Agentforce Service 가격

고객 서비스 및 Service Cloud 가격을 살펴보고 귀사에 적합한 솔루션을 찾아보세요.

비즈니스 요구 사항에 적합한 에디션을 선택하세요.

통화 변환기

Starter Suite

영업, 서비스, 마케팅에 커머스 및 내장된 AI 기능까지 제공하는 스마트한 CRM 제품군입니다.

$ 25

USD/사용자/월

(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 월 또는 연 단위로 청구됩니다.)

리드, 계정, 계약 및 기회 관리
동적 이메일 마케팅 및 분석
기본 제공되는 영업 플로 및 리드 라우팅
연결된 Slack 대화

무료 체험

Pro Suite

더 많은 마케팅, 판매, 서비스 및 커머스 도구를 제공하는 유연한 CRM 제품군입니다.

$ 100

USD/사용자/월

(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 연 단위로 청구되며 계약이 필요합니다.)

스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
맞춤화 및 자동화 강화
판매 견적 및 예측
AgentExchange에 액세스

무료 체험

Core

모든 필수 서비스 도구를 갖춘 서비스용 CRM으로 사례를 관리하고 문제를 빠르게 해결하세요.

$ 195

USD/사용자/월

(매년 청구됨)

사례 관리
셀프 서비스 고객지원센터
Slack Business + 및 Slackbot

무료 체험

Advanced

AI 기반 채널, 보호된 데이터, 더 스마트한 고객 인사이트를 제공하는 서비스용 CRM입니다.

$ 395

USD/사용자/월

(매년 청구됨)

Core의 모든 것
Casey, Help 에이전트
Premier Success Plan 및 전체 Sandbox, 백업 및 복구/데이터 감지

무료 체험

Max

고객, 상담 센터, 에이전트 무제한 이용 권한, 직원 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 완벽한 AI 기반 서비스 플랫폼입니다.

$ 550

USD/사용자/월

(매년 청구됨)

Advanced의 모든 기능과 더불어 AI, 상담 센터, 인력 참여 관리, 품질 관리 및 IT 서비스 전체 제품군을 제공합니다.
무제한 함께할 수 있는 동료, 서비스 담당자 도우미 및 모든 서비스 에이전트 템플릿
인력 관리 및 품질 관리
조직당 연간 257만 Flex 크레딧, 현재 사용자당 1GB 데이터 스토리지

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버전과 주요 기능을 비교해 보세요.

	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
사례 관리
옴니채널 라우팅
지식 관리		읽기 전용입니다. 읽기/쓰기 기능은 별도 구매로 제공됩니다.
서비스 계약 및 자격 부여
Premier Success Plan*	구매 가능	구매 가능
Service용 Agentforce		구매 가능	구매 가능
통합 음성 및 메시징		구매 가능	구매 가능
Customer Signals Intelligence		구매 가능	구매 가능
Tableau Next		구매 가능	구매 가능

	Starter Suite $ 25 사용자/월 $ 25 사용자/월 25 € 사용자/월 AU$ 35 사용자/월 3,000 円 사용자/월 250 kr 사용자/월 £ 20 사용자/월	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
Chatter
Salesforce 모바일 앱
파일
주제 및 추천
스워밍*
Slack*	구매 가능	구매 가능	구매 가능	구매 가능

	Starter Suite $ 25 사용자/월 $ 25 사용자/월 25 € 사용자/월 AU$ 35 사용자/월 3,000 円 사용자/월 250 kr 사용자/월 £ 20 사용자/월	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월	Max $ 550 사용자/월 $ 550 사용자/월 550 € 사용자/월 AU$ 770 사용자/월 66,000 円 사용자/월 5,500 kr 사용자/월 £ 440 사용자/월
사례 자동 할당
웹 및 이메일 사례 수집
사례 이메일 자동 응답
사례 에스컬레이션 규칙 및 대기열
직원을 위한 Agentforce			필요한 플렉스 크레딧	필요한 플렉스 크레딧	사용자당 사용량 측정하지 않음
리드-연락처 계정 관리
서비스 콘솔 앱
Knowledge(읽기 전용)
Knowledge(읽기/쓰기)			매월 사용자당 추가 75달러
옴니채널 라우팅(고급)
사고 관리
Omni Supervisor
사례 마일스톤 추적기
Salesforce Voice			구매 가능	구매 가능
컴퓨터 전화 기술 통합(CTI)
주문 관리
서비스 계약 및 자격 부여
고급 사례 관리
Einstein 차선책	요청 5천 건 기준 PUPM	요청 5천 건 기준 PUPM	요청 5천 건 기준 PUPM	요청 5천 건 기준 PUPM	요청 5천 건 기준 PUPM
Eistein 사례 분류				단일 데이터 세그먼트	5가지 데이터 세그먼트
Einstein 사례 라우팅					사용자당 월 2,000건의 라우팅 예측
Einstein 문서 추천				에이전트 사용자는 Flow 내 Einstein 기사 권장 사항 측정하지 않고 무제한 사용	에이전트 사용자는 Flow 내 Einstein 기사 권장 사항 측정하지 않고 무제한 사용
Service Replies*			구매 가능	구매 가능
대화 요약			구매 가능	구매 가능

	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
Einstein 봇	매월 사용자당 추가 75달러
고급 메시징	매월 사용자당 추가 75달러	매월 사용자당 추가 75달러
사용자 의견 관리	구매 가능	구매 가능

	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
고객지원센터
서비스 카탈로그
인증된 포털*	구매 가능	구매 가능
고객 커뮤니티	구매 가능	구매 가능

	Starter Suite $ 25 사용자/월 $ 25 사용자/월 25 € 사용자/월 AU$ 35 사용자/월 3,000 円 사용자/월 250 kr 사용자/월 £ 20 사용자/월	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월	Max $ 550 사용자/월 $ 550 사용자/월 550 € 사용자/월 AU$ 770 사용자/월 66,000 円 사용자/월 5,500 kr 사용자/월 £ 440 사용자/월
작업 주문 관리
자산 관리 및 제품 추적

	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
맞춤형 보고서 및 대시보드
고급 보고 기능
Tableau Next	구매 가능	구매 가능

	Starter Suite $ 25 사용자/월 $ 25 사용자/월 25 € 사용자/월 AU$ 35 사용자/월 3,000 円 사용자/월 250 kr 사용자/월 £ 20 사용자/월	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월	Max $ 550 사용자/월 $ 550 사용자/월 550 € 사용자/월 AU$ 770 사용자/월 66,000 円 사용자/월 5,500 kr 사용자/월 £ 440 사용자/월
기회 추적
업무 관리, 활동 피드
차선책
오프라인 액세스
거래 관리
Sales Console
견적
회의

	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월
Outlook과 이메일 연동
Gmail과 이메일 연동
웹 서비스 API	매월 사용자당 추가 25달러
Data Cloud*	제한된 데이터 클라우드 기능	구매 가능	구매 가능

	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월	Max $ 550 사용자/월 $ 550 사용자/월 550 € 사용자/월 AU$ 770 사용자/월 66,000 円 사용자/월 5,500 kr 사용자/월 £ 440 사용자/월
플로 빌더	5 조직별 플로 수	Unlimited	Unlimited	Unlimited
워크플로 및 승인
사용자 정의 프로필 및 페이지 레이아웃
Lightning 앱 빌더
AgentExchange 앱 통합
이메일 템플릿
사용자별 데이터 스토리지
사용자별 파일 스토리지
무제한 사용자 정의 애플리케이션
Developer Sandbox
Developer Pro Sandbox	구매 가능	구매 가능
역할 및 권한
레코드 유형(개체별)
전체 Sandbox		구매 가능	조직당 전체 Sandbox 1개	조직당 전체 Sandbox 1개
부분 Sandbox		1 부분 Sandbox 포함(조직별)	1 부분 Sandbox 포함(조직별)	1 부분 Sandbox 포함(조직별)
Salesforce Identity
서비스 카탈로그

	Starter Suite $ 25 사용자/월 $ 25 사용자/월 25 € 사용자/월 AU$ 35 사용자/월 3,000 円 사용자/월 250 kr 사용자/월 £ 20 사용자/월	Pro Suite $ 100 사용자/월 $ 100 사용자/월 100 € 사용자/월 AU$ 140 사용자/월 12,000 円 사용자/월 1,000 kr 사용자/월 £ 80 사용자/월	Core $ 195 사용자/월 $ 195 사용자/월 195 € 사용자/월 AU$ 273 사용자/월 23,400 円 사용자/월 1,950 kr 사용자/월 £ 156 사용자/월	Advanced $ 395 사용자/월 $ 395 사용자/월 395 € 사용자/월 AU$ 553 사용자/월 47,400 円 사용자/월 3,950 kr 사용자/월 £ 316 사용자/월	Max $ 550 사용자/월 $ 550 사용자/월 550 € 사용자/월 AU$ 770 사용자/월 66,000 円 사용자/월 5,500 kr 사용자/월 £ 440 사용자/월
마케팅 캠페인 템플릿
고객 육성 이메일
대상 고객 세분화
직접 지불 링크(Commerce Pay Now)*

1. Slack은 현재 Premier 또는 Signature Success 플랜에서 지원되지 않습니다.

2. 모든 Service Cloud 사용자에게 포함되지만, 스웜 채널에 참여하려면 Slack 라이선스가 필요합니다.

3. Agentforce Service Edition 라이선스 1개당 Slack Enterprise Grid 라이선스가 포함됩니다.

4. Agentforce for Service 및 Agentforce 1 Service Edition: 제한된 크레딧이 포함됩니다. 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다.

5. Stripe Availability에 따른 지역별 가용성.

6. 미국 전용 — 10월 출시.

상거래 기능에는 GMV 수수료가 부과됩니다.

이러한 관련 앱과 애드온으로 Service Cloud의 강점을 확장하세요.

Agentforce Contact Center

고객 센터를 모든 채널이 하나의 플랫폼에 구축된 옴니채널 참여 센터로 혁신하세요.

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Agentforce for Service

용도에 맞게 구축된 예측 및 생성형, 자율 AI로 워크플로를 혁신하세요. Agentforce를 통해 모든 채널에서 작동하는 더 스마트하고 더 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Field Service

운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.

상세 가격 보기

Visual Remote Assistant

실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.

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Self-Service

고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.

상세 가격 보기

CCaaS 통합

클라우드 전화 기술과 Salesforce CRM을 통합하여 통화량을 줄이고 통화 해결 속도를 높이세요.

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Customer Signals Intelligence

감정 인사이트를 고객 만족도를 향상하는 실시간 조치로 전환합니다.

상세 가격 보기

Agentforce HR Service

직원 지원의 규모를 확대하고 직원이 선호하는 사용하기 쉬운 경험을 제공하세요.

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추가 기능 보기

모든 단계에서 전문가 지원

3개 레벨로 구성된 Success Plans은 리소스, 가이드라인, 기술 지원과 더불어 가치를 극대화하고 AI 시대를 대비한 데이터 준비를 지원합니다.

Standard Success 플랜

언제든지 이용 가능한 셀프 가이드 리소스로 회사의 역량을 높여 성공을 거두세요.

모든 라이선스에 포함

기술 자료, 문서 및 Trailhead에 액세스
글로벌 Trailblazer 커뮤니티

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Premier Success Plan

전문가의 가이드와 빠른 지원을 바탕으로 안정적으로 시작하고 비즈니스를 성장시키세요.

순 라이선스 사용료의 30%

전문가의 가이드와 제품 교육
상태 확인 및 권장 사항
비즈니스를 중단시킬 위험이 있는 문제에 대한 지원을 연중무휴 24시간 이용
Unlimited Edition과 번들로 제공

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Signature Success Plan

선제적인 파트너십과 맞춤화된 경험으로 Salesforce의 활용 가치를 극대화하세요.

계정 관리자에게 문의하세요

전담 고객 성공 매니저
고객 성공 점수
선제적 모니터링 및 주요 이벤트 관리
가장 빠른 24시간 연중무휴 지원 대응 시간

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적합한 전문가와 앱의 도움으로 AI 성공으로 가는 길을 찾으세요.

데이터 활용과 장기적인 AI 성공을 위해 필요한 전문성, 에이전트 및 앱을 확보할 수 있도록 Professional Services 및 Salesforce 인증 파트너를 활용하세요. 고유한 요구 사항에 따라 둘 중 하나 또는 둘 모두를 통해 ROI를 극대화할 수 있습니다.

Professional Services

Salesforce를 통해 빠르게 가치를 실현하고 자립하세요.

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파트너

AI와 Salesforce를 활용해 비즈니스를 구축하고 성장할 수 있도록 지원하는 에이전트, 앱, 전문가와 연결하세요.

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전 세계 1위 CRM에 기반한 서비스 솔루션으로 다음 단계를 진행할 준비가 되셨나요?

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원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.

전화 요청

Service Cloud 가격 FAQ

Salesforce는 귀사가 업계에서 앞서 나가는 데 도움이 되는 모든 종류의 추가 기능, 앱과 부가적인 제품을 보유하고 있습니다. 0808221378 번호로 전화하여 추가하려는 제품 유형과 Salesforce에서 제공 가능한 지원 방법에 대해 논의해 보세요.

Salesforce는 모든 일이 항상 계획대로 되진 않는다는 점을 잘 알고 있으며, 고객이 어떤 변수에도 대처할 수 있도록 최선을 다해 도와드립니다. 0808221378 번호로 판매 담당자에게 문의하여 옵션을 논의하세요.

대부분의 Salesforce 제품은 외부 애플리케이션 및 시스템에 바로 통합되어 데이터를 연결하도록 지원합니다. 온프레미스 데이터 소스와 같이 통합을 기본적으로 제공하지 않는 경우 MuleSoft 라이선스를 구매하거나, Salesforce 통합 파트너의 도움을 받거나, AgentExchange의 앱을 사용하세요. 세일즈 담당자와 상담하여 사용하는 Salesforce 제품에 가장 적합한 통합 솔루션을 찾는 데 대한 아이디어를 얻으세요.

저희는 고객에게 여러 가지 자문, 도입 및 지원 계획을 제공합니다. 자세히 알아보려면 다음을 방문하세요. Success Plans.

대부분의 Salesforce 제품은 연간 계약을 통해 이용 가능합니다. 단, Salesforce 구독은 기간이 다릅니다. 영업 담당자에게 문의하여 제품의 결제 및 청구 옵션에 대해 상담하세요.

언제든지 제품을 추가하거나 업그레이드할 수 있지만, 함께 확장해야 하는 제품도 있습니다. 영업 부서(0808221378)에 문의하여 비즈니스에 적합한 옵션을 확인하세요.

Service Cloud용 가격 에디션으로 Starter Suite와 Pro Suite, Enterprise, Unlimited, Agentforce 1 Service가 있습니다. Salesforce에 문의하여 비즈니스에 적합한 가격 에디션을 찾아보세요.

최고의 Service Cloud 에디션은 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 소규모 팀용 Starter와 더 많은 자동화용 Pro, 사용자 지정용 Enterprise, 고급 지원용 Unlimited, 모든 AI 기능용 Agentforce 1 Service가 있습니다. Salesforce에 문의하여 비즈니스에 적합한 에디션을 찾아보세요.

* 이 에디션은 연간 계약이 필수입니다. 이 페이지는 정보 제공 목적으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.

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