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Intelligente Analytics für den Service

Behalten Sie alle Serviceinteraktionen im Blick und ergreifen Sie bedarfsgerecht gezielte Maßnahmen. Führen Sie Kundenfeedback, Stimmungs- und Leistungsdaten in einer übersichtlichen Ansicht zusammen. Erfassen Sie Trends bei CSAT und NPS, überwachen Sie die Leistung von Vertriebsmitarbeiter:innen und KI-Agenten und bleiben Sie den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus. Anhand von in den Arbeitsablauf integrierten Erkenntnissen kann Ihr Team proaktiven, personalisierten Support bieten, der Kund:innen begeistert. Auf Basis der Salesforce Platform und mit Agentforce verwandeln Sie jedes Kundensignal in eine bessere Erfahrung.

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Agentforce für Service hilft Kund:innen dabei, Probleme zu lösen.

Wir stellen vor: Agentforce für den Service .

Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.

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Wofür können Sie Ihre neue Software für Analytics für den Kundenservice nutzen?

Verfolgen Sie die Serviceleistung, erfassen Sie Probleme frühzeitig und verbessern Sie jede Customer Experience dank intelligenter Analytics für den Service, die auf Echtzeitdaten zu Geschäft und Kund:innen basieren.

Geführte Tour

Steigern Sie die Loyalität mit Daten zu Kundensignalen.

Daten zu Kundensignalen

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Nutzen Sie umsetzbares Feedback und Erkenntnisse zur Stimmung für Customer Experiences, die echte Loyalität fördern. Durch das Erfassen der Kundensignale bei jeder Serviceinteraktion kann Ihr Team Trends erkennen, Probleme schnell beheben und den Support personalisieren, bevor es zu Beeinträchtigungen des Serviceerlebnisses kommt. Diese Auswertung Ihrer vorliegenden Daten führt zu einem intelligenteren Service.

Ein Dashboard mit Daten zu Kundensignalen zeigt eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit sowie Themen und Stimmungstrends.

Verbessern Sie die Serviceproduktivität und die Kundenzufriedenheit, indem Sie Teams dabei helfen, schneller die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Mit Agentforce können Sie Wissenslücken schließen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken: durch Zusammenfassung der Probleme, die sich auf die Stimmung auswirken, Generierung von Wissensartikeln sowie Bereitstellung umsetzbarer Daten für Leiter:innen und Mitarbeiter:innen im Service.

Agentforce zeigt eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse zum Service an.

Personalisieren Sie anhand der Kundensignale und Daten über die gesamte Customer Journey hinweg jedes Serviceerlebnis. Durch das Zusammenführen von Stimmungstrends, Interaktionsverlauf und Feedback aus Umfragen in allen Kanälen kann Ihr Team Probleme frühzeitig erkennen, den Kundenstatus erfassen und bei jeder Interaktion Maßnahmen zum Steigern der Kundenzufriedenheit ergreifen.

Einblicke in die Stimmungslage direkt in der Service-Konsole.
Ein Dashboard mit Daten zu Kundensignalen zeigt eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit sowie Themen und Stimmungstrends.
Agentforce zeigt eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse zum Service an.
Einblicke in die Stimmungslage direkt in der Service-Konsole.

Verbessern Sie dank einheitlicher Feedbackdaten das Erlebnis für Ihre Kund:innen.

Feedbackverwaltung

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Verbessern Sie CSAT, NPS und jede Customer Experience anhand von Umfragefeedback aus allen Servicekanälen, einschließlich E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie KI, um Umfragen schnell zu erstellen, zu versenden und auf die einzelnen Kund:innen zuzuschneiden. Passen Sie die Fragen dann basierend auf den Kundenantworten in Echtzeit an.

Eine Umfrage, die Kund:innen auffordert, ihr Erlebnis auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten

Maximieren Sie den Customer Lifetime Value über die gesamte Customer Journey hinweg, indem Sie CSAT und NPS in jeder Phase des Kundenlebenszyklus verfolgen. Automatisieren Sie Umfragen, um Feedback in kritischen Momenten zu erfassen und proaktiv das Onboarding von Kund:innen, die Akzeptanz, das Verlängerungsmanagement und vieles mehr zu verbessern.

Ein Fenster, in dem die Fragen einer Umfrage zu verschiedenen Zeitpunkten in der Customer Survey zu sehen sind

Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung im Service, die Produktivität der Servicemitarbeiter:innen und die Kundenzufriedenheit über eine einzige Ansicht mit leistungsstarken, vorgefertigten Analyse-Dashboards für Feedbackverwaltung. Erfassen Sie die exakten Kundenanforderungen, indem Sie Kundenfeedback über Servicekanäle, Standorte, Branchen und andere für Ihr Unternehmen wichtige Bereiche hinweg analysieren. Messen Sie die Umfrageleistung, um die Rücklaufquoten und den ROI der Lösung zu verbessern.

Ein Diagramm des Net Promoter Scores
Eine Umfrage, die Kund:innen auffordert, ihr Erlebnis auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten
Ein Fenster, in dem die Fragen einer Umfrage zu verschiedenen Zeitpunkten in der Customer Survey zu sehen sind
Ein Diagramm des Net Promoter Scores
Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit Apps + Daten + KI-Agenten Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Vervollständigen Sie Ihre Service-Operations-Lösung mit unseren Customer 360-Produkten.

Data Cloud

Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.

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Tableau Next

Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau.

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Feedbackverwaltung

Führen Sie Mitarbeiter- und Kundenumfragen durch, um Trends aufzudecken und auf Basis Ihrer CRM-Daten Maßnahmen einzuleiten.

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Service Operations – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann Service Operations-Funktionen zu diesen Preisen hinzu.

Customer Signals Intelligence

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Kundenstimmung.
5 €
EUR/100 Erfahrungssignale
  • Omnichannel-Stimmungsanalyse täglich rund um die Uhr
  • Sofort einsatzbereite Analysen der Customer Experience
  • KI-gestützte Empfehlungen und Aktionen
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Feedback Management – Starter

Verbessern Sie dank vereinheitlichtem Feedback das Erlebnis für Ihre Kund:innen.
13.500 €
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Salesforce Umfragen (100.000 Antworten)
  • Post-Chat-Umfragen
  • Merge Fields und Datenzuordnung
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Feedback Management – Growth

Automatisieren und analysieren Sie Feedback bei jedem Schritt in der Customer Journey.
46.000 €
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Unbegrenzte Antworten und Post-Chat-Surveys
  • Merge Fields und Datenzuordnung
  • Customer Lifecycle Analytics und Maps
Kontakt

Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.

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