Commercio digitale: tendenze e consigli

1. Cos’è il commercio digitale?
2. Commercio digitale vs. e-commerce: qual è la differenza?
3. Statistiche essenziali sul commercio digitale
4. Come funziona il commercio digitale?
5. Tendenze del commercio digitale
6. Il commercio digitale va oltre il retail: esempi in diversi settori
7. Le sfide del commercio digitale (e come superarle)
8. Implicazioni normative e fiscali del commercio digitale in Italia
9. Punti chiave
10. Domande frequenti

Il commercio digitale è l’insieme di strategie, tecnologie e strumenti che permettono di vendere prodotti e servizi online. Rende le transazioni più rapide ed efficienti, consentendo a clienti e aziende di comprare e vendere senza vincoli di spazio o distanza.

I termini commercio digitale ed e-commerce vengono spesso usati come sinonimi, ma non indicano esattamente la stessa cosa. Entrambi riguardano la compravendita online, ma il commercio digitale abbraccia un concetto più ampio.
Il commercio digitale comprende l’intero percorso del cliente, dal momento in cui scopre un prodotto online fino al suo primo acquisto e oltre. Coinvolge tutti i canali digitali, dal sito web ai social media, fino alle community online. Inoltre, include le strategie e le tecnologie che permettono alle aziende di vendere attraverso questi canali, come il digital marketing, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l’analisi dei dati e i software per la gestione degli ordini.
L’e-commerce, invece, si riferisce esclusivamente alle transazioni che avvengono direttamente sul sito web di un’azienda.

Le tendenze cambiano. La tecnologia avanza. I comportamenti dei consumatori evolvono. Il commercio digitale è in continua trasformazione ed è fondamentale che i leader aziendali comprendano la direzione del mercato. Ecco alcuni dati chiave che offrono una panoramica sullo stato del commercio digitale, presi dal nostro report "State of Commerce":

• Il 64% dei responsabili del commercio afferma che soddisfare le aspettative dei clienti è più difficile che mai.
• Quasi la metà (48%) delle aziende del settore sta sperimentando l’intelligenza artificiale, mentre il 29% l’ha già implementata completamente.
• I professionisti del commercio stimano che entro due anni il 54% del fatturato proverrà dai canali digitali.

Le tecnologie e le strategie del commercio digitale accompagnano l’intero percorso d’acquisto online, dalla scoperta del prodotto alla consegna. Ecco un’analisi passo dopo passo di come il commercio digitale permette alle aziende di interagire con i clienti ovunque, in qualsiasi momento e nel modo che preferiscono.

Il primo passo è costruire una solida presenza digitale attraverso siti web, app mobile, social media e altri touchpoint. Essere presenti nei canali che il tuo pubblico utilizza abitualmente rafforza la tua credibilità e il rapporto di fiducia con i clienti. In questo modo, resti sempre nella loro mente e aumenti la fidelizzazione, interagendo con loro alle loro condizioni.

Una piattaforma efficace permette ai team di merchandising, marketing e vendite di presentare i prodotti in modo accattivante e intuitivo. I clienti devono poter trovare facilmente ciò che cercano grazie a una navigazione chiara e a funzioni di ricerca avanzate. Inoltre, le giacenze devono essere aggiornate in tempo reale su tutti i canali di vendita per evitare discrepanze tra disponibilità e richieste.

Uno dei momenti più critici del percorso d’acquisto è il pagamento. Le soluzioni di commercio digitale offrono la possibilità di accettare diversi metodi di pagamento, rispondendo così alle preferenze di una clientela sempre più diversificata. Le abitudini di pagamento si evolvono rapidamente: criptovalute, wallet digitali, pagamenti a rate e altre opzioni hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Qualunque sia il metodo scelto, sicurezza e protezione dei dati devono essere sempre una priorità.

Dopo la conferma di un ordine, entra in gioco il processo di gestione: dall’aggiornamento delle scorte alla preparazione e spedizione del pacco all’indirizzo del cliente. Grazie alle tecnologie digitali, è possibile offrire aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell’ordine, permettendo ai clienti di monitorare la consegna in ogni fase. L’automazione di queste operazioni libera risorse e permette ai team di customer service di concentrarsi su attività strategiche.

Le piattaforme di commercio digitale consentono di gestire il servizio clienti su larga scala, integrando assistenza via chat, email e chatbot basati su intelligenza artificiale (AI). Grazie a questi strumenti, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente, supportando i clienti lungo tutto il processo di acquisto senza sovraccaricare il team di assistenza.

L’esperienza del cliente non termina con l’acquisto. Per costruire un rapporto duraturo e aumentare la fedeltà, è importante mantenere un dialogo attivo con i clienti. Questo può includere messaggi personalizzati, programmi fedeltà su misura e sondaggi post-acquisto per raccogliere feedback e migliorare continuamente il servizio.

Il commercio digitale si basa sui dati per comprendere le preferenze dei clienti, individuare le tendenze di mercato e affinare le strategie di vendita. Grazie all’analisi dei dati, le aziende possono ottimizzare le esperienze digitali, personalizzare le offerte e migliorare costantemente il percorso d’acquisto dei propri clienti.

I recenti progressi dell’intelligenza artificiale (AI) hanno già trasformato il panorama del commercio, sia dal punto di vista delle aziende che da quello dei clienti. Dal nostro report "State of the Connected Customer", l'81% dei consumatori si aspetta un servizio più rapido grazie alle nuove tecnologie, mentre il 73% si aspetta esperienze sempre più personalizzate. Con aspettative in continua crescita, le aziende devono adattarsi per restare competitive. Ecco alcune delle principali tendenze che stanno emergendo.

Le aziende che hanno adottato l’intelligenza artificiale stanno già raccogliendo risultati concreti. L’84% di loro ha registrato miglioramenti significativi in termini di efficienza operativa e produttività dei dipendenti. Questo è possibile grazie agli strumenti di AI per il commercio, che automatizzano attività come la scrittura delle descrizioni prodotto, la gestione del merchandising e persino la creazione di pagine web generative per gli e-commerce.
Ma l’AI non si limita a ottimizzare i processi interni: sta anche rivoluzionando l’esperienza cliente. Più di un terzo dei professionisti del commercio afferma che l’AI ha apportato miglioramenti significativi alla soddisfazione dei clienti, alla scoperta dei prodotti, alla fidelizzazione e alla personalizzazione dell’esperienza d’acquisto.

Sempre più aziende stanno adottando architetture moderne che offrono maggiore flessibilità, velocità e possibilità di innovazione. Il composable commerce consente di ridurre il time-to-market e di creare rapidamente nuove esperienze di shopping online. Questo approccio permette ai team di sviluppo di integrare tecnologie diverse in base alle esigenze aziendali specifiche, offrendo possibilità di personalizzazione praticamente illimitate.
Non a caso, il 46% dei team IT ha già implementato un’architettura componibile, e un ulteriore 43% prevede di farlo a breve.

Dimentica i tempi in cui per acquistare un prodotto bisognava necessariamente accedere a un negozio online completo. Oggi, il commercio è ovunque. Sempre più aziende stanno integrando la funzionalità di acquisto direttamente nei loro flussi di vendita, assistenza e marketing.
Con il commercio integrato, qualsiasi interazione con il cliente può diventare un’opportunità di vendita. Gli operatori del servizio clienti possono inviare link per il pagamento diretto nelle chat, i team di marketing possono includere nei loro messaggi email opzioni di acquisto istantaneo, e persino i post sui social possono diventare veri e propri punti vendita.

Quando si parla di commercio digitale, il primo pensiero va spesso agli acquisti al dettaglio: ordinare un paio di scarpe online o fare shopping su Amazon. In realtà, il commercio digitale è presente in ogni settore, dall’automotive ai servizi finanziari. Ecco alcuni esempi.

• Manifatturiero: Le aziende manifatturiere vendono spesso ad altre imprese, ad esempio un produttore di componenti per auto che rifornisce una concessionaria. Questo è il cosiddetto commercio B2B (business-to-business), un mercato che sta diventando sempre più digitale. Si stima che, entro i prossimi due anni, il 53% del fatturato delle aziende B2B deriverà dai canali digitali. Per saperne di più su questo settore, scopri come Pirelli ha ottimizzato le proprie attività di digital commerce per supportare i rivenditori nel gestire al meglio i clienti finali.
• Viaggi e trasporti: Prenotare un hotel online? Commercio digitale. Utilizzare punti fedeltà per pagare un volo? Ancora commercio digitale. Le aziende di viaggi, trasporti e ospitalità vendono principalmente servizi anziché prodotti fisici, ma utilizzano le stesse tecnologie e strumenti degli altri settori per gestire le transazioni digitali.
• Sanità: Il settore sanitario comprende una vasta gamma di realtà: dai fornitori di servizi medici alle compagnie assicurative, fino alle aziende farmaceutiche. Tutti questi attori devono gestire rigorosi standard di sicurezza e privacy dei dati, rendendo il commercio digitale particolarmente complesso. Tuttavia, esperienze come l’acquisto di un’assicurazione sanitaria online o l’ordinazione di un farmaco tramite app sono esempi concreti di come il commercio digitale stia trasformando anche questo settore.

Indipendentemente dal tuo target di riferimento, l’obiettivo finale del commercio digitale è sempre lo stesso: far crescere il business aumentando le vendite e fidelizzando i clienti. Tuttavia, il successo può sembrare un bersaglio in continuo movimento: il commercio evolve rapidamente e i mercati cambiano costantemente. Nuove sfide emergono ogni giorno, ma con la giusta strategia puoi trasformarle in opportunità. Ecco come affrontarle al meglio.

Con l’evoluzione della tecnologia, le aspettative dei consumatori diventano sempre più elevate. Quasi due terzi (64%) dei leader del settore affermano che soddisfare i clienti è più difficile che mai. Oggi gli acquirenti vogliono esperienze personalizzate, praticità e interazioni su misura per le loro esigenze.
Per rispondere a queste richieste, la tua azienda deve essere agile e pronta al cambiamento. Una piattaforma e-commerce flessibile, che consente aggiornamenti rapidi dell’interfaccia utente e strumenti avanzati per sfruttare i dati dei clienti, sarà essenziale per conquistare e fidelizzare il pubblico.

Quando si tratta di innovazione, è difficile capire da dove cominciare (o se sia il momento giusto per farlo). Alcune tecnologie emergenti si rivelano solo mode passeggere, mentre altre, inizialmente considerate superflue, diventano indispensabili nel giro di pochi anni.
Come capire se vale la pena adottare una nuova tecnologia nel tuo e-commerce? Il segreto è mantenere un approccio customer-first: analizza i dati dei tuoi clienti per valutare l’impatto reale della tecnologia sulle loro abitudini di acquisto e sul tuo business. Solo così potrai fare scelte strategiche, evitando investimenti inutili.

l’inflazione è stata la principale preoccupazione dei professionisti del commercio lo scorso anno. Ma come aumentare i margini e il fatturato senza sacrificare la qualità dell’esperienza cliente?
La chiave sta nell’ottimizzazione dei processi: scegliere i partner tecnologici giusti, automatizzare le operazioni più ripetitive e definire con chiarezza gli obiettivi di ogni iniziativa di commercio digitale. Una gestione efficiente delle risorse può fare la differenza tra un e-commerce che cresce e uno che fatica a mantenersi competitivo.

l’automazione è indispensabile per scalare il business, soprattutto considerando che il 65% dei professionisti del settore è chiamato a fare di più con meno risorse. Tuttavia, è fondamentale che la tecnologia non renda impersonale l’esperienza cliente.
Automatizzare sì, ma con criterio: assicurati che i processi automatizzati vengano monitorati e convalidati dal tuo team, così da mantenere la coerenza del brand e garantire un’interazione autentica. Questo è particolarmente importante nell’uso dell’AI, dato che l’80% dei consumatori ritiene essenziale che un essere umano supervisioni i risultati generati dall’intelligenza artificiale.

In Italia, il commercio digitale non riguarda soltanto l’innovazione tecnologica e l’esperienza utente, ma include anche aspetti regolamentari fondamentali. Le normative italiane impongono specifici obblighi fiscali e contabili per le transazioni online, come la fatturazione elettronica e la corretta gestione degli adempimenti tributari. Inoltre, le gare d’appalto e le opportunità di bandi indetti dalla Camera di Commercio rappresentano un ambito rilevante per le aziende operanti nel digitale. Le imprese cercano di integrare i loro sistemi digitali con soluzioni IT che le aiutino a soddisfare le esigenze di conformità. I clienti lavorano a stretto contatto con consulenti specializzati per sfruttare appieno queste opportunità e mantenere alti standard di trasparenza e sicurezza.

• Il commercio digitale non si limita alla vendita tramite un negozio online. Comprende tutte le strategie, gli strumenti e le tecnologie che permettono alle aziende di interagire con i clienti e completare transazioni in qualsiasi momento e ovunque si trovino.
• Le aspettative dei consumatori continuano a crescere e le aziende devono evolversi costantemente per soddisfare un target sempre più esigente. Questo significa rimanere aggiornati sulle tendenze e-commerce, offrire un alto livello di personalizzazione in ogni fase del processo d’acquisto e creare esperienze davvero distintive.
• Con le giuste tecnologie, le aziende di qualsiasi settore possono sviluppare esperienze di commercio digitale eccellenti e fidelizzare i clienti nel tempo.