DUNKIN' BRANDS는 TRAILBLAZER입니다.

이제는 단순히 도넛을 만드는 것을 넘어 소셜화가 필요한 때입니다.”

JOHN COSTELLO, PRESIDENT OF GLOBAL MARKETING & INNOVATION AT DUNKIN' BRANDS
 

미국은 Dunkin’과 함께하고 Dunkin’은 1,300만 명의 팬과 함께합니다.

상하이 인구와 거의 맞먹는 숫자의 Facebook 팬을 보유하고 있는 Dunkin’ 브랜드는 소셜 기술을 사용하여 고객과 소통하는 데 있어 선도적인 기업입니다. 회사의 목표는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 고객이 모닝 커피를 마신 이후에도 고객 일상의 중요한 일부가 되는 것입니다. Dunkin’의 인간 존중 철학은 Twitter의 문구, “America Runs on Dunkin’. @DunkinDonuts Runs on You.”에서 잘 드러납니다. Dunkin'은 고객을 소중히 하면 고객도 Dunkin'을 소중히 여길 것이라 믿습니다. 이 철학은 Facebook에서 경이적인 결과로 나타나 팬 수가 1,300만 이상으로 늘어났고 현재도 팬이 증가하고 있습니다.
 

소셜화 된다는 것은 단순히 팬이 증가하고 팔로워에게 영향을 미친다는 의미가 아닌 고객에게 영감을 줄 콘텐츠를 함께 한다는 것입니다.”

JOHN COSTELLO, PRESIDENT OF GLOBAL MARKETING & INNOVATION AT DUNKIN' BRANDS
글로벌 마케팅 및 혁신 부서장인 John Costello는 “소셜화 된다는 것은 고객과 그들의 친구들에게 영감을 줄 콘텐츠를 함께하고 저희와 관계를 맺을 기회를 제공하는 것입니다.”라고 설명합니다. Dunkin’ 브랜드는 Marketing Cloud의 Social Studio를 사용하여 Dunkin’ 브랜드에 대한 대화를 관전하거나 이에 참여합니다. 이를 통해 효과적으로 입소문을 낼 수 있고, 브랜드 인지도를 높여 일종의 충성도가 형성되며, 재구매와 추천 구매의 결과를 얻게 됩니다.
 

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