Servicekonsole mit Kundendaten und geeigneten Folgemaßnahmen.

Datenbasierter Service

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität des Serviceteams mit Echtzeitdaten und -einblicken. Verbessern Sie die Customer Experience – vom Self-Service über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst –, indem Sie Ihre vielfältigen Datensätze mit der Data 360 integrieren und vereinheitlichen. Unterstützen Sie Ihr Serviceteam mit präzisen Einblicken und maßgeschneiderten KI-Empfehlungen, die auf Ihren Daten basieren und von der Agentforce 360 Platform gesteuert werden.

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Warum benötigen Sie eine Grundlage aus qualitativ hochwertigen Servicedaten?

Es mangelt Ihnen keinesfalls an Daten, denn diese befinden sich in Ihrem CRM, in externen Quellen und in privaten Domains. Damit Sie all diese unterschiedlichen Daten nutzen zu können, müssen sie miteinander vernetzt sein und sich an einem zentralen Ort befinden. Wenn Ihre Servicedaten nativ in die Agentforce 360 Platform integriert sind, erhalten Sie intelligentere Empfehlungen und schnellere Lösungen – bei jedem Arbeitsschritt.

Steigern Sie die Effizienz und schließen Sie Kundenvorgänge mithilfe von KI und Daten schneller ab

Service Cloud

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Beschleunigen Sie die Arbeit von Servicemitarbeiter:innen, mobilen Mitarbeiter:innen, Vorgesetzten und Kund:innen mit Agentforce, Ihrem KI-Assistenten für CRM. Stellen Sie Fragen und erhalten Sie schnelle, genaue und relevante Antworten, die auf Ihrem CRM und externen Daten basieren. Agentforce kann Sie bei einfachen Aufgaben unterstützen, z. B. bei der Beantwortung von Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank. Die Lösung kann auch komplexere Aufgaben wie das Weiterleiten von Kundenvorgängen zur Genehmigung verwalten. Agentforce nutzt fortschrittliche Sprachmodelle und die Einstein Trust Layer, um genaue und verständliche Antworten auf der Grundlage Ihres CRM und externer Daten zu liefern.

Skalieren Sie den Kundensupport mit einer Self-Service-Erfahrung, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Anzahl der per Self-Service gelösten Vorgänge, indem Sie Kunden helfen, selbst Antworten zu finden. Fördern Sie proaktiven und personalisierten Support vom Self-Service-Portal bis zum Außendienst – dank der Leistungsfähigkeit von KI und Automatisierung, die beide nativ in die Agentforce 360 Platform integriert sind.

Integrieren Sie alle Ihre Daten für eine ganzheitliche Sicht auf Kund:innen

Data 360

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Integrieren Sie Kundendaten sicher und skalierbar mit unseren vorgefertigten Konnektoren. Vernetzen Sie Daten über mehrere Salesforce Umgebungen, Ihre Website, ERP-Systeme, Data Lakes und Warehouses sowie unzählige Datenquellen hinweg. Erfassen Sie ganz einfach relevante Daten aus mehreren Quellen in Ihrem CRM oder in externen Domains, um Kundenservice-Anfragen schnell in der Service Cloud zu lösen.

Konsolidieren Sie alle Ihre Daten in einer umfassenden Sicht auf alle Ihre Kund:innen. Verwenden Sie Abgleichs- und Abstimmungsregeln, um die Daten mit dem richtigen Kunden oder der richtigen Kundin zu verknüpfen und die nächsten geeigneten Schritte zu ergreifen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit proaktiven Erfahrungen

KI-gestützter Service

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit mit KI-generierten Antworten auf allen Kanälen. Mit der Data 360 können Sie Daten aus mehreren Quellen innerhalb Ihres CRM oder externer Domains vereinheitlichen und harmonisieren, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Noch dazu kann Einstein personalisierte Antworten generieren, die auf Kundendaten und Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank basieren, sodass Kundenservicemitarbeiter:innen mit einem einzigen Klick genaue und relevante Antworten austauschen können.

Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, können vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeiter:innen helfen, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.

Ermöglichen Sie Ihren Teams die datengestützte Entscheidungsfindung

Service Intelligence

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Sparen Sie Zeit und agieren Sie proaktiver dank KI-gestützten Prognosen. Ermöglichen Sie es Kundenservice- und mobilen Mitarbeiter:innen, personalisierten Service mit umsetzbaren Erkenntnissen wie Eskalationstendenz, Transaktionsverlauf, Kundentreue sowie Geschäftsregeln und -prozessen zu bieten.

Vereinheitlichen und harmonisieren Sie alle internen und externen Kundendaten mit Data 360 Mit einheitlichen Profilen können Sie besser mit Kund:innen basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben interagieren. Bieten Sie einen intelligenten Service, indem Sie detailliertere Einblicke freischalten und mit KI und Automatisierung in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, die auf vertrauenswürdigen Kundendaten basieren.

Vervollständigen Sie Ihre Service-Operations-Lösung mit unseren Customer 360-Produkten.

Service Cloud

Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.

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Field Service

Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.

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Agentforce for Service

Mit zuverlässiger, direkt in den Workflow integrierter konversationeller, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.

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Service Portal

Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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