Servicekonsole mit Kundendaten und geeigneten Folgemaßnahmen.

Datenbasierter Service

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität des Serviceteams mit Echtzeitdaten und -einblicken. Verbessern Sie die Customer Experience – vom Self-Service über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst –, indem Sie Ihre vielfältigen Datensätze mit der Data Cloud integrieren und vereinheitlichen. Unterstützen Sie Ihr Serviceteam mit präzisen Einblicken und maßgeschneiderten KI-Empfehlungen, die auf Ihren Daten basieren und von der Salesforce Platform gesteuert werden.

Steigern Sie die Effizienz und schließen Sie Kundenvorgänge mithilfe von KI und Daten schneller ab

Service Cloud

Beschleunigen Sie die Arbeit von Servicemitarbeiter:innen, mobilen Mitarbeiter:innen, Vorgesetzten und Kund:innen mit Agentforce, Ihrem KI-Assistenten für CRM. Stellen Sie Fragen und erhalten Sie schnelle, genaue und relevante Antworten, die auf Ihrem CRM und externen Daten basieren. Agentforce kann Sie bei einfachen Aufgaben unterstützen, z. B. bei der Beantwortung von Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank. Die Lösung kann auch komplexere Aufgaben wie das Weiterleiten von Kundenvorgängen zur Genehmigung verwalten. Agentforce nutzt fortschrittliche Sprachmodelle und die Einstein Trust Layer, um genaue und verständliche Antworten auf der Grundlage Ihres CRM und externer Daten zu liefern.

Agentforce

Skalieren Sie den Kundensupport mit einer Self-Service-Erfahrung, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Anzahl der per Self-Service gelösten Vorgänge, indem Sie Kunden helfen, selbst Antworten zu finden. Fördern Sie proaktiven und personalisierten Support vom Self-Service-Portal bis zum Außendienst – dank der Leistungsfähigkeit von KI und Automatisierung, die beide nativ in die Salesforce Platform integriert sind.

Self-Service-Erfahrungen
Agentforce
Self-Service-Erfahrungen

Integrieren Sie alle Ihre Daten für eine ganzheitliche Sicht auf Kund:innen

Data Cloud

Integrieren Sie Kundendaten sicher und skalierbar mit unseren vorgefertigten Konnektoren. Vernetzen Sie Daten über mehrere Salesforce Umgebungen, Ihre Website, ERP-Systeme, Data Lakes und Warehouses sowie unzählige Datenquellen hinweg. Erfassen Sie ganz einfach relevante Daten aus mehreren Quellen in Ihrem CRM oder in externen Domains, um Kundenservice-Anfragen schnell in der Service Cloud zu lösen.

Vorgefertigte Konnektoren

Konsolidieren Sie alle Ihre Daten in einer umfassenden Sicht auf alle Ihre Kund:innen. Verwenden Sie Abgleichs- und Abstimmungsregeln, um die Daten mit dem richtigen Kunden oder der richtigen Kundin zu verknüpfen und die nächsten geeigneten Schritte zu ergreifen.

Integrierte Profile
Vorgefertigte Konnektoren
Integrierte Profile

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit proaktiven Erfahrungen

KI-gestützter Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit mit KI-generierten Antworten auf allen Kanälen. Mit der Data Cloud können Sie Daten aus mehreren Quellen innerhalb Ihres CRM oder externer Domains vereinheitlichen und harmonisieren, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Noch dazu kann Einstein personalisierte Antworten generieren, die auf Kundendaten und Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank basieren, sodass Kundenservicemitarbeiter:innen mit einem einzigen Klick genaue und relevante Antworten austauschen können.

Kundenserviceantworten

Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, können vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeiter:innen helfen, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.

Infos vor dem Einsatz
Kundenserviceantworten
Infos vor dem Einsatz

Ermöglichen Sie Ihren Teams die datengestützte Entscheidungsfindung

Service Intelligence

Sparen Sie Zeit und agieren Sie proaktiver dank KI-gestützten Prognosen. Ermöglichen Sie es Kundenservice- und mobilen Mitarbeiter:innen, personalisierten Service mit umsetzbaren Erkenntnissen wie Eskalationstendenz, Transaktionsverlauf, Kundentreue sowie Geschäftsregeln und -prozessen zu bieten.

Integrierte Insights

Vereinheitlichen und harmonisieren Sie alle Ihre internen und externen Kundendaten mit der Data Cloud. Mit einheitlichen Profilen können Sie besser mit Kund:innen basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben interagieren. Bieten Sie einen intelligenten Service, indem Sie detailliertere Einblicke freischalten und mit KI und Automatisierung in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, die auf vertrauenswürdigen Kundendaten basieren.

Vereinheitlichte Daten
Integrierte Insights
Vereinheitlichte Daten

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Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele

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