Agentforce e generazione aumentata dal recupero (RAG): best practice per agenti più efficaci

Reinier van Leuken, Senior Director of Product Management - Agentforce

La presente guida offre le best practice per l'utilizzo di dati non strutturati e lunghi campi di testo libero per migliorare le prestazioni di Agentforce grazie alla generazione aumentata di recupero (RAG) su Salesforce Platform. LA RAG migliora le risposte degli agenti rendendole più accurate, aggiornate e pertinenti alla conoscenza aziendale di una società, includendo file, e-mail, articoli, documenti, note sulle chiamate, descrizioni degli oggetti e campi strutturati di tabelle. Alcuni strumenti RAG sono semplici e pronti all'uso, mentre altri offrono opzioni di configurazione dettagliate. Questa guida aiuta gli amministratori e gli sviluppatori di Salesforce a compiere scelte di progettazione informate al fine di ottimizzare le proprie soluzioni.

I contenuti si basano su scenari e implementazioni reali, che coprono tecnologie generalmente disponibili o in versione open beta. Gli elementi della roadmap vengono occasionalmente discussi e contrassegnati come #Roadmap, con le tempistiche di rilascio fornite quando disponibili, soggette a dichiarazioni previsionali nell'appendice.

Questo documento integra help.salesforce.com e la documentazione Trailhead, offrendo indicazioni pratiche per ottenere agenti ad alte prestazioni.

Questa introduzione offre una breve panoramica delle RAG su Salesforce Platform. Tuttavia, non è da intendersi come una guida completa per i principianti. Il capitolo si conclude con i prerequisiti necessari per comprendere la parte restante del documento.