Salesforce와 경쟁사 비교

Salesforce 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼은 기업이 고객과 더 나은 관계를 구축하도록 지원합니다. CRM 도구는 고객 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 추적하고 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하는 것을 돕도록 설계되었습니다. Salesforce의 클라우드 기반 CRM은 영업, 서비스, 마케팅을 비롯한 여러 팀을, 협업을 촉진하고 뛰어난 고객 경험을 손쉽게 제공하도록 지원하는 간소화된 플랫폼으로 통합합니다.

CRM에는 비즈니스의 한 측면에 집중하거나 더 통합적인 접근 방식을 취하는 등의 다양한 옵션이 있습니다. 여러분은 아마 Salesforce에 대해 들어보셨을 텐데, 다른 경쟁 제품과 비교했을 때 어떤 점이 뛰어날까요?

시장에는 수많은 CRM 솔루션이 있습니다. 나와 있는 모든 솔루션을 평가하려면 먼저 Salesforce가 제공하는 기능에 경쟁 제품을 나란히 놓고 꼼꼼하게 비교해 보는 것이 좋습니다. 몇 가지 가장 중요한 CRM 기능을 비교함으로써 Salesforce 경쟁사 분석을 살펴보겠습니다.

CRM은 설정이 쉽고, 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있을 만큼 강력해야 합니다. 간편하다고 홍보하는 일부 CRM 솔루션은 비즈니스의 모든 영역을 통합하거나 더 복잡한 비즈니스 요구를 해결하도록 설계되지 않아, 확장 시 어려움이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 서비스 중심 솔루션인 포인트 솔루션이 있습니다. '포인트 솔루션'이란 다른 비즈니스 영역의 운영 방식과는 상관없이 특정 비즈니스 영역에 집중하는 솔루션을 의미합니다. 서비스 포인트 솔루션을 예로 들면, 서비스 요구에는 적합할 수 있지만, 영업과 마케팅 등 회사의 다른 영역에는 완전히 다른 솔루션이 필요할 수 있습니다. '간편한' 솔루션이 어느새 복잡한 애플리케이션 스택이 필요한 상황을 만드는 것입니다.

Salesforce 솔루션은 영업과 서비스, 마케팅을 비롯한 모든 영역을 아우르기 때문에 Salesforce 고객은 전체 스택을 줄일 수 있고 그 과정에서 비용을 절감하는 경우가 많습니다. 이제 막 창업한 개인 기업가이든, 규제가 엄격한 업계의 대기업이든, Salesforce 솔루션에는 각 필요에 맞는 제품 옵션이 있습니다.

Salesforce의 경쟁사 중 일부는 API와 플러그인을 제공하지만, 코드를 거의 또는 전혀 사용하지 않고 사용자 경험을 지정하거나 새로운 도구와 인터페이스를 배포하는 업체는 없습니다. Salesforce CRM을 사용한다면 새로운 소프트웨어를 설치하거나 신입 직원을 따로 교육하지 않고도 최신 혁신 기능의 이점을 활용할 수 있습니다. Salesforce Platform을 사용하면 Salesforce 경쟁사의 제품보다 더 뛰어난 역량을 갖출 수 있습니다. 이 플랫폼에는 최근 다음 제품들이 추가되어 Salesforce 에코시스템 내에서 더 많은 것들이 가능해졌습니다.

• Heroku는 앱을 빠르게 개발하고 제공할 수 있는 완전 관리형 플랫폼을 제공합니다.
• MuleSoft Anypoint 플랫폼을 사용하면 온프레미스와 클라우드 어디서나 애플리케이션, 데이터, 기기를 API 주도 접근 방식으로 연결할 수 있습니다.
• Tableau는 거의 모든 시스템에서 모든 종류의 데이터를 가져와 실행 가능한 인사이트로 빠르고 쉽게 전환합니다.

기존에 사용 중인 타사 비즈니스 도구와 간편하게 통합될 뿐 아니라, 더 많은 사용자 수와 기능이 필요한 고객을 위해 명확한 업그레이드 경로를 제공하는 Salesforce는 기본적으로 확장되게 만들어졌습니다. 더 자세한 내용은 성장하는 비즈니스를 위한 CRM 비교 페이지를 확인해 보세요.

사용자 지정 기능이야말로 성공적인 CRM 구현과 비즈니스에 그렇게 유용하지 않은 기술에 리소스를 소비하는 것의 차이를 분명하게 판가름하는 요인입니다. CRM을 선택할 때 고유한 비즈니스 사례에 맞는지 확인하는 것이 중요합니다. 일부 마케팅 전용 및 서비스 중심 솔루션은 데이터 기반 캠페인을 실행 및 최적화하고 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 필요한 고급 사용자 지정 기능이 부족합니다. 이러한 솔루션 중 상당수는 사용자 인터페이스가 경직되어 사이드바 같은 특정 영역만 사용자 지정이 가능하기도 합니다.

Salesforce를 사용하면 CRM을 코딩이 아닌 클릭으로 손쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다. 사용자 정의 개체, 사용자 정의 가능한 화면, 고객을 위한 브랜드 맞춤 디자인, 대외용 리소스를 사용하여 프로세스를 확장 및 간소화할 수 있습니다. 고급 사용자 지정 기능을 통해 비즈니스 사례가 무엇이든, 필요에 맞게 Salesforce를 맞춤 설정할 수 있습니다.

강력한 보고 및 분석 기능은 비즈니스의 상태를 계속 파악할 수 있게 돕습니다. CRM 도구는 경영진용 대시보드가 필요할 때나, 사용자 지정 수치 분석이 필요할 때나, 데이터 요구 사항을 처리할 기능을 갖춰야 합니다. 아쉽게도, 모든 CRM이 그렇지는 못합니다.

Salesforce에 내장된 정교한 분석 기능을 이용하면 모든 데이터를 한곳에서 활용할 수 있습니다. Salesforce에는 다음을 포함하여, 정보를 인사이트로 전환하는 기능이 기본 제공됩니다.

• 보고서 및 대시보드: 대시보드와 사용자 지정 보고서를 활용하여 추세를 파악하고 영업 진행 상황을 측정하여 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 파악합니다.
• AI 기반 서비스 분석: 예측 인사이트를 통해 고객 지원 에이전트가 개인화된 서비스를 제공하도록 돕는 분석 및 AI 기능으로 서비스를 최적화합니다.
• B2B 마케팅 분석: 어떤 활동이 캠페인 성과 및 마케팅 ROI를 개선하는지 추적하세요. 또한 CRM 데이터와의 연결 상태를 유지하여 인사이트에 따라 신속하게 조치를 취하고 필요에 맞춰 조정할 수 있습니다.

통합 플랫폼 사용으로 얻는 가장 큰 장점 중 하나는 고객에 대한 360도 보기를 확보하는 것입니다. 기업이 고객의 변화하는 기대에 부응하기란 쉽지 않습니다. 기업에 여러 다른 시스템이 있고 고객 데이터가 그 시스템 간에 단절되어 있으면 더욱 그렇습니다. Salesforce의 경쟁사 중 일부는 포인트 솔루션을 제공하거나 종합 플랫폼이 없어, 신뢰할 수 있고 팀 간에 공유되는 데이터에 대한 액세스를 제공하지 못합니다. 이렇게 되면 팀이 실시간으로 협력하지 못하고 최고 수준의 연결된 고객 경험을 제공할 수 없습니다.

이런 유형의 파편화 양상은 부서장이 하나의 비즈니스 문제를 해결하기 위해 CRM을 구매할 때 종종 발생합니다. 부서의 리더가 CRM을 단절된 방식으로 구매, 구현 및 관리하면 고객 중심적인 기업이 되기 어렵고 원활한 고객 경험을 제공하기가 훨씬 더 어려워집니다.

Salesforce의 통합 플랫폼은 고객에 대한 360도 보기를 제공합니다. 모든 고객 데이터를 연결하고 중앙 집중화하면 모든 부서에서 직원들이 각자의 사일로에서 벗어나 고객과 의미 있게 소통할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 CRM을 선택할 때 고려할 사항으로, 떠오르는 질문이 있을 때 빠르게 답변을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. CRM을 처음 접하든 숙련된 사용자든, 투자를 최대한 활용할 수 있도록 제품을 학습할 기회가 언제나 열려 있습니다. Salesforce의 경쟁사 중 몇 곳은 경험을 통해 도움을 주고 기여하려는 사용자들로 구성된 강력한 커뮤니티가 없습니다.

Salesforce는 고객을 가장 큰 원동력으로 여기며, Trailblazer 커뮤니티를 통해 고객을 하나로 모으고 있습니다. 230만 이상의 CRM 사용자로 구성된 강력한 Salesforce Trailblazer 커뮤니티는 회원의 비즈니스와 Salesforce 에코시스템 자체에서 혁신과 변화를 주도합니다. 고객을 위해 새로운 길을 여는 사람들과 파트너, 개발자로부터 유용한 조언과 전문 지식을 얻으세요.

데이터 보안, 개인정보 보호, 투명성을 포함한 신뢰는 CRM 벤더와의 관계에 있어야 할 매우 중요한 요소입니다. Salesforce를 경쟁사와 비교할 때, Salesforce는 가치 중심적인 회사이며, 가장 중요하게 여기는 가치는 신뢰임을 꼭 아셔야 합니다. Salesforce는 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다합니다. 모든 제품은 규모에 관계없이 모든 고객에게 동일한 핵심 기술 리소스와 보안을 제공하는 멀티 테넌트 클라우드 아키텍처에 구축됩니다. 제품 및 보안 업데이트는 연중 여러 차례 모든 고객에게 자동 배포되므로 고객이 별도의 조치를 취하지 않아도 데이터가 안전하게 보호됩니다.

Salesforce Trust 상태 사이트는 Salesforce 제품의 서비스 가용성 및 성능을 실시간으로 투명하게 보여줍니다. 보안 랜딩 페이지에는 최신 보안 권고 및 모범 사례와 함께 고객이 정보 보안을 강화하도록 지원하는 교육 리소스가 게시됩니다. 이렇듯, Salesforce에게 고객의 개인 정보 보호보다 더 중요한 것은 없습니다. Salesforce가 고객의 정보를 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

업계에 정통한 수많은 분석가들이 Salesforce를 세계 최고의 CRM 공급업체로 선정했습니다. 이들은 Salesforce의 사용 용이성, 확장성, 산업별 기능 및 통합 기능을 타사와 차별화되는 요소로 꼽습니다. Salesforce는 전 산업 분야에서 모든 규모의 비즈니스에 적합한 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 분석가와 고객 모두 Salesforce 플랫폼을 수용한 또 다른 이유는 사용자, 관리자, 개발자로 구성된 Trailblazer 커뮤니티가 있어, 지식을 공유하고 Salesforce를 최대한 활용할 수 있도록 서로 돕기 때문입니다.

CRM 구매 예정 고객에게 Salesforce는 성장에 대한 만족도 측면에서 시장을 선도하는 기업입니다.

Salesforce CRM은 클라우드를 통해 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공됩니다. 즉, 하드웨어와 소프트웨어 구매에 큰 비용을 들일 필요가 전혀 없습니다. 그러나 엄격한 SaaS 플랫폼은 네트워크 아키텍처 옵션이 제한적입니다. 일부 기업이 선호하는 프라이빗 클라우드, 온프레미스 또는 하이브리드 클라우드 아키텍처와 호환되지 않습니다. Salesforce를 선택하면, 사용자는 웹 브라우저와 모바일 앱을 통해 Salesforce 인스턴스에 액세스하고, 소프트웨어를 주기적으로 업데이트하거나 고객 데이터를 클라우드에 안전하게 보관하는 등의 기타 모든 작업은 Salesforce가 처리합니다.

Salesforce는 금융 서비스, 의료 서비스, 생명 과학, 통신, 소매업, 미디어, 정부, 제조업, 자동차, 고등 교육, 비영리 등 다양한 산업 분야와 협력하고 있습니다. 주요 CRM 경쟁사 몇 곳도 같은 산업 분야 몇 가지를 대상으로 합니다. 그러나 어떤 다른 CRM 벤더도 Salesforce가 지원하는 범위의 폭과 산업별 기능 및 전문 지식의 깊이에 필적할 수 없습니다.

비즈니스 시스템과 데이터에 대한 모바일 액세스는 필수입니다. 최신 CRM 플랫폼은 어디서나 작업할 수 있는 고품질 모바일 앱이 있어야 합니다. Salesforce 모바일 CRM 앱은 iOS 및 Android 기기에서 사용하기 쉬운 CRM 기능을 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM과 SAP도 모바일 앱을 제공합니다. 그러나 데스크톱에서 모바일 기기로의 원활한 전환, 개인화된 탐색 및 즐겨찾기, 모든 맞춤형 Salesforce 앱을 한곳에서 제공하는 완전한 지능형 CRM 플랫폼은 Salesforce가 유일합니다.