Tools für Startups, die Sie nutzen sollten – und warum

Bei der großen Auswahl an technologischen Tools ist es für Unternehmer:innen oft schwierig zu entscheiden, was unverzichtbar und was nur ergänzend ist. Doch mit einer Software für Startups ist die Entwicklung von der Idee zum tragfähigen Unternehmen viel einfacher. Deshalb sollten Sie schon in der Anfangsphase wissen, auf welche Lösungen Sie noch warten können und welche Sie so schnell wie möglich implementieren sollten. Anwendungen wie eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management), Marketing-Automatisierung und Kundenservice-Software zahlen sich in vielerlei Hinsicht aus: gesteigerte Umsatzchancen, effektiveres Customer Engagement und eine insgesamt bessere Customer Experience. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs an innovativen Technologieplattformen, mit denen Sie die ultimative Vision Ihres Startups verwirklichen können.

All diese Tools und Lösungen bereichern ein Startup auf ihre eigene Weise. Den Anfang macht jedoch der grundlegendste technologische Bedarf eines jungen Unternehmens: CRM-Software. Denn Ihr Erfolg hängt maßgeblich davon ab, wie überzeugend und zuverlässig Ihr Vertriebsteam den Kund:innen Ihr Leistungsversprechen vermittelt. Zweifellos wird CRM dabei das wichtigste Hilfsmittel sein.

Eine CRM-Lösung dient als zentraler Informationshub für alles rund um Ihre Kund:innen und die Interaktionen Ihrer Mitarbeiter:innen mit ihnen. Sie ist jederzeit abrufbar und in Ihre E-Mail-, Planungs- und Telefonmodule eingebunden, um relevante Informationen schnell zu erfassen. Wenn ein:e Vertriebsmitarbeiter:in eine Kundenpräferenz notiert, findet die nächste Person, die mit dem:der Käufer:in interagiert, die Information direkt in der CRM-Datenbank. Muss eine Bestellung in letzter Minute geändert werden, können alle Mitarbeiter:innen die Details schnell in der Plattform nachschlagen. Ein CRM deckt so viele Anforderungen von Vertriebsmitarbeiter:innen und anderen im Unternehmen ab, dass es nicht mehr wegzudenken ist.

Darüber hinaus bietet Ihnen eine CRM-Plattform fortschrittliche Reporting- und Analysetools, mit denen Sie Trends aufdecken und Ihre zukünftigen Strategien entwickeln können. Sie liefern wichtige Zusammenhänge zu Daten, die sonst wie zufällige Datensätze wirken. Außerdem zeigen sie Muster auf, mit denen Sie eine tiefere Beziehung zu Ihren Kund:innen aufbauen können. Ihre CRM-Plattform wird – insbesondere zusammen mit Ihren gängigen Kommunikationstools – zudem zur zentralen mobilen Anwendung für Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, um die Bedürfnisse der Kund:innen auch außerhalb des Büros und im Außendienst zu erfüllen.

Startups können enorm von einer Lösung profitieren, die sich problemlos in bestehende Tech-Tools integrieren lässt und Ihr noch junges Sales-Team unterstützt. Wählen Sie eine CRM-Plattform, die flexibel genug ist, um mit Ihrem Unternehmen zu skalieren – und gleichzeitig sofort einsatzbereit und so leistungsstark, dass Ihre Mitarbeiter:innen schnell Ergebnisse erzielen können.

Diese Software für Startups wird von kleinen Unternehmen häufig als verzichtbar abgetan. Dabei kann sie die Art, wie sie Geschäfte machen, grundlegend verändern. Die Diskrepanz erscheint umso widersprüchlicher, da sich fast alle Führungskräfte darum sorgen, mehr und bessere Leads zu gewinnen. Tatsächlich nennen über zwei Drittel der Marketingexpert:innen die Generierung besserer Leads regelmäßig als ihre oberste Priorität. Dafür sollten sie ihren Blick zuerst auf Marketing-Automatisierungslösungen richten – so können sie potenzielle Kund:innen, die besonders gut zu ihrem Produkt passen, direkter ansprechen.

Der Heilige Gral für Marketingexpert:innen ist eine Plattform, die routinemäßige Marketingaktivitäten schnell und präzise erledigt. Gleichzeitig soll sie allen Käufer:innen eine personalisierte Erfahrung bieten, die genau auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist. Moderne Marketing-Automatisierungstechnologie hat das für jedes Unternehmen ermöglicht. So können Startups mit Marketing-Automatisierungssoftware gezielte E-Mail-Marketingkampagnen für die am besten geeigneten potenziellen Käufer:innen erstellen und verwalten. Außerdem lässt sich die Interaktion mit Leads automatisch nachverfolgen, um sie im optimalen Moment an die Vertriebsmitarbeiter:innen weiterzuleiten.

Die meisten Startups lernen schnell, dass sie sich nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen können, sobald sie regelmäßig Geschäfte abschließen. Ein entscheidender Faktor für langfristigen Erfolg ist eine nahtlose Kundenerfahrung, die über den Verkauf bis in die Einführungsphase und darüber hinaus reicht. Sie brauchen ein Customer-Support-Team, das den Nutzer:innen während der gesamten Beziehung zu Ihrer Marke kontinuierlich einen Mehrwert bietet. Dazu benötigen die Mitarbeiter:innen eine leistungsstarke Plattform, mit der sie Supportfälle priorisieren und verwalten sowie schnelle Entscheidungen treffen können, die die Customer Experience insgesamt verbessern. Zudem müssen Ihre Kund:innen die benötigten Informationen vom ersten Kontakt an finden können.

Manche Tools für Startups kombinieren Vertriebs- und Support-Funktionen in einer einzigen Plattform. Andere konzentrieren sich im Rahmen der Customer Journey ausschließlich auf den Support nach dem Kauf. In jedem Fall sollten Startups nach Customer-Service-Management-Software suchen, die sich schnell und einfach aktualisieren lässt und einen ganzheitlichen Überblick über das Supportprofil der Käufer:innen bietet.

Betrachten Sie Ihre Content-Strategie bereits als Möglichkeit, Ihren Käufer:innen in jeder Phase der Customer Journey Ihren Mehrwert zu demonstrieren (statt nur als Mittel, um mehr Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu generieren)? Dann sind Sie den meisten Mitbewerbern einen Schritt voraus. Jetzt brauchen Sie nur noch eine Plattform, mit der Sie besser verstehen, welche Inhalte Ihre Käufer:innen wirklich bereichern und wie Sie sie am effektivsten einsetzen. Nutzen Sie eine Marketingplattform, mit der Sie dank verbesserter Personalisierung und Integration in Ihre E-Mail-Marketingstrategie gewährleisten können, dass Ihre Content-Strategie sowohl für Ihre Kund:innen als auch für Ihr Unternehmen funktioniert.

Heutzutage ist Social Selling ein wertvoller Bestandteil der Outbound-Kundenakquise. Ihr Startup muss darauf vorbereitet sein, das Beste aus den Interaktionen mit potenziellen Kund:innen in verschiedenen Online-Communities herauszuholen. Denn die Zeiten sind vorbei, in denen man über Social-Media-Plattformen keine ernsthaften Interessent:innen finden konnte. Deshalb müssen Vertriebsprofis schon beim ersten Kontakt über soziale Medien die passenden Informationen bereithalten. Der Austausch von Wissen kann auf Social-Media-Seiten unglaublich wirkungsvoll sein – zumal potenzielle Kund:innen hilfreiche Informationen erhalten möchten, sobald sie ihren Feed öffnen.

Heute gibt es zahlreiche Social-Prospecting-Tools, von denen sich viele auf eine bestimmte Funktion oder Plattform spezialisiert haben. Narrow zum Beispiel nutzt Marketingtechniken, die speziell auf Twitter zugeschnitten sind – damit können Sie eine relevante Follower:innen-Basis aufbauen. Andere Lösungen beobachten Social-Media-Gespräche rund um Ihre Marke. Mit einer Plattform wie Chatter wiederum können Sie Dateien einfach abrufen und organisieren, sodass Ihre Mitarbeiter:innen jederzeit schnell die nötigen Informationen finden, um im richtigen Moment positiv zu reagieren.

Angehende Unternehmer:innen werden schnell feststellen, dass Datenintegrität für den Erfolg entscheidend ist. Der große Vorteil einer Unternehmensgründung in der heutigen Zeit? Sie haben fast von Anfang an Zugang zu mehr Daten über Leads, Interessent:innen und Kund:innen als je zuvor. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, dürfen Sie Big Data nicht einfach sich selbst überlassen und erwarten, dass Sie damit nennenswerte Ergebnisse erzielen. Sie benötigen Tools für Startups, um die Qualität, Sicherheit und Organisation Ihrer Datenströme zu gewährleisten.

Dank innovativer Lösungen für die Datenverwaltung können Unternehmen jeder Größe und Struktur ihre Daten mühelos segmentieren, integrieren und schließlich analysieren, um sie für wertschöpfende Strategien zu nutzen. Die Integration ist eines der wichtigsten Merkmale dieser Lösungen. Denn die Speicherung und Bearbeitung zahlreicher (und oft widersprüchlicher) Informationssätze auf verschiedenen Plattformen ist einer der Hauptgründe für eine sinkende Datenqualität. TrepScore ist eine Datenmanagement- und Analyselösung, die speziell für Startups entwickelt wurde. Sie bietet eine einheitliche Datenbibliothek auf einer zentralen Plattform und Analysetools. Data.com ist eine weitere leistungsstarke Plattform mit erweiterter Integration und Datenanreicherung. Die Entwickler von Data.com wissen, dass mehr Daten kein Ersatz für bessere Daten sind. Daher priorisiert das System den Zugriff auf hochwertige Unternehmensprofile und erweiterte Accountdaten.

Die meisten Unternehmer:innen starten mit einer klaren Vorstellung davon, wie ihre Marke digital auftreten soll. In solchen Situationen sind Mockups oder Wireframing-Tools äußerst wertvoll : Sie zeigen Ihnen, wie Ihre Vision auf einer Live-Website tatsächlich aussehen wird, ohne dass Sie dafür einen vollständigen Webdesign- und Entwicklungsprozess durchlaufen müssen.

Bei der Suche nach passenden Designtools für Startups sollten Sie zunächst Ihre eigenen Fähigkeiten betrachten. Wenn Sie designaffin sind, bevorzugen Sie wahrscheinlich ein Tool wie Moqups, mit dem Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen können. Sollten viele Gestaltungsmöglichkeiten Sie jedoch schnell überfordern, könnte ein Tool wie Balsamiq mit seinen klaren, übersichtlichen Optionen für Struktur und Design besser zu Ihnen passen.

Was braucht ein modernes Startup-Unternehmen über die Erstellung einer Website hinaus hinsichtlich Programmierung und Deployment? Mobile Interaktion, mobile Interaktion, mobile Interaktion: Das ist so wichtig, dass man es dreimal sagen muss!

Heutzutage sind Apps natürlich die treibende Kraft der mobilen Interaktion. Deshalb brauchen Unternehmen eine flexible Lösung für die App-Entwicklung, die mit ihren Anforderungen mitwächst. Apps sind am effektivsten, wenn sie mit leistungsstarken Daten vernetzt sind. Dank Plattformen wie Force.com können Sie skalierbare Apps schnell entwickeln und direkt mit Ihren CRM-Daten verbinden. Die über diese Apps abrufbaren Informationen spiegeln Änderungen in Ihren Datenbanken in Echtzeit wider und sind vom ersten Tag an für mobile Plattformen optimiert.

Als junges Unternehmen ist die Kommunikation mit Ihren Kund:innen entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg. Wenn Ihre Kund:innen schon früh merken, dass Sie ihnen zuhören und ihr Feedback ernst nehmen, werden sie Ihnen eher treu bleiben.

Eine der besten Methoden, um echtes Interesse an den Meinungen Ihrer Kund:innen zu zeigen, ist der frühzeitige und regelmäßige Einsatz von Umfragen. Für Startups gibt es zahlreiche Tools, um Umfragen zu erstellen. Daher sollten Sie Ihren eigenen Bedarf an erweiterten Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten genau analysieren. So finden Sie eine Lösung, mit der Sie Ihren Kund:innen eine reibungslose Erfahrung bieten und präzise Ergebnisse erzielen können – beispielsweise Google Consumer Surveys oder Surveypal.

Auch wenn Ihr Unternehmen klein startet, wird es idealerweise nicht lange dauern, bis mehrere Teams an Projekten zusammenarbeiten, die auf verschiedene Ressourcen zurückgreifen. In solchen Situationen ist eine enge Zusammenarbeit unerlässlich. Deshalb lohnt es sich, rechtzeitig in eine Projektmanagement-Plattform zu investieren, die sofort einsatzbereit ist.

Effektive Projektmanagement-Lösungen wie Basecamp bündeln mehrere Funktionen in einer Benutzeroberfläche: Dateifreigabe, Terminplanung, Messaging und To-do-Listen. Außerdem lassen sich Änderungen und Bearbeitungen durch Teammitglieder leichter nachverfolgen, sodass Unklarheiten bei Aufgaben minimiert werden.

Startups überleben heute nicht mehr allein mit einer guten Idee und harter Arbeit. Sie brauchen auch die technologischen Tools, um mit anderen Startups (und mächtigen Unternehmen, wie Snapchat gerade erfahren muss) mithalten zu können. Mit den richtigen Plattformen können Sie Ihren Kund:innen einen besseren Service bieten und sich als führendes Unternehmen in Ihrer Branche positionieren.