextbezogene Empfehlungen, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten, um diese Ziele besser zu erreichen. Agentforce Campaigns geht noch einen Schritt weiter und wandelt diese statische Empfehlung in eine Aktion um.
Dies kann die Anpassung einer bestehenden Zielgruppe oder Kampagne oder die Erstellung einer völlig neuen Kampagne sein, die Sie zuvor noch nicht in Betracht gezogen hatten.
Wenn Einstein empfiehlt, eine neue Kampagne zu erstellen, müssen Sie mit einem Briefing beginnen – genau wie bei jeder anderen Kampagne auch. Die virtuellen Marketing-Agenten können Ihnen dieses Briefing nun abnehmen, unter Berücksichtigung sämtlicher Ziele Ihrer Firma und der Marketing-Richtlinien.
Marketer:innen können Agentforce Campaigns per Prompt in einfacher Sprache anweisen, in Sekundenschnelle ein Briefing zu erstellen, das sie dann selbst verfeinern, bis es ihren Anforderungen entspricht. Außerdem ist das Briefing bereits in Salesforce eingebettet, es lässt sich einfach mit Stakeholdern zur Freigabe teilen.
Nachdem Ihr Briefing freigegeben wurde, geht es an die Content-Erstellung. KI-Agenten im Marketing können den nächsten Schritt übernehmen und E-Mails und Landing Pages auf der Grundlage des Briefings und der auf der Plattform vorkonfigurierten Markenrichtlinien erstellen.
Beispielsweise generiert Agentforce Campaigns in Marketing Cloud Betreffzeilen, Textkörper und CTAs für E-Mails und Landing Pages im markenkonformen Template. Anschließend können Sie den Content mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache überarbeiten, um sicherzustellen, dass dieser der Markenstimme und der Kampagnenstrategie entspricht.
Wenn Sie kein ausgewiesener Content-Experte sind, kann Agentforce Campaigns Ihnen und Ihrem Kreativteam unter die Arme greifen, während sich Ihr Spezialistenteam um anspruchsvollere Aufgaben kümmert, zum Beispiel die vorkonfigurierten Richtlinien des Agenten anzupassen und den finalen Output auszuarbeiten.
Sie gehören vielleicht nicht zu den SQL-Expert:innen, aber Sie wissen definitiv, welche Art Kundschaft Sie ansprechen möchten. KI-Agenten im Marketing ermöglichen es jedermann, eine Zielgruppe zu erstellen.
Mit Agentforce Campaigns können Sie die gewünschte Zielgruppe mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache beschreiben. Der Agent übersetzt diese dann in die entsprechenden Segmentattribute.
Erfolgreiche Kampagnen zeichnen sich durch intelligente, mehrkanalige Journeys aus, bei denen die Personalisierung in jeden Schritt integriert ist. KI-Agenten im Marketing helfen bei der automatischen Aktivierung und Skalierung Ihrer Kampagne, indem sie ausgehend vom ursprünglichen Briefing einen vollständigen Journey-Flow erstellen. Auf Basis eines Prompts in natürlicher Sprache konfiguriert der Kampagnen-Agent einen Journey-Entwurf mit allen Kampagneninhalten, den Sie weiter verfeinern, freigeben und aktivieren können.
Die Anzahl der Content-Varianten, die Marketer:innen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens oder Budgets produzieren konnten, war bislang begrenzt. KI-Agenten im Marketing können jetzt in Sekundenschnelle diverse Content-Versionen erstellen.
Nutzen Sie diese Möglichkeit, indem Sie in Ihrem Briefing strategisch personalisierten Content planen, bei dem Agentforce Campaigns die Schwerarbeit übernimmt. So lassen sich beispielsweise automatisch unterschiedliche Inhalte für hochwertige Kund:innen, Neukund:innen und für erfahrenere Fans generieren.
Viele Unternehmen verlassen sich bei der Segmenterstellung auf spezialisierte Data-Science-Teams. Diese Teams sind allerdings oft ausgelastet, und das begrenzt die Anzahl der Segmente, die ein Marketingspezialist anfordern kann. Mit KI-Agenten im Marketing können Sie Segmente selbst erstellen und so differenziertere Zielgruppen untersuchen.
Nutzen Sie Agentforce Campaigns zum Beispiel, um separate Abwanderungssegmente basierend auf Engagement-Scores, Alter, Standort oder früherem Kaufverhalten mit einem einfachen Prompt in natürlicher Sprache zu erstellen.
Tests stehen auf der Prioritätenliste von Marketingprofis aufgrund von Zeitmangel oft ganz unten. KI-Agenten im Marketing automatisieren die Erstellung Ihres Journey-Ablaufs und erleichtern so das Einbetten von Tests in Ihre Kampagnen.
Dies ist ein echter Game-Changer, da Sie nun kontinuierlich testen und Lernprozesse in jede Kampagne integrieren können, ohne dafür wesentlich mehr Zeit aufwenden müssen.
Erfahren Sie mehr über die Einsatzmöglichkeiten von Agentforce auf unserer kostenlosen Lernplattform Trailhead.
