Verwandeln Sie IT-Tickets rund um die Uhr in unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
Weitere Infos.Agentforce IT Service
Nicht warten – sofort zur Lösungsfindung schreiten. Vereinheitlichen, vereinfachen und verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit Agentforce IT Service auf der führenden Plattform für den Service. Wenn Menschen und KI-Agents zusammenarbeiten, können Sie Probleme direkt im Unterhaltungsverlauf beheben, das Volumen der Serviceanfragen reduzieren und das erfolgreiche Abschließen von Vorfällen automatisieren – überall, wo Mitarbeiter:innen arbeiten.
Lösungen direkt im Unterhaltungsverlauf – rund um die Uhr und überall, wo Mitarbeiter:innen arbeiten.
Verkürzen Sie die Wartezeiten. Skalieren Sie den IT-Betrieb. Begeistern Sie Mitarbeiter:innen und unterstützen Sie IT-Teams mit agentengestütztem, datenbasiertem IT-Support direkt im Unterhaltungsverlauf auf einer einheitlichen Plattform.
Wie kann Agentforce IT Service meinem Unternehmen helfen?
Beschleunigen Sie die Lösungsfindung
Stellen Sie jeder Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter KI-Agents zum schnellen Problemlösung an die Seite.
Senken Sie die IT-Kosten
Automatisieren Sie komplette Prozesse mit einem agentenbasierten IT-Service-Desk.
Begeistern Sie alle Mitarbeiter:innen
Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse für den IT- und HR-Support.
UNESCO steigert die Mitarbeiterproduktivität
Erfahren Sie, wie die UNESCO die Mitarbeitererfahrung neu gestaltet.
Lösen Sie mit KI-Agents umgehend Probleme.
Bieten Sie schnellen Support rund um die Uhr genau dort, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten – Slack, Microsoft-Teams, Portale, E-Mail oder Webchat. Dank intelligenter Workflows und Orchestrierung können Mitarbeiter:innen Probleme sofort in einem einzigen Chat lösen, der sich in Echtzeit an ihre Daten, ihr Verhalten und ihren Kontext anpasst. Mitarbeiter:innen können mühelos IT-Hilfe einholen, proaktiven Support erhalten, neue Software oder Geräte anfordern und vieles mehr.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen über einen einzigen, benutzerfreundlichen, einheitlichen Katalog schnellen und einfachen Zugriff auf jeden beliebigen Business-Service. Automatisieren Sie gängige IT-Anfragen, vom Zurücksetzen von Passwörtern bis zur Bereitstellung von Anwendungen und Hardwarebereitstellung. So kann sich Ihr IT-Team sich auf strategische, wertschöpfende Projekte konzentrieren.
Sorgen Sie durch proaktives Erkennen und Lösen von Vorfällen für Geschäftskontinuität. Wenn Probleme auftreten, kann Agentforce automatisch die Auswirkungen erkennen, einen Vorfall erstellen, betroffene Mitarbeiter:innen benachrichtigen und durch intelligente Orchestrierung und Workflows eine Lösung initiieren. Mitarbeiter:innen bleiben auf dem Laufenden,erleben weniger Störungen und können die Arbeit schneller wiederaufnehmen.
Vernetzen Mitarbeiter:innen jederzeit und über jeden Kanal schnell mit Spezialist:innen. Bieten Sie eine zentrale Anlaufstelle zum Einholen von Unterstützung durch IT, Personalwesen und andere Abteilungen über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeiter:innen wie Chat, E-Mail, Portalvorgänge, Sprach- und Messaging-Kanäle wie SMS, WhatsApp und mehr.
Optimieren Sie mit Agents die Produktivität Ihres IT-Teams.
Ein zentrales Aufzeichnungssystem, konzipiert für End-to-End-IT Service Management der nächsten Generation und vollständig auf ITIL Best Practices abgestimmt. Als Zentrale für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen bietet ein IT Service Desk den IT-Teams die erforderliche Transparenz und Kontrolle, alles an einem Ort. Mit integrierter KI, Produktivitätstools und intelligenten Workflows können Teams Probleme schneller erkennen, verfolgen, und lösen sowie Abhängigkeiten und weitere Auswirkungen im gesamten Unternehmen überwachen.
Bieten Sie umfassende Prozesse im IT-Service für reibungslosere, schnellere und intelligentere Abläufe. Unsere Plattform vereinheitlicht automatisierte Workflows für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Anfragen, Wissen, und Release Management – alles abgestimmt auf ITIL-Best Practices. Mit Agent Assist schlägt Echtzeit-KI Lösungen vor, deckt relevantes Wissen auf und automatisiert Routineschritte. Dadurch können Agents Probleme schneller lösen, Fehler reduzieren und die Konsistenz verbessern.
Mit einer umfangreichen Bibliothek einsatzbereiter Lösungen selbst für komplexe IT-Prozesse können Sie Workflows und automatisieren und nahtlos in Ihr IT-Ökosystem integrieren. Nutzen Sie über 100 sofort einsatzbereite Konnektoren und Integrationen, um Ihre vorgefertigten und benutzerdefinierten Workflows zu unterstützen. Damit sind Sie schnell einsatzbereit.
Mit KI-Agents, die direkt in Slack, Teams oder dem Mitarbeiterportal Probleme erkennen, den Vorfallverlauf analysieren und Vorgänge lösen, sparen Teams Zeit und arbeiten weitaus produktiver. Lösen Sie Probleme schneller als je zuvor mit vorgefertigten KI-Agentenaktionen im gesamten Vorfall-, Problem- und Änderungsprozess.
Verfolgen Sie Unternehmensressourcen und -Services.
Mit einem Unternehmensdiagramm der Infrastruktur, Apps und Services des gesamten Unternehmens an einem Ort verschaffen Sie sich einen zentralen Überblick über Ihr Unternehmen und Echtzeit-Abhängigkeiten. Erkennen, verhindern und prognostizieren Sie Vorfälle und Serviceprobleme schnell, priorisieren Sie sie den Geschäftsauswirkungen entsprechend und schließen Sie kritische Vorfälle schneller erfolgreich ab.
Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einer dynamischen CMDB auf Basis von Agentforce, die sich kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert – ohne manuelle Eingabe. Mit über 200 sofort einsatzbereiten und benutzerdefinierten Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) schaffen Sie eine genaue und umsetzbare zentrale Informationsquelle für alle Ihre CIs, Abhängigkeiten und Ressourcen, damit Sie die Datenintegrität gewährleisten, Risiken reduzieren und die Servicezuverlässigkeit optimieren können.
Verschaffen Sie sich mit Echtzeit- und Batch-Discovery einen umfassenden Überblick aller Ressourcen in Ihrem gesamten IT-Umfeld. Vereinfachen Sie die Erfassung durch Automatisierung, die Ihre Umgebung durchsucht, neue Instanzen und Datenbanken identifiziert und genaue Konfigurationselementen und Beziehungen automatisch in CMDB übernimmt.
Bieten Sie skalierbare, sichere IT – jederzeit.
Die Service Cloud, Agentforce und die Data 360 sind nativ integriert. Das gibt Ihren IT-Teams eine umfassende Sicht auf jede:n einzelne:n Mitarbeiter:in und jedes System,sodass KI-Agents sofort, intelligent und genau agieren können. Diese skalierbare Architektur mit minimalem Wartungsbedarf schafft Komplexität ab und senkt die Gesamtbetriebskosten.
Minimieren Sie Risiken und schützen Sie Mitarbeiterdaten mit Trust Layer auf der Agentforce 360 Platform. Maskieren Sie personenbezogene Informationen, definieren Sie klare KI-Leitlinien und übergeben Sie Vorgänge bei Bedarf nahtlos an Mitarbeiter:innen.
Mit vereinfachtem, agentenbasiertem SLA-Management sorgen Sie für Compliance und IT-Exzellenz. Stellen Sie KI-Agents bereit, um Administrator:innen durch SLA-Richtlinien zu führen, Regeln zu ändern und Ansprüche automatisch durchzusetzen – alles in natürlicher Sprache.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Agentforce IT Service aus – mit diesen passenden Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
HR Service
Skalieren Sie den Mitarbeitersupport und bieten Sie benutzerfreundliche Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden.
Agentforce
Entwickeln und implementieren Sie KI-Agenten in großem Maßstab auf der weltweit führenden digitalen Arbeitsplattform.
Data 360
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
Preise für IT Service Management
Finden Sie die passende IT Service-Option für Ihre Geschäftsanforderungen.
KI-Agent für Mitarbeiter:innen
Ermöglichen Sie die Lösungsfindung rund um die Uhr, wo auch immer Ihre Teammitglieder arbeiten.
5
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Erstellen und Zusammenfassen von Vorfällen
- Knowledge-basierte Antworten
- Einreichen von Anfragen
KI-Agent für IT-Teams
Unterstützen Sie IT-Teams direkt in deren Workflow.
125
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Ursachenanalyse
- Vorfallanalyse
- KI-Assistent
Agentforce IT Service Desk – Enterprise Edition
Verwalten Sie die gesamten ITIL-Prozesse.
75
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Vorfall-, Problem-, Änderungs-, Release-, Anfrage- und Vorgangsmanagement
- CMDB- und CI-Erfassung
- Genehmigungen und Benachrichtigungen
Agentforce IT Service Desk – Unlimited Edition
Automatisieren Sie den IT-Support mit KI und Workflows.
150
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Integrierte KI
- Erweiterte Geschäftsprozessautomatisierung
- Analyse-Dashboards
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Schöpfen Sie mit Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial von Agentforce IT Service aus.
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Häufig gestellte Fragen zu IT Service Management
Agentforce IT Service ist die unterhaltungsbasierte, KI-gestützte Service-Desk-Lösung von Salesforce, mit der Sie den unternehmensinternen IT-Support neu aufstellen und die Mitarbeitererfahrung optimieren.
Anstelle des herkömmlichen Modells für IT Service Management (ITSM) mit Tickets, Formularen und langen Wartezeiten stellen Sie Lösungen sofort und in Echtzeit direkt über die Tools für die Zusammenarbeit bereit, die Ihre Mitarbeiter:innen bereits verwenden: Slack, Microsoft Teams und Mitarbeiterportale. Weil autonome KI-Agents Routineaufgaben übernehmen, können sich Ihre IT-Teams auf strategische, wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren. Diese neue Ära des IT-Service löst die Komplexität älterer ITSM-Systeme ab.
Die Hauptvorteile der Implementierung von Agentforce IT Service ergeben sich aus der Umstellung auf ein agentenbasiertes Modell:
- Schnellere Problemlösung: Durch sofortigen IT-Support direkt im Unterhaltungsverlauf und das Automatisieren von Aktionen reduziert Agentforce IT Service die Wartezeiten für Mitarbeiter:innen und stellt umgehend Lösungen für gängige Probleme bereit.
- Höhere Produktivität: KI-Agents bearbeiten autonom ein großes Volumen von Routineanfragen. Dadurch entfallen viele Tickets, und IT-Mitarbeiter:innen können sich auf komplexe Vorgänge konzentrieren.
- Begeisterte Mitarbeiter:innen und verbesserte Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX): Mitarbeiter:innen erhalten zeitgemäßen Support der IT- und Personalabteilung direkt in Unterhaltungen in Slack und in Microsoft Teams, also genau dort, wo sie arbeiten.
- Geringere IT-Kosten: Die hohe Rate der ohne Eingreifen der Mitarbeiter:innen erfolgreich abgeschlossenen Vorgänge und die damit einhergehende Effizienz helfen Unternehmen, die Kosten im Vergleich zu herkömmlichen ITSM-Lösungen erheblich zu senken.
Das Besondere an Agentforce IT Service ist die agentenbasierte KI. Autonome Agents, die logisch argumentieren und Aktionen ergreifen können, leisten weitaus mehr als die reaktiven Chatbots oder Copilots älterer ITSM-Plattformen. Dies sind die grundlegenden Funktionen:
- IT Service Desk: Ein einheitlicher, agentenbasierter Arbeitsbereich, in dem IT-Mitarbeiter:innen mit KI-Agents Probleme lösen. Er dient als Steuerzentrale für komplexe ITIL-Prozesse wie Vorfall-, Änderungs- und Problemverwaltung.
- KI-Agents für Mitarbeiter:innen: Autonome KI-Agenten bearbeiten häufige Probleme wie Passwortrücksetzung und Zugriffsanfragen, rund um die Uhr in Slack, Microsoft Teams und Mitarbeiterportalen.
- KI-Agents für IT-Teams: Ein unterstützender KI-Agent arbeitet mit IT-Support-Teams zusammen und hilft ihnen bei Aufgaben wie Vorfallzusammenfassungen, Ursachenanalyse und Lösungsempfehlungen.
- Agentenbasierte CMDB und Erfassung: Eine integrierte, intelligente Datenbank für die Konfigurationsverwaltung (Configuration Management Database, CMDB), die in einem umfassenden Diagramm alle IT-Infrastrukturen, -Anwendungen und -Services zuordnet und pflegt. Dieses Diagramm dient als dynamische Übersicht der Konnektivität und Abhängigkeiten von Ressourcen.
- Umfassendes Partner-Ökosystem: Über 100 vorgefertigte Konnektoren und Integrationen von Partnern wie Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom und mehr.
Agentforce IT Service gestaltet das IT Service Management (ITSM) neu, indem KI-Agents direkt in den Workflow der Mitarbeiter:innen integriert werden. Der Ablauf umfasst die folgenden Schritte:
- Sofortige Aufnahme: Mitarbeiter:innen initiieren den Kontakt, indem sie einfach eine Frage stellen oder ein Problem in konversationeller Sprache innerhalb ihrer bevorzugten Tools für die Zusammenarbeit (wie Slack oder Microsoft Teams) beschreiben. Dabei sind weder Formulare noch Tickets erforderlich.
- Intelligente Diagnose: Die Atlas Reasoning Engine setzt sofort ein. Sie stellt die Anfrage in den Kontext der vertrauenswürdigen, gesicherten Wissensdatenbank Ihres Unternehmens in Data 360 und vergleicht sie mithilfe der agentenbasierten CMDB mit dem Status der Technologie im Unternehmen. Auf diese Weise erfasst die KI, den gesamten Kontext des Problems und kann seine Ursache schnell ermitteln.
- Autonome Lösung: Basierend auf der Diagnose führt der KI-Agent eine intelligente Aktion aus. Routinemäßige Anfragen kann der KI-Agent in der Regel erfolgreich abschließen, z. B. das erforderliche Zurücksetzen von Systemen, das Erteilen von Zugriffsberechtigungen oder das Ausführen eines Diagnoseskripts. Dadurch erzielt er hohe Self-Service-Raten und entlastet die Mitarbeiter:innen.
- Nahtlose Eskalation: Wenn das Problem sehr komplex ist oder ein physisches Eingreifen erfordert, übergibt der KI-Agent die Anfrage an die zuständigen Mitarbeiter:innen des IT-Teams. Die Techniker:innen erhalten dabei eine vollständige Zusammenfassung der Unterhaltung und aller bereits durchgeführten Schritte. Diese schnelle, Bereitstellung aller erforderlichen Informationen sorgt für eine nahtlose Übergabe und verhindert unnötige Wiederholungen. Die Techniker:innen können das Problem dann mithilfe des IT Service Desk beheben.
Dieser agentenbasierte Ansatz umgeht die traditionellen, zeitaufwändigen Schritte wie Protokollierung, Sondierung und manuelles Routing und bietet eine sofortige, umfassende Servicelösung.