Semplifica la gestione e la valutazione di reclami in modo conforme. Assisti i funzionari pubblici nella risoluzione dei problemi e aumenta il rispetto delle normative con avvisi e flussi automatici. Aiuta a rispondere alle richieste, ottieni informazioni dettagliate dalle questioni più frequenti e gestisci le azioni esecutive su un'unica piattaforma.
Panoramica:
Accelera la gestione dei reclami con competenze e azioni predefinite. Velocizza le risposte tramite sintesi automatica dei contenuti e identifica i reclami correlati. Ottieni informazioni utili dalla classificazione dei problemi più frequenti per promuovere proattivamente il miglioramento di policy e processi.
Azioni richiamate:
Ricezione di domande di valutazione, individuazione di reclami corrispondenti, filtro dei reclami per responsabile, riepilogo del reclamo, attività di valutazione per reclamo, invio di e-mail
Fonti dei dati:
Dati del CRM, record del CRM, record dei reclami, dati di valutazione
Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Reclamo, codice normativo, violazione del codice normativo
Panoramica:
Massimizza la conformità tramite notifiche, e-mail e flussi automatizzati. Ricevi avvisi e raccomandazioni sulle violazioni normative, gestisci le azioni esecutive e automatizza il calcolo delle sanzioni per velocizzare l'applicazione delle norme.
Azioni richiamate:
Verifica della presenza di violazioni del codice normativo, raccolta di dettagli sulla violazione del codice normativo, creazione di violazione del codice normativo, raccolta di azioni di esecuzione delle violazioni, creazione di azioni di esecuzione delle violazioni, creazione di una tassa sulla transazione normativa, redazione di bozze di e-mail di riepilogo della visita, invio di e-mail di riepilogo della visita.
Fonti dei dati:
Dati del CRM, record del CRM, codici normativi, azioni esecutive, record delle visite
Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Tassa per transazione normativa, codice normativo, violazione del codice normativo, azione esecutiva per violazione
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Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
