Suchen Sie nicht weiter nach dem leistungsstärksten Journey-Orchestrierungstool in der heutigen Marketingtechnologie. Journey Builder ist das einzige Tool, das alle Ihre kundenorientierten Berührungspunkte zu einem Markenerlebnis verbinden kann, das sich über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg skalieren lässt.
Marketing Cloud Engagement bietet die leistungsstärkste Software zur Orchestrierung von Customer Journeys, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist. Mit unbegrenzter Skalierbarkeit, KI-gestützter Entscheidungsfindung und Lebenszyklusmanagement können Marketingexpert:innen nahtlos die besten, integrierten Kundenerlebnisse schaffen.
Erstellen und implementieren Sie personalisierte Customer Journeys, die die Beziehungen in jedem Schritt des gesamten Kundenlebenszyklus stärken – von der Akquise über das Onboarding bis hin zu Kundenbindung, Loyalität und darüber hinaus.
Stellen Sie die Orchestrierung der Customer Journey mühelos mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche bereit. Integrieren Sie Messaging, Inhalte, Trigger, A/B/N-Tests und KI-Entscheidungsfindung nahtlos in einen einzigen Workflow. Nutzen Sie eine Logik-Engine, um Workflows anzupassen, die sich nahtlos an Ihr technisches Ökosystem anpassen.
Automatisieren Sie ausgelöste Erlebnisse wie Post-Purchase- oder Cross-Selling, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen oder API-Ereignissen nutzen, um eine Reihe von Nachrichten zu initiieren und so eine kontinuierliche Interaktion über den Posteingang hinaus zu gewährleisten. Mit einer flexiblen Infrastruktur können Sie alle Eingangsquellen, Ereignisse oder Daten aus einer CDP nahtlos miteinander verbinden, um bei jeder Reise auf zeitnahe und relevante Informationen zu reagieren.
Schaffen Sie vernetzte Journeys in Marketing und Vertrieb und integrieren Sie alle Ihre Daten nahtlos direkt in Sales Cloud. Integrieren Sie Verkäufernachrichten aus dem Distributed Marketing, Kontakt- oder Lead-Updates, Aufgabenerstellung, benutzerdefinierte Objektaktualisierungen uvm. – alles über die intuitive Journey Builder-Benutzeroberfläche.
Nutzen Sie eine einzige Marketingplattform, um Servicegespräche zu initiieren, z. B. Folgeanrufe aus dem Servicecenter auf der Grundlage von Kundenumfrageergebnissen. Verbinden Sie die Erfahrung zwischen Service- und Marketingteams mit einheitlichen Konversationen über eine einzige WhatsApp-Nummer.
Integrieren Sie Einladungen zu Treueprogrammen, Statusaktionen und erneute Interaktionen für ausgeschiedene Mitglieder. Rekrutieren Sie neue Kund:innen, indem Sie Empfehlungsmarketing mit Journey Builder verbinden und besonders treue Kund:innen dazu ermutigen, Markenbotschafter:innen zu werden, die Sie an ihr Netzwerk verweisen.
Verbessern Sie Ihre Kundenakquisitions- und Konversionskampagnen, indem Sie Zielgruppensegmente auf digitalen Werbeplattformen aktivieren. Erstellen und verfeinern Sie Zielgruppensegmente in Google Analytics 4, veröffentlichen Sie sie nahtlos in Marketing Cloud und initiieren Sie Journeys basierend auf bekanntem Webverhalten.
Erweitern Sie Ihre Reichweite auf Plattformen wie Google, Meta, Twitter, Snapchat und anderen, indem Sie First-Party-Kundendaten nutzen, um das Targeting und die Kommunikation für relevantere Werbeerlebnisse zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund:innen auf der digitalen Reise umfassend sind und überall dort präsent sind, wo sie nach Ihnen suchen, um Wettbewerber:innen in den Schatten zu stellen.
Sprechen Sie Kund:innen an, die Ihren wertvollsten Zielgruppen ähneln, und beugen Sie gleichzeitig Ermüdung vor, indem Sie Nachrichten an bestehende Kund:innen unterdrücken. Passen Sie Anzeigen an oder integrieren Sie sie nahtlos in Ihre bestehenden Journeys, um die Effektivität zu steigern.
Analysieren Sie die Journey-Leistung mit integrierten Dashboards, um Ihre Kampagnen in den Bereichen E-Mail, Mobilgeräte und Werbung zu verbessern. Verwenden Sie sofort einsatzbereite Berichte, um Einblicke in die Zustellbarkeit von E-Mails, die Nachrichteninteraktion und die Kanalleistung zu erhalten.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind, sodass Sie Daten problemlos organisieren und analysieren können. Nutzen Sie Pivot-Tabellen, um Muster aufzudecken und Trends effektiv zu erkennen. Greifen Sie auf zeitnahe und detaillierte Einblicke zu, indem Sie Berichte für eine nahtlose Freigabe planen und herunterladen.
Filtern, sortieren und gruppieren Sie Ihre Daten in gemeinsam nutzbaren Dashboards für Ihre Stakeholder. Verwenden Sie die Funktion „Intelligence-Berichte“, um Daten auf E-Mail-, Push- und Journey-Kampagnenebene anzuzeigen.
Treiben Sie Ihr E-Mail-Marketing mit der besten Plattform auf dem Markt voran. Mit Email Studio können Sie ansprechende Kampagnen erstellen und bereitstellen, mehr Abonnenten gewinnen und das Beste aus jedem Marketingbudget herausholen.
Binden Sie Ihr Publikum überall mit vernetztem, KI-gestütztem mobilem Marketing ein. Mit Mobile Studio können Sie vernetzte Momente über SMS, Messaging von Drittanbietern, mobile Push-Nachrichten und mehr schaffen.
Fördern Sie Beziehungen und die Kundenbindung – mit prädiktiven KI-Funktionen, die über Software zur Treueverwaltung direkt in Ihr CRM integriert sind.
Email Studio ist Teil unserer Marketing Cloud Engagement-Produktsuite.
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Journey Orchestration entwirft und verwaltet End-to-End-Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg. Es liefert personalisierte Inhalte, die auf Verhaltensweisen und Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus basieren. Durch Journey-Orchestrierung schaffen Unternehmen in jedem Moment der Kundenbindung ein nahtloses und konsistentes Erlebnis. Das ultimative Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung zu erhöhen.
Journey-Orchestrierungssoftware hilft Marketingexpert:innen, personalisierte Customer Journeys über verschiedene Touchpoints hinweg zu erstellen und zu optimieren und so ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten. Durch schnelle Entscheidungsfindung und Automatisierung können Marketingexpert:innen das Engagement in Echtzeit an das Kundenverhalten anpassen. Auf der anderen Seite konzentriert sich eine Customer Data Platform (CDP) in erster Linie auf das Sammeln, Vereinheitlichen und Organisieren von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Während eine Journey-Orchestrierungssoftware eine Reihe von kontextbezogenen Interaktionen aufbaut, dient eine CDP als zentralisierte Datendrehscheibe, die die notwendigen Kundeneinblicke für eine effektive Personalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg liefert.
Journey-Orchestrierungssoftware hilft Marketingexpert:innen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu schaffen und Kund:innen Interaktionen zu bieten, die für sie relevanter sind. Unternehmen sind in der Lage, in Echtzeit auf Kund:innen zu reagieren. Durch automatisierte Prozesse und Entscheidungsfindung in Echtzeit können Marketingexpert:innen die operative Effizienz verbessern und die Customer Journey rationalisieren. Darüber hinaus bietet die Software tiefere Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Kund:innen, sodass Unternehmen ihr Marketing kontinuierlich optimieren und anpassen können, um das Engagement und die Loyalität zu verbessern.
Um die richtige Journey-Orchestrierungsplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen, sollten Sie zunächst Ihre spezifischen Ziele definieren und die Customer Journey Ihrer Kund:innen verstehen. Bewerten Sie die Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform, um Ihrem Geschäftswachstum und sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Suchen Sie nach Funktionen, die Entscheidungsfindung in Echtzeit, Automatisierung und nahtlose Integration in Ihren bestehenden Tech-Stack ermöglichen. Ziehen Sie schließlich Plattformen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, einem starken Kundensupport und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Ihrer Branche in Betracht, um eine erfolgreiche Implementierung und Optimierung der Customer Journeys zu gewährleisten.
Journey Builder ist eine Journey-Orchestrierungslösung, die Marketingexpert:innen dabei hilft, End-to-End-Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg auf personalisierte und kohärente Weise zu entwerfen und zu verwalten. Es liefert personalisierte Inhalte, die auf Kundenverhaltensweisen und -interaktionen während ihres gesamten Lebenszyklus basieren. Mit einheitlichen Daten, KI und Automatisierung können Marketingexpert:innen mit Journey Builder ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg schaffen. Das ultimative Ziel von Journey Builder ist es, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung zu verbessern, indem relevante und zeitnahe Interaktionen während der gesamten Customer Journey bereitgestellt werden.
Journey Builder hilft Marketingexpert:innen, personalisierte Customer Journeys über verschiedene Touchpoints hinweg zu entwerfen und zu optimieren und so ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.
In der Regel geht es um Entscheidungsfindung und Automatisierung in Echtzeit, um sich im Laufe der Zeit an das Kundenverhalten anzupassen. Auf der anderen Seite konzentriert sich eine Customer Data Platform (CDP) in erster Linie auf das Sammeln, Vereinheitlichen und Organisieren von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Während Journey Builder den Schwerpunkt auf die Orchestrierung von Interaktionen legt, dient eine CDP als zentraler Datenhub, der die notwendigen Kundeneinblicke für eine effektive Personalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg liefert.
Journey Builder verbindet und personalisiert Kundenkontaktpunkte, schafft nahtlose Kundenerlebnisse und verbessert die Kundenzufriedenheit. Außerdem können Marketingexpert:innen in Echtzeit auf das Kundenverhalten reagieren und zeitnahe und relevante Interaktionen liefern. Es automatisiert Prozesse und nutzt KI-gesteuerte Entscheidungsfindung, um Marketingexpert:innen Zeit zu sparen, verschwendete Ausgaben zu vermeiden und die Customer Journey zu steuern, um maximale Interaktion und ROI zu erzielen. Darüber hinaus bietet es bessere Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen, sodass Unternehmen ihre Strategien kontinuierlich optimieren und anpassen können, um das Engagement und die Loyalität zu verbessern.
Wir empfehlen Journey Builder aufgrund der Flexibilität und Skalierbarkeit unserer Plattform, um dem Wachstum Ihres Unternehmens und den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Mit vertrauenswürdigen Daten auf der Einstein 1-Plattform und generativer und prädiktiver KI bietet Journey Builder Marketingexpert:innen Echtzeit-Entscheidungsfindung, Automatisierung und nahtlose Integration in Ihren bestehenden Tech-Stack. Schließlich bietet es eine benutzerfreundliche Oberfläche, einen starken Kundensupport und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Ihrer Branche, um eine erfolgreiche Implementierung und Optimierung von Customer Journeys zu gewährleisten.
