샤론 림은 패션 업계에 처음 발을 들일 때부터 업계가 생산하는 폐기물과 오염에 대해 우려해 왔으며 실질적인 변화를 이루어내고자 했습니다. 이와 같이 지속가능성에 대한 열정을 바탕으로 그녀는 Fabric Analyser 및 VStitcher와 같은 기술로 업계의 디지털화를 촉진하는 Browzwear의 공동 창립자가 되었습니다. 디자이너는 이러한 기술을 이용해 선택한 원단이 구부러지고 늘어나는 모습을 실제처럼 보여주는 3D 시뮬레이션을 생성할 수 있습니다.

림은 시뮬레이션의 정확성 덕분에 디자인 결정 및 승인 과정에서 샘플 대신 시뮬레이션을 사용할 수 있다고 말했습니다. 림은 "시뮬레이션을 이용하면 전 세계에서 생산 및 배송되는 샘플의 수를 줄이고 디자인 프로세스를 몇 개월이나 단축할 수 있다"고 말했습니다.

Browzwear는 초기에 세일즈포스를 채택하여 내부 워크플로를 간소화하고 최대한 많은 고객이 디지털화의 이점을 누릴 수 있도록 지원했습니다.
 

세일즈포스를 도입하기 전 Browzwear는 투명성과 관련해 어려움을 겪었습니다. 당시 직원 수는 6명이었지만 자주 출장을 다니며 현장에서 고객을 만났습니다. 이들은 정보를 수집하고 이동 중에 이러한 정보를 사용하고 동료와 공유할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

림은 세일즈포스가 기업이 성장을 이루고 고객 여정을 구축할 수 있는 플랫폼을 제공하기 때문에 가장 적합했다고 설명했습니다.

이어서 “혁신적인 비즈니스를 추진하는 기업에서 처음부터 올바른 솔루션을 선택하지 않으면 나중에 큰 변화가 필요하다는 것을 알고 있었다. 이것이 우리가 세일즈포스를 선택한 이유다. 세일즈포스가 장기적으로 당사의 성장에 도움이 되는 기업이라고 생각했다”고 말했습니다.

Browzwear의 선택은 옳았습니다. 세일즈포스를 통해 직원 수를 6명에서 225명으로 확장하고 투명성 문제를 해결할 수 있었습니다.

림은 “언제든지 각 고객의 상황을 파악할 수 있다. 이는 여러 위치에 분산되어 있는 고객들과 함께 작업할 때 특히 중요하다. 또한 리더는 보다 효과적인 영업 모니터링 및 성과 촉진에 도움이 되는 대시보드 등 팀 활동에 대한 실시간 정보를 보유할 수 있게 되었다”고 말했습니다.

다른 비즈니스 시스템과 세일즈포스의 상호운용성은 투명성에 기반합니다. 예를 들어, 세일즈포스와 Browzwear의 고객 서비스 솔루션을 통합하면 어카운트 이그제큐티브는 고객의 지원 요청을 쉽게 파악할 수 있습니다.
 

영업 및 고객 계정 관련 데이터의 통합 외에도 세일프포스 세일즈 클라우드는 워크플로 자동화 및 간소화에도 도움을 주었습니다. 예를 들어, 세 명이 처리하던 주문 예약 및 송장 발행을 이제 한 명의 어카운트 이그제큐티브가 완료할 수 있습니다.

어카운트 이그제큐티브가 세일즈포스에서 주문을 완료하면 세일즈포스 전자 서명 획득을 위해 AppExchange에서 DocuSign을 통해 자동으로 고객에게 전송됩니다.

서명이 완료되면 주문이 세일즈포스 및 Browzwear의 재무 시스템으로 전송되고 인보이스가 자동 생성됩니다.

림은 “세일즈포스는 프로세스 자동화 및 간소화를 통해 전반적인 효율성 증대에 도움을 주었다. 우리는 이제 최초 접촉에서 제안서 전송까지의 시간을 단축하는 등 고객 여정을 더욱 최적화하기 위한 방법을 찾고 있다"고 말했습니다.

Browzwear의 비즈니스 시스템 분석가인 아이린 루아(Irene Lua)는 “세일즈포스는 모두가 캘린더, 대시보드 및 보고서와 같은 도구를 사용해 자신의 활동을 계획하고 모니터링할 수 있도록 도와준다. 또한 리드를 관리하고 거래가 성사될 때까지 각 기회를 추적하는 데 도움을 준다”고 말했습니다.
 

Browzwear는 Tableau를 사용해 영업 및 기타 재무 지표를 포함한 매출 운영을 추적 및 파악합니다. 관리 및 영업팀은 대시보드를 이용해 손쉽게 자체 데이터를 탐색하고 결정에 도움이 되는 세분화된 인사이트를 추출할 수 있습니다.

림은 Browzwear가 데이터 역량을 구축해오고 있으며 현재 데이터 셀프 서비스를 지원하는 데이터 분석팀이 있다고 말했습니다.

이어 “당사는 이제 결정을 내리는 데 필요한 정보를 바로 확보할 수 있는 지점에 도달했습니다. Tableau는 이러한 자율성을 제공하는 데 도움이 되었으며 팀이 결과 파악을 위해 다양한 방법으로 데이터를 세분화할 수 있도록 한다”고 말했습니다.

또 다른 이점은 단일 데이터 저장소가 있어 모두가 동일한 데이터 세트를 기반으로 협업하고 의사결정을 내릴 수 있다는 것입니다. 덕분에 이전 보고서에 존재하는 불일치로 인해 수치 및 데이터를 검증해야 하는 시간이 줄었습니다. 

또한 보고서를 가져오기 위해 다른 팀원에게 전화할 필요 없이 모두가 언제 어디서나 최신 데이터를 볼 수 있습니다. 따라서 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 질문에 바로 답변할 수 있습니다.
 

세일즈포스가 제공하는 데이터 투명성과 효율성은 Browzwear의 성장을 촉진했습니다. Browzwear는 1,000여 개의 패션 기업이 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원함으로써 지속가능성과 효율성을 눈에 띄게 개선했습니다. 예를 들어, Browzwear의 고객이 매달 생성하는 의류 샘플의 개수는 약 500,000개 감소했으며 효율성 측면에서는 생산 승인에 필요한 회의 수가 최대 50% 줄었습니다.

3D 디자인의 채택 및 영향력을 확대하기 위해 Browzwear는 전 세계의 독립 디자이너 및 패턴 제작자가 Browzwear의 Professional Guild를 통해 자사 기술에 액세스하고 포트폴리오를 홍보할 수 있는 Indie Program을 출시했습니다.

Browzwear는 또한 디자이너가 새로운 3D 디자인 기술을 무료로 배울 수 있는 온라인 대학을 개설했습니다. 지금까지 약 5,000명이 등록했으며 과정 수료율은 60%에 이릅니다.

림은 “온라인 대학은 디지털 제품 제작에 대한 이해를 촉진하는 동시에 사람들이 새로운 기술을 익힐 수 있도록 지원을 제공했다. 현재 많은 참여자가 Professional Guild에서 포트폴리오를 생성 및 공유하고 있으며 이는 새로운 일자리로 이어지고 있다”고 말했습니다.

가장 흥미로운 부분은 3D 디자인 및 보다 지속가능한 작업 방식을 중심으로 구축된 모멘텀입니다.

림은 “당사에서는 건전한 성장이 이루어지고 있다. 상반기에는 목표를 초과 달성했고 현재 전년 대비 60%의 성장을 기록하고 있다. 더욱 긍정적인 것은 이러한 디자인 및 판매 방식에 동참하는 이들이 늘고 있다는 점이다. 고객들과의 협력을 통해 지속가능성에 영향을 미치는 이러한 변화를 만들어내는 것을 자랑스럽게 생각한다”고 말했습니다.