Nutzen Sie die Möglichkeiten vernetzter Daten und Agentforce mit einem Logistik-CRM, das Ihnen dabei unterstützt, Erwartungen zu übertreffen, Umsatzchancen zu erschließen und die Herausforderungen und Chancen der heutigen Zeit zu meistern.
Salesforce hat PODS so viele Vorteile erschlossen, weil es für unsere Mitarbeiter:innen einfacher ist, unsere Kund:innen zu betreuen. Alle Daten werden in einer einzige Anwendung erfasst, die unser Vertriebs-, Service- und Marketingteam nutzen kann, um ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Julie KruegerVizepräsident für CRM, PODS, Datensätze
Bauen Sie bessere Beziehungen auf und verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit einer einheitlichen Kundenansicht.
Erstellen Sie ein umfassendes Kundenprofil, das Statistiken und Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Präferenzen der Versender in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Lieferkettenmanagement liefert.
Gewinnen Sie wertvolle Statistiken zu Preisvereinbarungen und erwarteten Volumina, damit Ihre Teams proaktiv mit Kund:innen in Kontakt treten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, die geplanten Geschäftsergebnisse zu erreichen.
Nutzen Sie vernetzte Daten und agentengesteuerte KI, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und personalisierte Erfahrungen zu bieten, indem Sie erweiterte Analysen integrieren, um Trends zu antizipieren, die Zufriedenheit zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die Tools an die Hand, die sie benötigen, um die Produktivität zu steigern, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Zusammenarbeit zu optimieren.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit intelligenten Agenten, die Daten suchen und zusammenfassen, proaktive Vorschläge unterbreiten und selbstständig Maßnahmen ausführen, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren können, die ihre besonderen Fähigkeiten erfordern.
Setzen Sie speziell entwickelte Agenten direkt im Arbeitsablauf ein, um Tracking-Updates anzufordern, Änderungen zu verwalten, Anspruchstickets zu öffnen und zu verwalten sowie Rechnungs- und Zahlungsanfragen zu bearbeiten.
Beschleunigen Sie das Onboarding, optimieren Sie Ihre interne Knowledge Base und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen den schnellen Zugriff auf Kundendaten, Standardarbeitsanweisungen und Richtliniendokumente.
Nutzen Sie einheitliche Daten, IoT-Geräte und agentengesteuerte KI, um Probleme mit Geräten in Echtzeit zu erkennen, Einsatzteams auf Grundlage von IoT-Ereignissen zu priorisieren und eine schnelle Lösung sicherzustellen.
Nutzen Sie vernetzte Daten und Agentforce, um die Effizienz zu steigern, die Zufriedenheit zu steigern und mit weniger mehr zu erreichen.
Steigern Sie die Effizienz und Skalierbarkeit, indem Sie Ihre Mitarbeiter durch KI-Agenten unterstützen, die Preisangebote erstellen, neue Sendungen buchen und planen, Lieferungen bestellen und allgemeine Fragen zu Service, Preisen und Verfügbarkeit beantworten können.
Bieten Sie intelligente Empfehlungen für Premium-Services an oder heben Sie Cross-Selling-Möglichkeiten hervor, um den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Analysieren Sie historische Daten, Markttrends und externe Faktoren, um genaue Nachfrageprognosen zu erstellen, den Wartungsbedarf vorherzusagen und die Auslastung zu optimieren.
Nutzen Sie zukunftsorientierte und historische Daten, um in Echtzeit eine Statistik über Lagerbestände, Auftragsstatus und Transportkennzahlen zu erhalten. Dies unterstützt Sie dabei, Engpässe zu identifizieren, Probleme zu beheben und proaktive Anpassungen vorzunehmen.
Skalieren Sie Ihre Belegschaft mit Agenten für jeden Anwendungsfall, die gemeinsam mit Mitarbeiter:innen den Kundenerfolg fördern.
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit automatisierten, intelligenten Vertriebstools, die Ihr Unternehmen bei der Skalierung unterstützen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, ermöglichen Sie Selbsthilfe für mehr Kundenvorgänge und maximieren Sie die Effizienz mit der umfassendsten Plattform auf Basis von KI und Daten.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Integrieren Sie all Ihre Daten, Systeme oder KI-Modelle und automatisieren Sie Aufgaben oder Prozesse, um Ihr Unternehmen zu transformieren und einen echten Mehrwert zu schaffen.
Personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie jede Kampagne mit datenorientierten Lösungen für jeden Kanal und jedes Gerät.
Steigern Sie die Produktivität mit Automatisierung, Wissen, KI und Zusammenarbeit im Zentrum einer offenen, erweiterbaren Plattform.
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Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, mit dem Transport- und Logistikunternehmen Interaktionen mit Verladern in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing managen, um Kontakte zu pflegen, Prozesse zu rationalisieren und die Rentabilität zu verbessern.
Die CRM-Strategie für Transport und Logistik umfasst die Verbesserung von Interaktionen mit Verladern, Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit. Dazu muss eine zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) mit allen Verladerdaten für Vertrieb, Service und Marketing vorhanden sein, die umsetzbare Erkenntnisse aus den Daten bereitstellt.
Ein Logistik-CRM bietet Transport- und Logistikunternehmen ein intergriertes Kundenprofil, damit sie mit proaktiver, datengestützter Beratung ein hervorragendes Versanderlebnis bieten und sich durch die Optimierung der Abläufe mit KI-Agenten auf hochwertige Aktivitäten konzentrieren können.
CRM hilft Transport- und Logistikunternehmen, Verladern einen besseren Kundenservice zu bieten, der zu einer höheren Kundenbindung führt. Erreicht wird dies durch die Zentralisierung von Kundeninformationen, die Verbesserung der Kommunikation und die Verfolgung von Problemen und Lösungen, sodass Unternehmen Trends erkennen können, die aufgegriffen werden müssen.
Salesforce wird jedes Jahr von einer Vielzahl von Organisationen als führender CRM-Anbieter eingestuft. Salesforce hat Kunden aus dem Transport- und Logistikbereich, darunter sowohl große Unternehmen als auch kleine und mittelständische Betriebe, die unser Transport-CRM und Agentforce-Lösungen nutzen.
