Silos aufbrechen: Aufbau eines einheitlichen HR-Interaktionssystems für die moderne Belegschaft.
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HR Service Management
Mühelos für die Personalabteilung. Mühelos für Mitarbeiter:innen.
Skalieren Sie mit HR Service, das auf dem führenden CRM mit KI und Agentforce basiert. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit Self-Service, damit sie auf jedem Kanal einfach Maßnahmen ergreifen, Support erhalten und Ressourcen an einem zentralen Ort finden können – alles auf Basis von KI. Für Personalteams können Sie Support und Prozesse für Mitarbeiter:innen mit Personal-Vorgangsmanagement optimieren.
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen Ihre neue Lösung für das HR-Servicemanagement?
Optimieren Sie die Personalverwaltung, indem Sie Mitarbeiter:innen mit Agentforce das eigenständige Abrufen von Antworten und Abschließen von Aufgaben ermöglichen.
Steigern Sie die Effizienz von Mitarbeitern und Personalteams mit integrierter KI.
AI for HR Service
Skalieren Sie mit einem KI-Agenten, der völlig autonom Maßnahmen in Verbindung mit Supportaufgaben für Mitarbeiter:innen ergreift, ob inSlack, Teams oder einem Mitarbeiterportal. Gehen Sie schneller auf Mitarbeiteranliegen ein – mit einem KI-Agenten, der auf Fragen der Mitarbeiter:innen mit genauen und natürlichen Antworten reagiert, die auf vertrauenswürdigen Daten basieren. Dank einer nahtlosen Integration in die HR-Systeme kann dieser KI-Agent Personalprozesse und -anfragen ausführen, wie z. B. das Überprüfen eines Urlaubssaldos oder das Beantragen einer Firmenkreditkarte.
Sparen Sie wertvolle Zeit mit KI, die direkt in Ihre Arbeitsabläufe integriert ist. Unterstützen Sie Personalteams mit KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen und Wissensartikeln, die aus Gesprächsdaten und der vertrauenswürdigen Knowledge Base Ihres Unternehmens erstellt wurden. Bauen Sie eine Knowledge Base mit Artikeln zu Themen auf, die von Personalrichtlinien bis hin zu häufig gestellten Mitarbeiterfragen reichen. Verwenden Sie KI, um historische Vorgangsdaten zu analysieren und Mitarbeiter:innen automatisch zu klassifizieren und an die passenden Mitglieder des HR-Teams oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten.
Erhalten Sie rund um die Uhr und sofort Hilfe von der Personalabteilung – direkt in Slack. Der HR Service Agent beantwortet Fragen zu Richtlinien, findet Informationen zu Arbeitgeberleistungen, leitet Anfragen an das richtige Team weiter und startet sogar automatisierte HR-Workflows wie Spesenerstattungsanträge und Urlaubsgenehmigungen direkt in Ihrem Workflow. Jede Unterhaltung ist für die betreffenden Miarbeiter:innen sicher und privat, sodass sie direkt in Slack personalisierte, fehlerfreie Hilfe erhalten. Und weil die Suchfunktion in Slack unter Beachtung der Zugriffsberechtigungen Dokumente und Datensätze aus dem Personalwesen und anderen Systemen bereitstellt, finden Sie mühelos Hilfe, wann immer Sie sie benötigen.
Stellen Sie Ihren Mitarbeiter:innen stets die richtigen Informationen auf einer zentralen KI-Plattform bereit.
Mitarbeiterportal
Mit Agentforce in Mitarbeiterportalen verbessern Sie den Self-Service für Mitarbeiter und bieten skalierten personalisierten Support. Diese KI-Agentenerfahrung passt sich auf der Grundlage von Echtzeitgesprächen, Mitarbeiterdaten und -verhalten an und bietet rund um die Uhr agentenbasierten Support. Mit der Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform können Sie auf vertrauenswürdige Mitarbeiterdaten, wie zum Beispiel Vorgangsinformationen und Beschäftigungsverlauf, zugreifen und so eine auf den Bedürfnissen und vorherigen Aktionen der einzelnen Mitarbeiter:innen basierende individuelle Support-Journey erstellen. Zeigen Sie relevante Inhalte an, empfehlen Sie Geschäftsprozesse und schlagen Sie die nächsten Schritte vor, um Mitarbeiter:innen bei der effizienteren Lösung von Problemen zu unterstützen.
Automatisieren Sie häufige Serviceanfragen, wie z. B. das Hinzufügen eines Begünstigten und das Aktualisieren von Bankinformationen, und erleichtern Sie Mitarbeitenden eine schnelle, eigenständige und ortsunabhängige Suche nach Informationen in einem intuitiven Menü.
Helfen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, mit KI-gestützten Suchantworten schneller Antworten zu finden. Generieren Sie schnell Antworten aus Ihrer vertrauenswürdigen Knowledge Base und zeigen Sie sie direkt im Mitarbeiterportal an. Durch die Anpassung der Einstein-Suche an Ihre spezifischen Wissensparameter erzielen Sie optimale Ergebnisse.
Verbinden Sie Mitarbeiter:innen jederzeit, schnell und auf beliebigen Kanälen mit Fachleuten. Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen eine zentrale Anlaufstelle, um Hilfe von IT, Personalwesen und anderen Abteilungen über den Kanal ihrer Wahl – z. B. Chat, E-Mail, Portalvorgänge, Sprach- und Messaging-Kanäle wie SMS, WhatsApp – zu erhalten.
Optimieren Sie den Service mit Vorgangsmanagement für Mitarbeiter:innen auf der Agentforce 360 Platform.
Personalservicekonsole
Skalieren Sie den HR-Service mit einer zentralen Arbeitsumgebung, in der Personalteams Support-Vorgänge und -Anfragen von Mitarbeiter:innen mit integrierter KI, Produktivitätstools und Wissen verwalten können. Die HR Service-Konsole mit den relevantesten Mitarbeiterinformationen und integrierten Tools ist die Single Source of Truth für Ihre Personalteams. Sie leiten Vorgänge automatisch an das für die jeweilige Aufgabe am besten geeignete Teammitglied weiter und unterstützen Mitarbeiter:innen nahtlos über alle Kanäle hinweg – E-Mail, Telefon, Messaging und Self-Service-Portale.
Durch Integrationen in Personalverwaltungssysteme zeigen Sie personalisierte und relevante Mitarbeiterdaten an. Oder integrieren Sie Backoffice- und Legacy-Systeme (einschließlich beliebter HRIS- und ERP-Tools) in Ihr CRM. Nutzen Sie unsere sofort einsatzbereite Workday-Integration oder verwenden Sie Konnektoren von MuleSoft für die Integration mit dem System Ihrer Wahl.
Vereinfachen Sie den Zugriff auf all Ihre Mitarbeiterinformationen mit einer 360-Grad-Ansicht von Mitarbeiterdaten, Ereignissen und Meilensteinen in der Personalservicekonsole. So verbessern Sie das Engagement und die Nachverfolgung. Mit vertrauenswürdigen, nativ in die Agentforce 360 Platform integrierten Daten personalisieren Sie jede Unterhaltung und decken intelligente Empfehlungen auf. Automatisieren Sie die Verteilung von Vorgängen in Ihrem Unternehmen, damit jede:r Mitarbeiter:in die schnellste und genaueste Lösung erhält.
Noch mehr Möglichkeiten für Ihr HR Service-Management – mit diesen passenden Produkten
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Customer Service AI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.
Omnichannel-Customer-Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Preisdetails für HR Service Management
Finden Sie die passende HR Service-Option für Ihre Geschäftsanforderungen.
Mitarbeiterservice – Konsole
Ein HR-Workspace zum Managen von Mitarbeitervorgängen und -anfragen.
75
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Management von Mitarbeitervorgängen
- Wissensmanagement
- Automatisierung
Mitarbeiterportal
Ein Self-Service-Portal mit Branding für Mitarbeiter:innen.
4 €/Login oder 8 €/Mitglied
- Authentifiziertes Portal
- Experience Builder + sofort einsatzbereite Vorlagen
- Advanced Sharing und Administration
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Gemeinsam mit Salesforce ist es uns gelungen, ein Serviceportal für unsere Mitarbeitende aufzubauen.Damit haben Mitarbeitende jetzt Zugriff auf umfangreiche Informationen, um Probleme eigenständig zu lösen oder für den Fall der Fälle vorauszuplanen.
Gabriel BrionesManager, HR Service Center, Southwest Airlines
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Häufig gestellte Fragen zu HR-Servicemanagement
HR-Servicemanagement ist ein einheitlicher Ansatz zur Bereitstellung von Support und zur Verwaltung von Mitarbeiteranfragen über eine einzige, intelligente Plattform. Es vermittelt Mitarbeiter:innen die richtigen Antworten und Ressourcen, indem es isolierte Daten aus verschiedenen HR-Systemen in einer zentralen Kommandozentrale zusammenführt. Mit Agentforce entwickelt es sich von einem manuellen Ticketingsystem zu einer autonomen Erfahrung, bei der KI-Agenten selbstständig denken und Maßnahmen ergreifen können, um Anfragen sofort zu lösen.
Die Hauptvorteile sind Effizienzsteigerungen für Personalteams und Mitarbeiter:innen:
- Multiplizierte Produktivität: automatisiert Routineanfragen mit hohem Volumen – wie Urlaubssalden und Spesenabrechnungen –, sodass sich HR-Teams auf die strategische Talententwicklung konzentrieren können.
- Verbesserte Employee Experience: Bietet eine kundenähnliche Service Experience mit sofortigem, 24/7-Support direkt in den Apps, die Mitarbeiter:innen am häufigsten nutzen wie Slack und Microsoft Teams.
- Reduzierte Betriebskosten: Hohe Self-Service-Problemlösungsraten (in einigen Fällen bis zu 96 %) reduzieren die manuelle Belastung der Support-Mitarbeiter:innen erheblich.
- Datengestützte Genauigkeit: Durch die Zentralisierung von Daten wird sichergestellt, dass jede Antwort auf einer zentralen Datenquelle – einen„Single Source of Truth“ – basiert, wodurch Fehler und Inkonsistenzen reduziert werden.
Die Lösung schafft eine nahtlose Verbindung zwischen der Employee Experience im Frontend und den HR-Prozessen im Backend:
- Mitarbeiter:innen-Front-End: Mitarbeiter:innen interagieren mit einem Mitarbeiterportal oder KI-Agenten in (oder einem anderen Kanal Ihrer Wahl), um Fragen auf natürliche Weise zu stellen.
- Agentengesteuerte Lösung: Der KI-Agent analysiert die Anfrage, ruft Daten aus integrierten Systemen (wie Workday oder SAP) ab und führt die erforderliche Aktion aus.
- HR-Backend: Komplexe Kundenvorgänge, die eine menschliche Note erfordern, werden automatisch an den HR-Service-Desk weitergeleitet, wo Spezialist:innen eine 360-Grad-Sicht auf die Mitarbeiter:innen haben, um das Problem schnell zu lösen.
Eine moderne Lösung sollte folgende Funktionen umfassen:
- Autonome KI-Agenten: Agenten, die nicht nur „chatten“, sondern selbstständig Aufgaben wie die Einreichung von Urlaubsanträgen oder die Aktualisierung von Daten für Überweisungen ausführen können.
- Einheitlicher HR-Service-Desk: Ein spezialisierter Arbeitsbereich für HR-Teams, der integrierte KI, Produktivitätswerkzeuge und eine zentralisierte Wissensdatenbank umfasst.
- Vorgefertigte Konnektoren: Die Möglichkeit, sich schnell mit geschäftskritischen Systemen wie Workday, SAP und ADP zu verbinden, um relevante Mitarbeiterdaten anzuzeigen.
- Omnichannel-Support: Die Flexibilität, Mitarbeiter:innen über jeden Kanal zu unterstützen, einschließlich E-Mail, Telefon, Messaging und mobilen Portalen.
Die optimale Lösung vereint KI, Daten und CRM auf einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform. Agentforce HR Service zeichnet sich dadurch aus, dass es sich um eine einheitliche Aagentengesteuerte Plattform handelt, die eine umfassende Integration mit Slack und eine robuste Sicherheitsschicht (die Trust Layer) bietet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihren HR-Support mit Agentforce zu skalieren und von einem reaktiven „Support“-Modell zu einer proaktiven, agentengesteuerten Strategie zu wechseln, die das Geschäftswachstum fördert.