CRM 초보자 가이드로 시작하기

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에이전틱 엔터프라이즈로 도약하세요. 단계별 Guide

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소셜 CRM

소셜 CRM은 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 소셜 미디어 플랫폼을 통합하는 것입니다. 기업은 소셜 CRM을 활용해 트위터, 페이스북과 같은 인기 소셜 미디어 채널에서 고객 또는 잠재 고객과 소통하고 이를 통해 더욱 영향력 있는 마케팅 인사이트, 더 나은 서비스, 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

소셜 CRM은 고객이 가장 많이 사용하는 채널에서 지원과 서비스를 제공하고자 하는 기업에게 중요합니다. 소셜 CRM은 실시간 상호 작용을 촉진할 뿐 아니라 비즈니스 노출도를 높이고, 브랜드 지지자와의 관계를 개선하며, 고객층과 더 의미 있는 소통이 이뤄지게 할 수 있습니다.

소셜 CRM을 활용하면 고객이 소셜 채널을 통해 기업에 연락할 경우, 기존 CRM 시스템이 전화나 이메일 문의를 추적하는 것과 같은 방식으로 해당 상호 작용을 추적 및 관리할 수 있습니다. 기업은 소셜 CRM을 통해 소셜 미디어에서 고객과 소통하고, 이를 바탕으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

예, 소셜 CRM을 활용하면 오늘날 소비자가 기대하는 원활한 멀티채널 고객 서비스를 손쉽게 제공할 수 있습니다.

마케터는 소셜 CRM을 활용해 한 방향 소통에서 더 의미 있는 대화로 이전함으로써 수동적인 소비자를 적극적인 공동 협력자로 전환할 수 있습니다.

소셜 CRM은 기업이 다양한 채널에서 고객의 참여를 유도하고 실시간으로 소통하며 우수한 고객 지원 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다.