Fondato nel 2003, il gruppo Vista Vision è il leader italiano nel campo della chirurgia refrattiva laser, rivolta ai pazienti che desiderano liberarsi degli occhiali o delle lenti a contatto. L’azienda possiede diciassette sedi in Italia, tra cliniche e centri oculistici specializzati, ed è attiva anche in Romania, impiegando complessivamente 250 dipendenti. Le cliniche Vista Vision accolgono 1450 oculisti liberi professionisti per effettuare annualmente cinquantamila operazioni, ventimila delle quali sono trattamenti laser per la correzione dei difetti visivi.
Superare i limiti del vecchio “gestionale” per sfruttare al meglio i dati dei pazienti.
Forse è vero che a qualcuno gli occhiali “donano”, ma molti di coloro che li indossano — e non solo i giovanissimi — vorrebbero liberarsene. Le lenti a contatto offrono un’alternativa immediata, ma richiedono cure e attenzioni quotidiane. La soluzione radicale esiste: è la chirurgia refrattiva basata sull’uso del laser, che corregge i difetti della vista modificando la curvatura della cornea oppure inserendo una minuscola lente all’interno dell’occhio.
Gli interventi di chirurgia refrattiva richiedono apparecchiature laser sofisticate e devono essere effettuati all’interno di vere sale operatorie, dotazioni che richiedono investimenti importanti e continui. Le cliniche Vista Vision mettono a disposizione degli oculisti apparecchiature all’avanguardia e sale operatorie dotate di tutto il necessario, consentendo a questi professionisti di offrire ai loro pazienti i benefici della chirurgia laser in un contesto di altissimo livello qualitativo. Nel corso degli anni questo modello di attività ha conquistato la fiducia di moltissimi oculisti, consentendo a Vista Vision di crescere con l’apertura di nuove sedi in tutt’Italia.
Dopo anni di continua espansione, nel 2022 Vista Vision ha avvertito l’esigenza di superare i limiti del proprio vecchio software “gestionale” sviluppato internamente — che impediva all’azienda di sfruttare in modo ottimale i dati dei pazienti — ed ha intrapreso un percorso di totale digitalizzazione con importanti risultati in termini di efficienza, competitività e ritorno sugli investimenti.
Centralizzazione e visibilità dei dati grazie all’approccio Customer 360.
Dopo aver valutato le diverse opzioni offerte dal mercato, Vista Vision ha deciso di affidarsi a Salesforce. “Ci hanno convinto la forza dell’azienda, le referenze tra i nostri fornitori di lenti e apparecchiature e i vantaggi di una soluzione in cloud molto scalabile”, ha ricordato Andrea Battarin, responsabile comunicazione e marketing di Vista Vision. “Per fare capire quanto sia agile la soluzione Salesforce, a gennaio di quest’anno in sole due settimane abbiamo integrato nei nostri sistemi due cliniche che fatturano quindici milioni di euro, una cosa veramente impensabile se fatta con tecnologia on-premise”.
Due potenti strumenti di lavoro a disposizione degli oculisti.
Con Health Cloud, la piattaforma CRM progettata specificamente per il settore sanitario e delle scienze della vita, Vista Vision ha realizzato una soluzione rivolta agli oculisti, nel quale ogni medico trova schede dei suoi pazienti che eseguono visite e/o interventi nelle cliniche Vista Vision. Ogni scheda raccoglie tutte le informazioni rilevanti: i dati anagrafici, la storia clinica, il difetto visivo da correggere, il tipo di intervento prescritto o eseguito, le caratteristiche delle lenti utilizzate e molto altro. Il CRM consente inoltre agli oculisti di prenotare autonomamente le sale operatorie di Vista Vision, senza il vincolo degli orari di lavoro delle segreterie.
Il nuovo sviluppo realizzato da Vista Vision con Health Cloud sta semplificando la cartella clinica del paziente, permettendo di velocizzare la refertazione e la visualizzazione dei dati. La cartella clinica offrirà anche l’integrazione con il Fascicolo Sanitario Elettronico, consentendo ai medici di risparmiare tempo nell’adempimento dei loro obblighi burocratici.
Segreterie più efficienti grazie alla scheda del paziente.
La totale visibilità sui dati dei pazienti, resa possibile da Health Cloud, permette inoltre di rendere più efficace il lavoro delle segreterie dei singoli centri Vista Vision, per gestire senza intoppi tutti gli aspetti organizzativi dell’intervento.
La scheda del paziente offre alle segreterie locali un accesso facile e immediato a tutte le informazioni che lo riguardano, consentendo agli operatori di gestire in modo rapido ed efficace ogni interazione.
La soluzione, inoltre, è integrata con i portali di tutte le assicurazioni sanitarie e permette quindi alle segreterie di verificare il rispetto dei requisiti posti da ciascuna di esse per autorizzare il pagamento dell’intervento.
Integrazione con le attività logistiche e tecniche.
Health Cloud, infine, consente a Vista Vision di ottimizzare anche l’approvvigionamento dei materiali, in particolare delle lenti “premium” da impiantare nell’occhio del paziente, ed è integrato con i sistemi di controllo degli strumenti diagnostici e delle apparecchiature laser, per automatizzare lo scambio bidirezionale delle informazioni.
Comunicazione efficace con pazienti e oculisti grazie a Marketing Cloud e Digital Engagement.
Con l’aiuto del partner Romi, Vista Vision ha inoltre realizzato una soluzione basata su Marketing Cloud per inviare ai pazienti le comunicazioni utili a gestire al meglio il loro percorso pre e post-operatorio, in combinazione con Digital Engagement per il canale WhatsApp. La soluzione è utilizzata anche per inviare promemoria agli oculisti.
ROI ottimale grazie al miglioramento di tutti i KPI.
Con Salesforce, Vista Vision ha migliorato tutti i propri KPI: ha infatti ottenuto un aumento dell’efficienza nell’impiego delle proprie risorse ed ha rafforzato la propria competitività divenendo ancora più attrattiva per gli oculisti. Come risulta dai sondaggi inviati tramite Marketing Cloud, l’azienda ha anche aumentato il livello di soddisfazione dei pazienti. Tutto questo si traduce in un ROI (Return On Investment) ottimale.
Le prospettive future e l’intelligenza artificiale.
Grazie anche all’adozione di Full Sandbox e all’aiuto degli esperti di Salesforce, Vista Vision sta continuando a sviluppare e perfezionare le proprie soluzioni – tutte conformi alla normativa NIS2 sulla cybersicurezza, tramite l’impiego di Shield e del Security Center di Salesforce. La piattaforma sosterrà l’azienda anche nel proprio percorso di ulteriore espansione, che prevede l’acquisizione di altre cliniche e la promozione di applicazioni innovative della chirurgia refrattiva, come la sostituzione del cristallino prima della vecchiaia per prevenire la cataratta.
Vista Vision, inoltre, sta valutando possibili applicazioni dell’intelligenza artificiale basate su Agentforce, lo strato di “agentic AI” di Agentforce 360 Platform. Tra le opzioni allo studio, l’analisi dell’enorme mole di dati clinici accumulati dall’azienda, per offrire suggerimenti agli oculisti; la funzione “Voice-to-form” per produrre automaticamente i referti medici, che consentirà un risparmio di otto minuti per ogni appuntamento; e la sintesi automatica della storia del paziente, per facilitare il lavoro delle segreterie nel corso delle telefonate.
Siamo convinti di avere scelto lo strumento giusto per le nostre esigenze. Salesforce per noi non è solo un CRM, è tutto. L’abbiamo reso quasi un ERP. È stato un fattore facilitante per la nostra crescita.
Andrea BattarinResponsabile Comunicazione e Marketing, Vista Vision Group
La completezza della piattaforma Salesforce ha consentito a Vista Vision di realizzare una soluzione che tocca tutti gli aspetti della sua attività, centralizzando i dati e abbattendo i silos informativi. Facilitando l’adozione di un nuovo approccio, Salesforce ha aiutato Vista Vision a scoprire gradualmente nuove possibilità che inizialmente non erano state prese in considerazione. Al tempo stesso, la scalabilità della soluzione basata su cloud ha permesso all’azienda di raggiungere un ritorno sull’investimento in tempi brevi.
