Trailblazer DuPont

DuPont이 보여준 고객 만족 성공의 비결은 Salesforce가 제공하는 심층 분석입니다.

 
직원 수 33,000명
2003년부터 Salesforce 사용

1month

6개 사업부에 대한 분석 구축 소요 시간

 
 

DuPont의 심층 분석, 고객 성공을 주도하다

1802년 델라웨어에서 설립된 이래로 DuPont의 기업명은 과학적 노하우와 세계를 바꿔나가는 발견을 상징하는 단어로 자리매김했습니다. 2017년 Dow와의 합병 이후 독자적인 3개 기업으로 분리되어 새로운 DuPont이 탄생했습니다. 현재 DuPont은 과학 혁신의 유산을 토대로 오늘날 세계 번영에 공헌하는 솔루션을 도출해낼 수 있습니다. 화려한 과거의 역사를 지닌 "신생" 기업으로서 DuPont은 혁신의 역사를 계속 이어나가면서도 디지털 기반의 고객 중심 기업으로의 전환을 모색해야만 하는 새로운 과제에 직면하게 되었습니다.

DuPont은 Sales Cloud에 기반하여 Einstein Analytics 및 Einstein Discovery를 통해 데이터에 대한 호기심을 촉진하는 사내 문화를 조성하고 있습니다. 전자, 운송, 건축 및 건설, 건강 및 웰니스, 식품 및 작업자 안전 등을 아우르는 시장 부문에서 DuPont은 특수 제품을 공급하는 B2B 공급업체입니다.

DuPont, 심층 분석의 개척자

DuPont은 Salesforce를 15년간 이용해온 고객으로 장기간 Sales Cloud를 활용하여 영업, 서비스 및 인사 데이터를 관리해 왔습니다. 그러나 고객 성장, 포트폴리오 민첩성 및 자산 활용을 재조명하기 위해서 DuPont은 외부 데이터 소스를 통합하는 동시에 Salesforce 데이터와 자연스럽게 연계되어 작동할 수 있는 분석 솔루션을 모색하고 있었습니다.

"8년전 '디지털'은 디지털 마케팅 담당자인 디지털 총책임자를 뜻하는 표현이었습니다"라고 DuPont의 Andi Le 디지털 혁신 IT 디렉터는 말합니다. "이제 모든 게 바뀌었습니다. 4차 산업 혁명의 시대입니다. Einstein으로 도약합니다. 분석이자, 공급망이며, 챗봇 및 로봇 프로세스 자동화를 통한 직원 역량 강화를 의미합니다. 디지털 시대의 가능성은 무한하며 Salesforce는 고객 측면에서도 큰 비중을 차지하고 있습니다."

 
 

DuPont의 성장을 돕고 있는 제품들을 살펴보십시오.

 
 

Einstein Analytics

Einstein Analytics로 통찰력을 모색하고 성과를 예측하며 권장 사항을 발견하십시오.
 

Service Cloud

최고의 서비스 플랫폼을 활용하여 고객 만족도를 향상하십시오.
 

Sales Cloud

Sales Cloud로 더 빨리 고객을 찾고 거래를 체결하고 계정을 늘리십시오.
 

고객 요구 사항에 대한 이해를 높인 데이터 통찰력

Einstein Analytics를 통해 DuPont은 영업, 서비스 및 인사 부문에서 심도 있는 분석 통찰력을 확보할 수 있도록 합니다. 결과적으로, 영업은 고객을 돕기 위해 더 나은 의사결정을 내릴 수 있으며 서비스 팀은 고객의 요구 사항에 더 현명하게 대응할 수 있습니다. "목표는 비즈니스 사용자가 데이터가 어떤 시스템에서 도출될지 걱정할 필요없이 통찰력을 모색할 수 있도록 하는 것입니다"라고 Le는 답했습니다. 다양한 소스 전반에서 DuPont의 데이터를 중앙화하고 분석하여 향상된 데이터 일관성과 전사적 가시성을 확보하고 비즈니스에 대한 전체적인 시각을 제공하게 됩니다.

빠른 성과를 도출한 민첩하고 능동적인 전략

IT 기능을 초월한 데이터로 비즈니스 사용자 역량을 강화하고 보다 독립적으로 비즈니스 운영을 직접 감당해나갈 수 있게 합니다.

"그 순간 반드시 이를 달성해야 하고 그것도 빨리, 아주 민첩하게 이뤄내야 한다는 것을 깨달았습니다"라고 Le는 회상합니다. "DuPont은 엔지니어링 기업입니다. 그래서 분석에 강합니다. 최대한 빨리 분석을 도출하라고 팀에게 도전 의식을 심어주었습니다. 사용 사례를 확보하라고 했습니다. 데이터가 완벽하지 않더라도 이를 사용하여 실행할 수 있다면 된 겁니다." 불과 1개월 만에 해당 분석은 DuPont 비즈니스 유닛 전체에 배포되었습니다.

DuPont의 역할은 고객이 최상의 경지에 도달할 수 있도록 돕는 것입니다. DuPont에서 제공하는 자료를 통해 고객이 최고의 제품을 제작하게 되기를 원합니다.”

Andrea Le | 디지털 혁신 IT 디렉터

디지털 혁신 세계의 가치 있는 통화인 스마트 데이터

지능 데이터는 대화의 진전을 가져오며 DuPont 팀은 공급망 수율 및 품질 등, 프로세스를 심층적으로 파악할 수 있었습니다. 이러한 통찰력을 Sales Cloud로 가져와 전체 고객 여정에 대한 명확한 구상을 그릴 수 있게 됩니다. 이러한 지식은 ERP(기업 자원 계획)에 의미 있는 공헌을 할 수 있습니다.

"디지털 혁신에서는 데이터가 통화와도 같습니다"라고 Le는 말합니다. "공급망 데이터와 고객 데이터는 매우 중요합니다. 이러한 데이터를 한 차원 더 발전시켜 공급망 데이터를 실제로 가져와 ERP 정보 및 고객 정보를 통합하여 고객이 현 시점에서 원하고 있는 사항뿐만 아니라 미래에 원하게 될 사항까지도 예측하게 것입니다."

"DuPont의 역할은 고객이 최상의 경지에 도달할 수 있도록 돕는 것입니다"라고 Le는 말합니다. DuPont에서 제공하는 자료를 통해 고객이 최고의 제품을 제작하게 되기를 원합니다. 그것이 우리가 집중할 것입니다. "

 

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