WEWORK는 TRAILBLAZER 입니다.

WeWork는 자사의 공유 업무공간의 글로벌 커뮤니티를 확장하고 있습니다.

Salesforce는 WeWork에 궁극적으로 유일하게 필요한 최선의 옵션이었습니다.”

Sam Lee, Global Head of Sales Strategy and Operations
 
직원수 : 4,000 명
직원 수: 4,000명 2013년부터 Salesforce 사용

35%

매년 잠재 고객 전환율 증가

 
 

WeWork의 혁신적인 앱은 브랜드화된 고객 경험을 전달합니다.

뉴욕에 본사를 둔 WeWork는 간단히 월간 회원비를 지불하는 방식으로 기업가 및 사업체에게 아름답고 협력적인 공동 업무 공간을 제공하는 아이디어를 갖고 2010년에 세워졌습니다. 오늘날 WeWork의 글로벌 커뮤니티를 구성하는 22개국 200,000 이상의 회원들을 보유한 WeWork는 Salesforce의 도움으로 프로세스를 자동화하고, 자산을 관리하고, 한결같은 회원 경험을 구축하고 있습니다.

“WeWork를 위한 여러 플랫폼 파트너를 찾고 있었을 때 정말 많은 방안을 살펴봤습니다.”라고 WeWork 글로벌 판매 전략 및 경영 팀장 Sam Lee는 말했습니다. “Salesforce는 WeWork에 관한 한 궁극적으로 유일한 최선의 옵션이었습니다.” Salesforce가 WeWork에 제공하는 것은 “마케팅부터 판매, 계정 관리까지 모든 고객 구매 여정의 모든 측면을 임원과 팀 구성원에게 단일한 대시보드 보기로 제공하는 원스톱 쇼핑입니다.”라고 Sam Lee는 말했습니다.

WeWork는 비즈니스가 번창하는 환경을 만드는 개척자입니다.

회원에게 커뮤니티 의식이 있는 효율적인 공유 업무 공간을 제공하고, 회원이 부동산 관리의 복잡함을 겪도록 함으로써 WeWork는 폭발적인 속도로 성장하고 있으며 이 속도를 따라잡을 수 있는 데이터 파트너가 필요합니다. “Salesforce를 통해 우리 회사는 영업 자동화 플랫폼과 마케팅 자동화 플랫폼을 통합할 수 있었습니다.”라고 제품 운영 디렉터인 Rachell Bordoy는 말했습니다.

“우리 회사에는 마케팅과 서비스를 수행하기 위해 사내에서 만드는 제품부터 타사 도구에 이르기까지 회원 데이터를 보관하는 많은 애플리케이션이 있습니다.”라고 Rachell Bordoy는 Salesforce 덕분에 회사가 이런 모든 데이터 소스를 한 곳의 중앙화된 장소로 집결할 수 있게 되었다고 덧붙였습니다. “Salesforce는 회사가 진실한 하나의 데이터 원천을 활용할 수 있게 해줍니다.”

더욱 스마트한 데이터는 WeWork 회원 경험을 향상시킵니다.

2013년 Salesforce를 도입한 이래로 회사는 연간 잠재 고객 전환율과 연간 판매 응답률이 각각 35%, 30% 증가했고 연간 회원 이탈률은 25% 감소했습니다. 단 두 해 만에 회원의 수는 400%로 급등했습니다.

물론 이러한 성장에는 위험도 따릅니다. “확장으로 잃게 되는 것도 있습니다. 즉, 고객과의 점접을 잃는 것입니다.”라고 Bordoy는 말했습니다. “우리는 백만 번째 회원이 첫 번째 회원이 느꼈던 것과 동일한 것을 느끼기를 바랍니다. Salesforce를 이용하면 그렇게 할 수 있다고 생각합니다. Salesforce는 우리 회사가 첫 건물을 세웠을 때 가졌던 경험을 확장할 수 있도록 지원하고 있습니다.”

 
 

우리는 백만 번째 회원이 첫 번째 회원이 느꼈던 것과 동일한 것을 느끼기를 바랍니다. Salesforce를 이용하면 그렇게 할 수 있다고 생각합니다.”

Rachel Bordoy, Director, Sales Systems
 

단일한 플랫폼은 앱, 통합, 혁신을 위한 하나의 허브를 제공합니다.

성장력을 유지하기 위해 WeWork는 Salesforce 플랫폼을 이용하여 필요한 모든 앱, 통합, 자동화를 구축하고 있습니다. 영업 잠재 고객의 우선 순위를 정하고 가망 회원에 적합한 가용 공간을 파악하는 데는 Sales Cloud와 Sales Cloud Einstein을 활용합니다. Salesforce에 구축된 앱은 전 세계 회원에게 일관된 WeWork 브랜드의 경험을 제공합니다.

“Salesforce를 활용하는 데 있어 정말 멋진 부분은 Salesforce가 정말로 시스템의 중심축이라는 점입니다.”라고 신규 회원 부서 글로벌 팀장인 Adam Gelman은 말했습니다. “Salesforce는 잠재적인 도구와 솔루션을 연결하는 데 있어 항상 중심에 있습니다. 그래서 사용하는 모든 추가 도구는 물론 파트너십을 맺을 모든 추가 단체, 뛰어난 아이디어를 가진 모든 새로운 인재에 대해 우리는 항상 이들을 어떻게 Salesforce에 통합할지 생각합니다.”

통합된 시스템은 더 스마트하고 더 빠른 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

시스템 통합은 WeWork이 협업과 의사 결정 속도를 높이는 데 도움을 주었습니다. “우리 회사는 성장 분석 및 혁신부터 영업 및 계정 관리에 이르기까지 전면적으로 종합적인 팀을 구축하고 있습니다.”라고 Lee는 말했습니다.

“Einstein(AI)를 통해 우리는 언제 회원의 감소 위험이 있는지 예측하여 해당 고객과의 소통을 관리하고, 회원들이 플랫폼 안에서 성공을 거두고 성장하도록 돕고 있습니다.”

공유된 가치와 목표는 공유된 성공으로 이어집니다.

Lee는 다음과 같이 덧붙였습니다. “현재의 파트너십 단계에서 가장 흥미로운 부분은 프론트엔드에서 우리가 잠재 고객 평가와 영업 기회 관리에 있어 Einstein을 통해 수행하고 있는 것들입니다. 하지만 인공지능을 활용하여 회계 담당자들이 회원을 유지하고 그들을 최고의 추천 파트너로 성장할 수 있는 방법에 대해 점점 더 많이 생각하고 있습니다.”

파트너가 공유된 가치와 목표를 갖고 있을 때 공유된 성공을 이룰 가능성이 큽니다. “WeWork와 Salesforce는 모두 회원 경험에 대해 크게 고민하고 있습니다.”라고 Bordoy는 말했습니다. “두 회사가 공유하는 놀라운 시너지가 있습니다. 그리고 함께 공통의 가치를 공유하여 세계를 바꾸는 개척자가 될 수 있습니다.”

 

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