TRAILBLAZER PUMA

진정한 모바일 우선 접근 방식을 통해 PUMA가 어떻게 "영원히 기억될 속도"를 지켜나가는지 살펴보십시오.

 

PUMA는 Salesforce와의 파트너십에 힘입어 고객 기대치를 빠르게 추월하고 모바일 사이트를 재론칭하다

모바일의 중요성이 점차 커지면서, PUMA는 전 세계 24개 시장에서의 모바일 웹사이트를 점검하고 재론칭했습니다.

"구매 고객은 PUMA.com에서 구매하거나 도매점 또는 소매점을 방문하고 있거나 아니면 도보 중에 제품을 보고 있을 수도 있습니다"라고 PUMA의 Ken Kralick 전자상거래 총책임자가 말합니다.

"고객은 휴대전화를 사용하여 브랜드에 대해 찾아볼 수 있습니다. 따라서 고객이 브랜드를 빠르게 찾아볼 수 있도록 모바일 고객 경험에 중점을 두어야만 했습니다. 대형 제품 카탈로그를 보여주는 동시에 브랜드를 대표할 수 있는 균형을 이루어야 합니다."

최고의 쇼핑 방법으로 모바일을 꼽는 PUMA 고객

Kralick이 강력한 모바일에 대해 자신감 있게 말할 수 있는 것은 놀랄 일이 아닙니다. 일부 지역에서 PUMA의 모바일 트래픽은 70%에 가까운 수치까지 도달했으며, 이는 모바일 고객의 트래픽 60% 및 주문 41%를 기록한 최근 Salesforce의 구매 인덱스 보고를 훨씬 웃도는 값입니다.

그러나 대부분 브랜드와 마찬가지로 높은 모바일 트래픽이 반드시 실제 구매로 이어지는 것은 아니었습니다. PUMA는 구매 고객이 태블릿이나 데스크톱에서 계정을 쉽게 개설하고 나중에 다시 찾아볼 수 있도록 장바구니를 저장할 수 있는 사이트를 재설계하기로 결정했습니다.

 

더욱 빠른 사이트와 더욱 개선된 사용자 경험. 그리고 더욱 높아진 전환율까지. 더 이상 무슨 말이 필요할까요.”

Ken Kralick | PUMA 전자상거래 글로벌 총책임자

Commerce Cloud의 Storefront Reference Architecture가 제공하는 차별화

2000여개 매장에서의 기기 트래픽 패턴 및 구매 행동을 분석한 데이터 중심 설계를 통해 Commerce Cloud의 Storefront Reference Architecture는 브랜드에게 모바일 UX 디자인, 상품화, 기술 설계 면에서 모범 사례를 제시하고 실제 구매율을 개선하며 모바일 구매 경험을 향상할 수 있도록 개발되었습니다. 지능형 매장 설계를 모델로 하는 200여개 이상의는 와이어프레임을 통해 매장 코드를 브랜드가 직접 소유하고 차별화된 사이트를 구축할 수 있도록 합니다.

Kralick는 Storefront Reference Architecture 구현으로 얻게 된 혜택을 다음과 같이 설명합니다.  "다양한 국가 및 통화, 언어를 지원하는 지속적인 통합이 가능한 진정한 참조 아키텍처를 통해 세계 전역에서 활용할 수 있는 견고하고 미래 대응이 가능한 모바일 우선 플랫폼을 구축할 수 있었습니다."

PUMA, 이제 무엇이든 가능한 지능적인 모바일 우선 사이트를 제공하다

이제 PUMA는 Rihanna와의 콜라보레이션으로 탄생한 Fenty X Creeper스니커즈 최신 모델이 시장에 출시될 때 웹사이트에서 고객 수요에 대응할 수 있을지 전혀 걱정할 필요가 없습니다. "이전 같았으면 수초만에 동시 사용자 18,000명을 확보하게 되면 몇 분만에 모든 사이트가 다운될 수도 있었을 겁니다. 이제 Storefront Reference Architecture를 통해 새롭게 론칭된 사이트에서는 동시 사용자의 급등한다 해도 거뜬합니다. 서버 로드 관점에서 봐도 전혀 문제가 되지 않습니다."

거침 없이 업계 판도를 바꿔나가는 개척자 PUMA

PUMA는 실제 소비자 행동을 기반으로 사이트에서의 경험을 개선할 수 있는 조정을 위한 반복 작업을 지속해나가는 민첩성을 보유하고 있습니다. 예를 들어 PUMA는 Salesforce의 조언과 모범 사례를 토대로 상위 탐색 및 내부 검색을 조정했습니다.

"제품이나 가격선을 변경하지 않고도 실제 구매 전환율을 향상할 수 있었습니다"라고 Kralick는 말합니다. "확장 역시 가능합니다. 개선 사항을 더 자주 적용하고 있습니다. 다른 플랫폼에서는 불가능했던 방식으로 가설을 빠른 속도로 테스트하고 입증하며 반증할 수 있습니다.

PUMA와 Salesforce 파트너십이 가져온 빠르고 즉각적인 성과

2017년 7월 PUMA 모바일 사이트의 재론칭 이후 웹사이트는 각각 35% 및 69% 빠른 렌더링을 통해 2초 미만의 이미지 로딩 시간 내에 제품 세부 정보 페이지를 표시합니다. 실제 구매 전환율은 1% 미만에서 약 1.5%로 향상되었습니다.

"웹사이트가 더 빠른 속도와 함께 판매를 촉진하고 시장 출시를 앞당겨줄 수 있게 된 것과 Salesforce가 보여준 진정한 파트너십이 얼마나 중요한 의미를 나타내는지 이루 다 말할 수 없습니다."

모바일 중심으로 사이트를 재설계하여 PUMA는 브랜드의 표어인 "영원히 기억될 속도"를 생생하게 표현하는 기업으로 재탄생했습니다.


소매업체에게도 모바일 우선 접근 방식은 기술, 조직 구성 그 이상을 포함하는 성장의 여정으로 자리잡았습니다. 모바일 상거래를 마스터할 수 있는 단계별 상호작용 가이드를 확인하여 성장 전략의 중심으로 모바일을 채택할 수 있는 최신 정보를 살펴보십시오.

 

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