Verwandeln Sie IT-Tickets in 24/7 unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
Weitere Infos.
Feedback Management
Personalisieren Sie den Support und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Tools für die Kundenfeedbackverwaltung, die in das führende CRM mit KI integriert sind. Unterstützen Sie Serviceleiter:innen mit einer einheitlichen Sicht auf Kundenfeedback und Stimmungsdaten, um die Serviceproduktivität, die Kundenbindung und das Geschäftswachstum über alle Servicekanäle hinweg zu steigern.
Welche Vorteile bieten Ihnen Feedback Management-Tools?
Skalieren Sie proaktiven, personalisierten Service mit Echtzeit-Einblicken in das Kundenfeedback, das während der Arbeit Ihres Teams erfasst und extrahiert wird, unterstützt durch die Agentforce 360 Platform.
Erstellen Sie nahtlos Umfragen und extrahieren Sie Erkenntnisse mit KI
Optimieren Sie die Erstellung von Umfragen und verbessern Sie die Erkenntnisse aus Salesforce Customer 360 mit KI-gestützten Umfragen, die auf Ihre Zielgruppe, Branche, Geschäftsziele und mehr zugeschnitten sind.
Skalieren Sie mühelos Voice-of-the-Customer-Programme (VoC) und verbessern Sie die Teamleistung in jeder Serviceregion mit Umfragen, die mithilfe von generativer KI in 18 Sprachen übersetzt wurden.
Fassen Sie Umfragen (nur eine oder eine ganze Gruppe) sofort zusammen, um tiefere Erkenntnisse für Kundenanalysen und -maßnahmen zu gewinnen. Aktualisieren Sie Datensätze, erstellen Sie Berichte zu wichtigen Trends und automatisieren Sie Kundenvorgänge mit verwertbaren Umfragezusammenfassungen, die die Serviceproduktivität und die Bearbeitung von Vorgängen verbessern.
Erfassen Sie über alle Kanäle hinweg umfassendes Echtzeit-Kundenfeedback und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und den NPS über alle Touchpoints hinweg mit dynamischen, markenspezifischen Umfragen auf jedem Servicekanal. Sprechen Sie Kund:innen in Echtzeit über ihren bevorzugten Kanal an und nutzen Sie fortschrittliche Workflows, um Fragestellungen in Umfragen an die Antworten der Teilnehmer:innen anzupassen.
Beheben Sie proaktiv niedrige Kundenzufriedenheits- und NPS-Werte auf einer zentralen Plattform mit einer einheitlichen CRM-Automatisierung in Echtzeit. Automatisieren Sie mit intuitiven No-Code-Workflows nahtlos die Nachverfolgung von Kundenvorgängen, einschließlich Eskalationen und Maßnahmen mit hoher Priorität.
Steigern Sie das Engagement für Umfragen und die Feedback-Qualität in nur wenigen Klicks mit robusten CRM-Personalisierungsfeldern wie Kundenvorgangsnummer, Name des:der Servicemitarbeiter:in, Produktproblem und mehr.
Steigern Sie die Loyalität mit Daten zu Kundensignalen.
Daten zu Kundensignalen
Nutzen Sie umsetzbares Feedback und Erkenntnisse zur Stimmung für Customer Experiences, die echte Loyalität fördern. Durch das Erfassen der Kundensignale bei jeder Serviceinteraktion kann Ihr Team Trends erkennen, Probleme schnell beheben und den Support personalisieren, bevor es zu Beeinträchtigungen des Serviceerlebnisses kommt. Diese Auswertung Ihrer vorliegenden Daten führt zu einem intelligenteren Service.
Verbessern Sie die Serviceproduktivität und die Kundenzufriedenheit, indem Sie Teams dabei helfen, schneller die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Mit Agentforce können Sie Wissenslücken schließen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken: durch Zusammenfassung der Probleme, die sich auf die Stimmung auswirken, Generierung von Wissensartikeln sowie Bereitstellung umsetzbarer Daten für Leiter:innen und Mitarbeiter:innen im Service.
Personalisieren Sie anhand der Kundensignale und Daten über die gesamte Customer Journey hinweg jedes Serviceerlebnis. Durch das Zusammenführen von Stimmungstrends, Interaktionsverlauf und Feedback aus Umfragen in allen Kanälen kann Ihr Team Probleme frühzeitig erkennen, den Kundenstatus erfassen und bei jeder Interaktion Maßnahmen zum Steigern der Kundenzufriedenheit ergreifen.
Nutzen Sie integrierte Dashboards, um die Time-to-Value zu beschleunigen
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung im Service, die Produktivität der Servicemitarbeiter:innen und die Kundenzufriedenheit über eine einzige Ansicht mit leistungsstarken, vorgefertigten Feedback Management-Berichten und -Dashboards.
Identifizieren Sie schnell Servicelücken und maximieren Sie den Customer Lifetime Value mit einem umfassenden Überblick über Kundenzufriedenheits- und NPS-Trends über die gesamte Customer Journey hinweg.
Verbessern Sie die Serviceproduktivität, indem Sie wichtige Informationen vor der Veranstaltung erfassen und das Feedback nach der Veranstaltung erhöhen – mit Umfrageerinnerungen, die Teilnehmer:innen zur Rückmeldung motivieren.
Eben Sie den Weg zum Serviceerfolg. Beschleunigen Sie Ihre Time-to-Value, indem Sie Service Cloud-Funktionen nutzen und Best Practices implementieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Salesforce Feedback Management-Tools aus – mit diesen passenden Produkten
Service Portal
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Service Intelligence
Optimieren Sie den Service mit verwertbaren Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen.
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Feedback Management – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann Feedback Management-Funktionen zu diesen Preisen hinzu.
Survey Response Pack
Vertiefen Sie Kundenbeziehungen durch kontextbezogenes Feedback.
300
€
EUR/1000 Umfrage-Antworten
(Jährliche Abrechnung)
- Salesforce Umfragen (1000 Antworten)
- Customer Lifecycle Analytics (Add-on)
Feedback Management – Starter
Verbessern Sie dank vereinheitlichtem Feedback das Erlebnis für Ihre Kund:innen.
13.500
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Salesforce Umfragen (100.000 Antworten)
- Post-Chat-Umfragen
- Merge Fields und Datenzuordnung
Feedback Management – Growth
Automatisieren und analysieren Sie Feedback bei jedem Schritt in der Customer Journey.
46.000
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Unbegrenzte Antworten und Post-Chat-Surveys
- Merge Fields und Datenzuordnung
- Customer Lifecycle Analytics und Maps
Customer Signals Intelligence
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Kundenstimmung.
5
€
EUR/100 Erfahrungssignale
- Omnichannel-Stimmungsanalyse täglich rund um die Uhr
- Sofort einsatzbereite Analysen der Customer Experience
- KI-gestützte Empfehlungen und Aktionen
Treten Sie der Serviceblazer Community bei
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Angeboten auf Trailhead.
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices für den Kundenservice erfolgreich durch.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Häufig gestellte Fragen zu Feedback Management-Tools
Die Kundenfeedbackverwaltung ist ein zentraler Bestandteil der Kundenservicestrategie, der in der Regel auf Voice-of-the-Customer (VoC)- und/oder Customer Experience (CX)-Programme und -Initiativen abgestimmt ist. Bei diesem Prozess wird systematisch Kundenfeedback gesammelt, analysiert und beantwortet. Die Feedbackverwaltung zielt darauf ab, Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Customer Experience zu verbessern, indem die Meinungen, Bedürfnisse und Bedenken der User:innen berücksichtigt werden. Das Feedback kann aus verschiedenen Quellen stammen, z. B. aus Umfragen, Interaktionen mit dem Kundensupport, sozialen Medien, Online-Bewertungen oder persönlichen Gesprächen. Umfassendere Initiativen zur Feedbackverwaltung können andere Stakeholder im Unternehmen einbeziehen, beispielsweise Geschäftspartner:innen und Mitarbeiter:innen. Dies wird von der Salesforce Lösung unterstützt.
Eine effektive Feedbackverwaltung kann die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und eine kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben, indem die Stimmen der Kund:innen in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung gestellt werden. Mit einheitlichen Kundenfeedback-Daten, CRM-Automatisierung und KI-Unterstützung können Unternehmen sicherstellen, dass sie die kontinuierliche Kundenfeedback-Schleife analysieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um den langfristigen Geschäfts- und Kundenwert zu verbessern.
Die Stimmungsanalyse ist eine Methode zur Analyse von Texten, um den emotionalen Ton hinter Wörtern zu ermitteln. Sie wird häufig auf Kundenfeedback, Anrufprotokolle und andere schriftliche Inhalte angewendet und verwendet Algorithmen für natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen, um Text als positiv, negativ oder neutral zu kategorisieren. In der Praxis kann die Stimmungsanalyse Unternehmen dabei helfen, Kundenmeinungen, Details zur Kundenzufriedenheit und Feedback-Trends besser zu verstehen, um schnellere und genauere kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.
Die Preisgestaltung für Feedback Management ist darauf ausgelegt, alle Feedback-Daten zu unterstützen, die Unternehmen über Kundenservicekanäle, Geschäftspartner:innen, Mitarbeiter:innen und mehr erfassen, analysieren und verarbeiten. Abhängig von den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens können Unternehmen in Feedback Management Starter oder Feedback Management Growth investieren und Add-ons wie Daten zur Customer Experience einbeziehen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment durch die Produktivität des Serviceteams, die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit und das Wachstum des Geschäftsumsatzes.