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서비스를 위한 Consumer Goods Cloud

소비재 기업을 위한 세계 최고의 AI CRM에서 인간과 에이전트가 협업하여 고객 만족도와 매출을 증대하세요. 콜센터의 서비스 담당자는 나날이 높아지는 고객의 기대치를 충족해야 합니다. AI가 내장된 소비재 서비스 소프트웨어로 팀의 역량을 강화하여 우수한 서비스를 제공하고 매출을 늘리며 효율성을 극대화할 수 있도록 지원하세요.

문제 해결 환경을 개선하세요.

소비재 기업을 위해 Salesforce Platform에 직접 구축된, 즉시 사용 및 사용자 지정 가능하며 확장할 수 있는 데이터 모델을 활용하세요.

데이터 모델 내 3가지 주요 공통 객체의 추상화된 이미지입니다.

모든 채널에서 가장 가용성이 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bots으로 작업을 지능적으로 라우팅하여 기술, 가용성 및 용량에 따라 효율적인 문제 해결을 지원합니다.

여러 채널에 걸쳐 사례가 할당되는 화면입니다.

Einstein Conversation Insights를 사용하면 통화 녹취록에 관련 작업 항목을 표시하여 에이전트가 보다 생산적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다.

AI가 서비스 대화에서 인사이트를 제공하는 이미지입니다.
데이터 모델 내 3가지 주요 공통 객체의 추상화된 이미지입니다.
여러 채널에 걸쳐 사례가 할당되는 화면입니다.
AI가 서비스 대화에서 인사이트를 제공하는 이미지입니다.

서비스 우수성을 확장하세요.

소비재 서비스 에이전트를 위해 설계된 방문 및 주문의 사전 구축된 타임라인 보기에서 주요 데이터, 인사이트, 알림 및 작업을 표시합니다.

고객 카드, 사례 활동 타임라인, 작업 실행기 섹션이 있는 포털입니다.

모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하여 실시간 고객 대화를 분석하고 대화 또는 회사의 기술 자료를 기반으로 답장을 생성할 수 있습니다.

생성형 AI 기반 Service Replies

기술 자료에 있는 답변을 고객지원센터 페이지에 바로 표시하거나 자율 봇과의 채팅에 표시하여 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.

생성형 AI 기반 답변 검색
고객 카드, 사례 활동 타임라인, 작업 실행기 섹션이 있는 포털입니다.
생성형 AI 기반 Service Replies
생성형 AI 기반 답변 검색

계정 매출을 늘리세요.

제품 프로모션, 수동 할인, 측정 단위 사양 등을 고려한 고급 기능으로 장바구니를 구축하세요.

고급 주문 객체 목록과 신규 주문에 대한 작은 팝업창입니다.

적용 가능한 프로모션, 유연한 규칙, 가격 조건에 따라 1원 단위까지 정확한 가격을 계산하는 시스템으로 오프라인 주문을 처리하세요.

판매 단가를 소수점 이하까지 표시하는 온라인 장바구니 이미지입니다.

Customer 360의 모든 기능을 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.

고급 Order Management
고급 주문 객체 목록과 신규 주문에 대한 작은 팝업창입니다.
판매 단가를 소수점 이하까지 표시하는 온라인 장바구니 이미지입니다.
고급 Order Management

운영 효율성을 높이세요.

민감한 정보를 고객과 공유하기 전에 고객의 신원을 확인하세요.

설문지와 '본인 인증 완료'라고 표시된 아이콘이 있는 본인 인증 포털입니다.

지능형 챗봇으로 더 많은 사례를 전환하세요. Agentforce Assistant 프롬프트, 플로 및 AI 모델을 사용하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다중 채널, 다국어 봇을 출시하세요.

Einstein 봇

지식 관리를 통해 에이전트와 고객이 FAQ에 대한 최적의 답변을 빠르게 찾고 사례를 더 신속히 해결하도록 지원하여 고객 지원 팀의 업무 피로를 줄이세요.

지식 관리
설문지와 '본인 인증 완료'라고 표시된 아이콘이 있는 본인 인증 포털입니다.
Einstein 봇
지식 관리

수천 개의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 서비스용 Consumer Goods Cloud를 최대한으로 활용하세요.

Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.

탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.

Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

서비스용 Consumer Goods Cloud FAQ

소비재 서비스 소프트웨어는 에이전트가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 기술 솔루션입니다. Salesforce의 서비스용 Consumer Goods Cloud는 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축되었으며, 수상 경력에 빛나는 소비재 서비스 소프트웨어입니다.

영업용 Consumer Goods Cloud는 고유한 산업별 기능과 Service Cloud의 가장 인기 있는 기능을 모두 Consumer Goods Cloud 데이터 모델에 결합합니다. 하나의 통합 솔루션으로 문제 해결 환경을 개선하고, 서비스 우수성을 확장하고, 계정 매출을 늘리고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

서비스용 Consumer Goods Cloud는 서비스 센터를 확장하고, 단일 데이터 공급원을 만들고, 서비스 센터를 수익 동력으로 전환하려는 기업을 위한 소비재 서비스 소프트웨어입니다. 모든 규모의 회사에 적합하며 특정 요구 사항에 맞게 사용할 수 있습니다.

리테일 익스큐션을 위한 Consumer Goods Cloud와 서비스용 Consumer Goods Cloud를 함께 사용하면 완전한 옴니채널 고객 서비스 솔루션이 완성됩니다. CPG 콜센터는 하나의 연결된 플랫폼에서 동일한 리테일 익스큐션 데이터에 액세스하고, 방문 일정을 예약하고, 주문을 할 수 있습니다.

서비스용 Consumer Goods Cloud는 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축되어 서비스 에이전트가 연결된 단일 플랫폼에서 고객 만족도와 매출을 높일 수 있도록 지원합니다.

아니요. 서비스용 Consumer Goods Cloud는 Service Cloud의 최상위 기능과 더불어 확장된 데이터 모델 및 전용 모바일 앱과 같은 산업별 기능을 추가 제공합니다.

귀사의 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 다양한 패키지를 사용할 수 있으므로 팀에 적합한 기능을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.