CANON은 TRAILBLAZER 입니다.

Salesforce는 새롭게 연결된 세계에서 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다.”

HARUO MURASE, CHAIRMAN OF CANON
 

Canon, Salesforce를 통해 고객에게 집중하다.

75년 이상 Canon은 혁신적인 모습의 제품 개척자로 알려져 왔습니다. 세계 최대 카메라, 복사기, 프린터 제조업체 중 하나인 캐논은 지속적으로 새로운 기능과 기술을 혁신하여 정상의 자리를 유지하고 있습니다. 그리고 새로운 소셜 모바일 세계에서 경쟁하고자 Salesforce를 활용하여 비즈니스를 중심으로 고객과 직원을 유기적으로 연결하고 있습니다. “끊임없이 변화하는 세계패러다임 속에서 단지 새롭다는 것만으로는 충분치 않습니다. 직원과 고객의 생각과 마음을 읽지 못하면 캐논은 미래 세계로 발전해 나갈 수 없습니다.” Haruo Murase 회장의 말입니다. 회사에는 많은 판매 직원이 있지만, 팀의 활동을 언제나 한눈에 파악할 수는 없었습니다. 고객 정보를 포착하지 못했고, 많은 노력을 낭비했습니다. Salesforce와 함께하며, Canon은 중복을 피하면서 고객 활동을 포착하고, 관리자와 직원들은 완전한 고객 정보를 확인하고, 최전방에서 일어나는 일의 핵심적인 통찰력을 얻게 되었습니다. 또한, 필요한 모든 정보를 한 곳에서 찾게 되었을 뿐 아니라 영업 직원들은 고객 참여에 대한 업데이트를 현장에서 실시간으로 상부에 보고할 수 있게 되었습니다. 이제 Canon은 지속적으로 새로운 제품 공지에 세심한 주의를 기울이며, 고객에게 어떻게 전달되는지 추적합니다. “Salesforce와 함께하며, 우리는 신제품이 얼마나 많은 비즈니스를 창출하는지 추적하며, 관리할 수 있게 되었습니다.”라고 Murase 회장은 말합니다. 캐논은 여러 일류 전문 사진작가와 긴밀한 관계에 있으며, Sales Cloud를 사용하여 이들의 새 장비 시험 요청을 이행하고 피드백을 받고 있습니다.
 

“Salesforce를 통해 우리는 신제품이 얼마나 많은 비즈니스를 창출 하는지 추적할 수 있고 이러한 비즈니스 기회를 관리할 수도 있습니다.”

HARUO MURASE, CHAIRMAN OF CANON

직원 간의 원활한 의사소통 유지

Canon은 또한 모든 직원이 고객 요구에 부응할 수 있도록 Chatter 소셜 네트워크를 활용하여 회사 전체의 직원을 연결하여 협업합니다. “직원들은 실시간으로 소통할 수 있습니다.” Murase 회장은 덧붙여 말합니다. “Salesforce는 우리가 정보를 효과적으로 공유하도록 돕는데 핵심적인 역할을 하여 고객을 위해 보다 많은 일을 할 수 있게 해주었습니다.”
 

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