Personalisieren Sie den Support und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Tools für die Kundenfeedbackverwaltung, die in das führende CRM mit KI integriert sind. Unterstützen Sie Serviceleiter:innen mit einer einheitlichen Sicht auf Kundenfeedback und Stimmungsdaten, um die Serviceproduktivität, die Kundenbindung und das Geschäftswachstum über alle Servicekanäle hinweg zu steigern.
Skalieren Sie proaktiven, personalisierten Service mit Echtzeit-Einblicken in das Kundenfeedback, das während der Arbeit Ihres Teams erfasst und extrahiert wird, unterstützt durch die Salesforce Platform.
Optimieren Sie die Erstellung von Umfragen und verbessern Sie die Salesforce Customer 360-Einblicke mit KI-gestützten Umfragen, die auf Ihre Zielgruppe, Branche, Geschäftsziele und mehr zugeschnitten sind.
Skalieren Sie mühelos Voice-of-the-Customer-Programme (VoC) und verbessern Sie die Teamleistung in jeder Serviceregion mit Umfragen, die mithilfe von generativer KI in 18 Sprachen übersetzt wurden.
Fassen Sie Umfragen (nur eine oder eine ganze Gruppe) sofort zusammen, um tiefere Erkenntnisse für Kundenanalysen und -maßnahmen zu gewinnen. Aktualisieren Sie Datensätze, erstellen Sie Berichte zu wichtigen Trends und automatisieren Sie Kundenvorgänge mit verwertbaren Umfragezusammenfassungen, die die Serviceproduktivität und die Bearbeitung von Vorgängen verbessern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und den NPS über alle Touchpoints hinweg mit dynamischen, markenspezifischen Umfragen auf jedem Servicekanal. Sprechen Sie Kund:innen in Echtzeit über ihren bevorzugten Kanal an und nutzen Sie fortschrittliche Workflows, um Fragestellungen in Umfragen an die Antworten der Teilnehmer:innen anzupassen.
Beheben Sie proaktiv niedrige Kundenzufriedenheits- und NPS-Werte auf einer zentralen Plattform mit einer einheitlichen CRM-Automatisierung in Echtzeit. Automatisieren Sie mit intuitiven No-Code-Workflows nahtlos die Nachverfolgung von Kundenvorgängen, einschließlich Eskalationen und Maßnahmen mit hoher Priorität.
Steigern Sie das Engagement für Umfragen und die Feedback-Qualität in nur wenigen Klicks mit robusten CRM-Personalisierungsfeldern wie Kundenvorgangsnummer, Name des:der Servicemitarbeiter:in, Produktproblem und mehr.
Daten zur Customer Experience
Bieten Sie Customer Experiences, die die Kundenbindung vorantreiben – dank einheitlichen Stimmungsanalysen für all Ihre Servicekanäle und Umfragen. Sie gewinnen einen aussagekräftigen Kontext für die Kundenzufriedenheit und -abwanderung, indem Sie messen, welche Produkte, Probleme und Serviceprozesse zu einer positiven oder negativen Customer Experience führen.
Verbessern Sie die Serviceproduktivität und die Kundenzufriedenheit, indem Sie Teams dabei helfen, schneller die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Mit Agentforce können Sie Wissenslücken schließen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken: durch Zusammenfassung der Probleme, die sich auf die Stimmung auswirken, Generierung von Wissensartikeln sowie Bereitstellung umsetzbarer Daten für Leiter:innen und Mitarbeiter:innen im Service.
Verbessern Sie die Personalisierung von Services mit Echtzeit-Stimmungseinblicken, die mit Ihren Customer 360-Daten kombiniert werden. Bieten Sie Serviceteams bessere Einblicke in den Kundenstatus, einschließlich Stimmungstrends, Interaktionsverlauf und Umfrage-Feedback. So können Sie die Kundenzufriedenheitsrate bei jeder Interaktion verbessern.
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung im Service, die Produktivität der Servicemitarbeiter:innen und die Kundenzufriedenheit über eine einzige Ansicht mit leistungsstarken, vorgefertigten Feedback Management-Berichten und -Dashboards.
Identifizieren Sie schnell Servicelücken und maximieren Sie den Customer Lifetime Value mit einem umfassenden Überblick über Kundenzufriedenheits- und NPS-Trends über die gesamte Customer Journey hinweg.
Verbessern Sie die Serviceproduktivität, indem Sie wichtige Informationen vor der Veranstaltung erfassen und das Feedback nach der Veranstaltung erhöhen – mit Umfrageerinnerungen, die Teilnehmer:innen zur Rückmeldung motivieren.
Eben Sie den Weg zum Serviceerfolg. Beschleunigen Sie Ihre Time-to-Value, indem Sie Service Cloud-Funktionen nutzen und Best Practices implementieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Optimieren Sie den Service mit verwertbaren Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann Feedback Management-Funktionen zu diesen Preisen hinzu.
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Im Netzwerk erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Installationen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
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Die Kundenfeedbackverwaltung ist ein zentraler Bestandteil der Kundenservicestrategie, der in der Regel auf Voice-of-the-Customer (VoC)- und/oder Customer Experience (CX)-Programme und -Initiativen abgestimmt ist. Bei diesem Prozess wird systematisch Kundenfeedback gesammelt, analysiert und beantwortet. Die Feedbackverwaltung zielt darauf ab, Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Customer Experience zu verbessern, indem die Meinungen, Bedürfnisse und Bedenken der User:innen berücksichtigt werden. Das Feedback kann aus verschiedenen Quellen stammen, z. B. aus Umfragen, Interaktionen mit dem Kundensupport, sozialen Medien, Online-Bewertungen oder persönlichen Gesprächen. Umfassendere Initiativen zur Feedbackverwaltung können andere Stakeholder im Unternehmen einbeziehen, beispielsweise Geschäftspartner:innen und Mitarbeiter:innen. Dies wird von der Salesforce Lösung unterstützt.
Eine effektive Feedbackverwaltung kann die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und eine kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben, indem die Stimmen der Kund:innen in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung gestellt werden. Mit einheitlichen Kundenfeedback-Daten, CRM-Automatisierung und KI-Unterstützung können Unternehmen sicherstellen, dass sie die kontinuierliche Kundenfeedback-Schleife analysieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um den langfristigen Geschäfts- und Kundenwert zu verbessern.
Die Stimmungsanalyse ist eine Methode zur Analyse von Texten, um den emotionalen Ton hinter Wörtern zu ermitteln. Sie wird häufig auf Kundenfeedback, Anrufprotokolle und andere schriftliche Inhalte angewendet und verwendet Algorithmen für natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen, um Text als positiv, negativ oder neutral zu kategorisieren. In der Praxis kann die Stimmungsanalyse Unternehmen dabei helfen, Kundenmeinungen, Details zur Kundenzufriedenheit und Feedback-Trends besser zu verstehen, um schnellere und genauere kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.
Die Preisgestaltung für Feedback Management ist darauf ausgelegt, alle Feedback-Daten zu unterstützen, die Unternehmen über Kundenservicekanäle, Geschäftspartner:innen, Mitarbeiter:innen und mehr erfassen, analysieren und verarbeiten. Abhängig von den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens können Unternehmen in Feedback Management Starter oder Feedback Management Growth investieren und Add-ons wie Daten zur Customer Experience einbeziehen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment durch die Produktivität des Serviceteams, die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit und das Wachstum des Geschäftsumsatzes.
