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에너지 기업들이 디지털 전환을 위해 Salesforce를 선택합니다.
Energy & Utilities Cloud를 토대로 서비스, 영업 및 고객 운영 솔루션을 구축하세요.
원활하고 개인화된 에너지 고객 경험을 제공합니다.
옴니채널 고객 서비스
원활한 유틸리티 고객 경험을 만들고 전체 규모로 고객 센터 상담원의 역량을 강화하세요.
스마트 유틸리티 Contact Center
상담원이 직관적인 도구, 360도 인사이트, 그리고 AI를 손끝에서 바로 사용할 수 있도록 지원합니다.
리테일 에너지 B2B 영업 및 서비스
계약을 최적화하여 소매 에너지 사업 고객에게 완벽한 견적을 가장 먼저 제공하세요.
유틸리티 주요 계정 관리
고가치 상업 및 산업(C&I) 계정을 대상으로 맞춤형 에너지 상품 및 자문 서비스를 제공합니다.
청정에너지 프로그램 관리
에너지 효율성과 전기화 리소스를 통해 고객의 참여를 촉진하고 고객과 연결합니다.
기존 플랫폼을 새로운 클라우드 및 AI 기능에 맞게 확장합니다.
레거시 CIS 통합
기존 유틸리티 CIS 시스템의 데이터를 신속하게 통합하여 디지털 및 클라우드 기능을 확장합니다.
Data Cloud
적시에 안전하게 모든 데이터를 활용하고 단절된 데이터를 연결합니다.
에너지 및 유틸리티 서비스 콘솔
하나의 보기에서 다양한 영업 및 서비스 시스템을 통합 관리하고 고객 프로필을 관리합니다.
가치 사슬 전반에 걸쳐 이해관계자와 자산을 연결합니다.
유틸리티를 위한 Field Service
모바일 기반 유틸리티 현장 서비스 팀에게 실시간 인사이트를 제공하여 안전하고 응답이 빠른 고객 서비스를 지원합니다.
Field Service 자산 관리
비상 서비스, 시험 및 검사, 단기, 중기 및 장기 주기 작업에 필요한 핵심 자산을 관리합니다.
계약 업체 관리 포털
실시간 프로젝트 현황, 원활한 승인 프로세스, 더 빠른 보상 지급을 통해 공급업체 및 협력 업체의 참여를 유도하세요.
고객 셀프 서비스 포털
모바일 기반 에너지 서비스, 자동화된 문제 해결 및 맞춤형 제안으로 고객 센터 전화 상담의 방향을 전환하세요.
세계 최고의 성공 에코시스템으로 ROI를 극대화하세요.
지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
Salesforce는 우리 회사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리는 현재 하고 있는 모든 일과 지금까지 해온 모든 일을 볼 수 있습니다. 덕분에 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽고 더 스마트한 방식으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, Connected Home
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Salesforce 에너지 CRM FAQ
유틸리티 및 에너지 산업을 위한 고객 관계 관리(CRM)는 기존 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 관리하고 에너지 사용량, 요금 청구, 상품 채택, 협력 업체와의 거래, 현장 서비스 데이터 등 중요한 정보를 관리하는 시스템입니다.
에너지 및 유틸리티 기업은 CRM을 활용해 더 강력한 데이터베이스로 청구 및 CIS 시스템을 강화함으로써 고객 관계, 영업, 현장 서비스, 파트너 관계를 개선하여 궁극적으로 수익 증대와 운영 비용 절감을 달성합니다.
에너지 및 유틸리티 기업들은 고객을 더 잘 이해하기 위해 CIS 시스템에 소프트웨어 애플리케이션을 계속 추가하지만, 단절된 데이터, 프로세스 및 운영 부서를 모두 연결하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 유틸리티 및 에너지 산업을 위한 CRM은 모든 프로세스를 단일 플랫폼에 통합하여 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 기업은 CRM을 활용해 원활하고 개인화된 서비스를 제공합니다. 에너지 CRM은 상담원이 고객에 대한 더 많은 가시성을 확보할 수 있도록 지원하며, 강력한 영업 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하고, 프로그램 포트폴리오를 효과적으로 관리하며, 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 CRM으로 해결하고자 하는 문제를 명확히 판별하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM은 기존의 청구 및 CIS 시스템, 사용량 및 소비 정보, 주요 계정 또는 소매 에너지 리드 관리, 파트너 또는 협력 업체 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등과 통합되어야 합니다.
