Seit der Implementierung von Salesforce hat sich die menschliche Erfahrung sowohl für die Kund:innen als auch für die Mitarbeiter:innen verbessert. Zudem schaffte das IT-Team die Umstellung vor dem geplanten Termin und praktisch ohne Zwischenfälle.

«Indem wir eine agile Methode nutzen, können wir neue Funktionen in kleinen Bündeln einführen, ohne die Leute zu überwältigen. Das hat einen positiven Effekt auf die Nutzerakzeptanz», sagt Weinhofer. «Für die nächste Projektphase können wir uns auf Omnichannel und Optimierungen konzentrieren, im Bewusstsein, dass wir schon ein Serviceangebot eingeführt haben, auf das wir stolz sein können.»

Mit diesem neuen Serviceansatz kombinieren Interdiscount und Microspot.ch den kundenorientierten Support, den Kund:innen im Geschäft erwarten, mit der Effizienz und Transparenz von Technologie. So erhalten Kund:innen ein einprägsameres Erlebnis, unabhängig davon, wie sie einkaufen – und das ist ein branchenführender Ansatz.