Consumer Goods Cloud를 통해 도매 파트너를 당사의 눈높이에 맞는 표준으로 끌어올리고, 원하는 데이터에 대한 교육을 제공할 수 있습니다.
코디 스탠튼디지털 제품 관리자, Casper
서비스용 Consumer Goods Cloud로 무엇을 할 수 있을까요?
CPG 콜센터를 위해 설계된 소비자 서비스 소프트웨어로 에이전트가 고객에게 우수한 서비스를 대규모로 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하세요.
문제 해결 환경을 개선하세요.
소비재 기업을 위해 Salesforce Platform에 직접 구축된, 즉시 사용 및 사용자 지정 가능하며 확장할 수 있는 데이터 모델을 활용하세요.
모든 채널에서 가장 가용성이 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bots으로 작업을 지능적으로 라우팅하여 기술, 가용성 및 용량에 따라 효율적인 문제 해결을 지원합니다.
Einstein Conversation Insights를 사용하면 통화 녹취록에 관련 작업 항목을 표시하여 에이전트가 보다 생산적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다.
서비스 우수성을 확장하세요.
소비재 서비스 에이전트를 위해 설계된 방문 및 주문의 사전 구축된 타임라인 보기에서 주요 데이터, 인사이트, 알림 및 작업을 표시합니다.
모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하여 실시간 고객 대화를 분석하고 대화 또는 회사의 기술 자료를 기반으로 답장을 생성할 수 있습니다.
기술 자료에 있는 답변을 고객지원센터 페이지에 바로 표시하거나 자율 봇과의 채팅에 표시하여 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.
계정 매출을 늘리세요.
제품 프로모션, 수동 할인, 측정 단위 사양 등을 고려한 고급 기능으로 장바구니를 구축하세요.
적용 가능한 프로모션, 유연한 규칙, 가격 조건에 따라 1원 단위까지 정확한 가격을 계산하는 시스템으로 오프라인 주문을 처리하세요.
Customer 360의 모든 기능을 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.
다음과 같은 관련 제품을 통해 서비스용 Consumer Goods Cloud의 기능을 확장하세요.
서비스용 Agentforce
신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 자율 AI 에이전트를 통해 연중무휴 24시간 신속하고 정확하게 사례를 해결하세요.
Consumer Goods Cloud Intelligence
Consumer Goods Cloud를 위해 특별히 설계된 분석 및 AI
Service Cloud Voice
클라우드 전화 기술과 Salesforce CRM을 통합하여 통화량을 줄이고 통화 해결 속도를 높이세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
서비스용 Agentforce
업무 흐름에 내장된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형, 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
서비스용 Consumer Goods Cloud 가격
비즈니스 요구 사항에 적합한 서비스용 Consumer Goods Cloud 에디션을 찾아보세요.
Consumer Goods Cloud for Sales - Enterprise
즉시 사용할 수 있는 영업 기능으로 계정과 생산성을 증대하세요.
$
275
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 리드, 계정, 연락처 및 기회 관리
- Einstein 활동 수집
- Consumer Goods Cloud 데이터 모델
Consumer Goods Cloud for Service - Unlimited
소비재 분야에서 서비스 우수성을 실현하는 데 필요한 무제한의 기능과 지원.
$
450
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Enterprise의 모든 기능 +
- 예측형 AI 및 내장형 AI
- Premier Success Plan 및 전체 Sandbox
Consumer Goods Cloud Agentforce 1 for Service
소비재 산업을 위한 최고의 Salesforce 서비스 제품.
$
750
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Unlimited의 모든 기능 +
- Consumer Goods Cloud용 Agentforce 및 Agentforce용 Flex 크레딧
- Slack, 디지털 참여, Experience Cloud 등
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
수천 개의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 서비스용 Consumer Goods Cloud를 최대한으로 활용하세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
서비스용 Consumer Goods Cloud 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
서비스용 Consumer Goods Cloud FAQ
소비재 서비스 소프트웨어는 에이전트가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 기술 솔루션입니다. Salesforce의 서비스용 Consumer Goods Cloud는 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축되었으며, 수상 경력에 빛나는 소비재 서비스 소프트웨어입니다.
영업용 Consumer Goods Cloud는 고유한 산업별 기능과 Service Cloud의 가장 인기 있는 기능을 모두 Consumer Goods Cloud 데이터 모델에 결합합니다. 하나의 통합 솔루션으로 문제 해결 환경을 개선하고, 서비스 우수성을 확장하고, 계정 매출을 늘리고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
서비스용 Consumer Goods Cloud는 서비스 센터를 확장하고, 단일 데이터 공급원을 만들고, 서비스 센터를 수익 동력으로 전환하려는 기업을 위한 소비재 서비스 소프트웨어입니다. 모든 규모의 회사에 적합하며 특정 요구 사항에 맞게 사용할 수 있습니다.
리테일 익스큐션을 위한 Consumer Goods Cloud와 서비스용 Consumer Goods Cloud를 함께 사용하면 완전한 옴니채널 고객 서비스 솔루션이 완성됩니다. CPG 콜센터는 하나의 연결된 플랫폼에서 동일한 리테일 익스큐션 데이터에 액세스하고, 방문 일정을 예약하고, 주문을 할 수 있습니다.
서비스용 Consumer Goods Cloud는 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축되어 서비스 에이전트가 연결된 단일 플랫폼에서 고객 만족도와 매출을 높일 수 있도록 지원합니다.
아니요. 서비스용 Consumer Goods Cloud는 Service Cloud의 최상위 기능과 더불어 확장된 데이터 모델 및 전용 모바일 앱과 같은 산업별 기능을 추가 제공합니다.
귀사의 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 다양한 패키지를 사용할 수 있으므로 팀에 적합한 기능을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
