에너지 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 위해 Salesforce를 신뢰합니다.
수치가 이를 증명합니다
27
%
더 빠른 애플리케이션 배포
사전 구축된 에이전트 기술, OOTB E&U 앱, 로우/노 코드 플랫폼, 개방형 에코시스템 및 원활한 통합
22
%
IT 비용 감축
사용자 지정이 간편한 AI, 클릭 방식(코딩 아님), 구성 기반 접근 방식, 로우코드 기반
24
%
사용자 지정 방식으로 구축된 IT 시스템 수 감소
사전 구축된 새로운 에이전트 기술 및 E&U 기능을 연간 3회 출시하여 기술 부채 감소
Energy & Utilities의 새로운 기능
Energy & Utilities에 대해 Agentforce가 전해주는 최신 소식을 받아보세요.
영업 및 서비스부터 Field Service까지, 새로운 Agentforce 기능은 에너지 및 유틸리티 기업을 위한 고객 가치를 높일 수 있는 힘을 팀에 제공합니다.
Dreamforce 2025에서 에너지 및 유틸리티 관련 주요 세션을 스트리밍하세요.
에이전틱 에너지 및 유틸리티 기업이 Salesforce를 신뢰하여 고객의 기대치, 이해관계자 요구 사항, 현장 운영 및 공급 제약을 관리하는 방법을 알아보세요.
웨비나: 미개척 데이터는 곧 미개척 잠재력
온디맨드 웨비나를 시청하여 Energy & Utilities 기업이 긴밀하게 통합된 하나의 플랫폼에서 Data 360, Energy & Utilities Cloud, Agentforce를 사용하여 고객 상호 작용을 개선하고 AI의 기반을 마련하는 방법을 심층적으로 살펴보세요.
웨비나: 고객 서비스에서 AI의 미래
NeuraFlash와 Energy & Utilities용 Salesforce가 어떻게 고객 서비스를 혁신하고 있는지 알아보세요. 자연스럽게 들리고, 개인화된 상호 작용을 처리하며, 고객 여정에 원활하게 들어가는 AI 기반 IVR 에이전트를 구현하는 유틸리티의 사례를 들어보세요.
Energy & Utilities Cloud 을 기반으로 서비스, 영업 및 고객 운영 솔루션을 구축하세요:
원활하고 개인화된 에너지 고객 경험을 제공하세요.
옴니채널 고객 서비스
원활한 유틸리티 고객 경험을 만들고 전체 규모로 고객 센터 상담원의 역량을 강화하세요.
스마트 유틸리티 Contact Center
직관적인 도구, 360도 인사이트 및 AI를 통해 상담원의 역량을 강화하세요.
리테일 에너지 B2B 영업 및 서비스
계약을 최적화하고 소매 에너지 비즈니스 고객에게 가장 먼저 완벽한 견적을 받아보세요.
유틸리티 주요 계정 관리
고가치 상업 및 산업(C&I) 계정을 대상으로 맞춤형 에너지 상품 및 자문 서비스를 제공합니다.
청정에너지 프로그램 관리
에너지 효율성과 전기화 리소스를 통해 고객의 참여를 촉진하고 고객과 연결합니다.
새로운 클라우드 및 AI 기능을 위해 기존 플랫폼을 강화하세요.
레거시 CIS 통합
기존 유틸리티 CIS 시스템의 데이터를 신속하게 통합하여 디지털 및 클라우드 기능을 확장합니다.
에너지 및 유틸리티 서비스 콘솔
하나의 보기에서 다양한 영업 및 서비스 시스템을 통합 관리하고 고객 프로필을 관리합니다.
가치 사슬 전반에 걸쳐 이해관계자와 자산을 연결합니다.
유틸리티의 경우 Field Service
모바일을 사용하는 유틸리티 현장 팀에게 안전하고 신속한 고객 관리를 위한 실시간 인사이트를 제공하세요.
Field Service 자산 관리
비상 서비스, 시험 및 검사, 단기, 중기 및 장기 주기 작업에 필요한 핵심 자산을 관리합니다.
계약 업체 관리 포털
실시간 프로젝트 현황, 원활한 승인 프로세스, 더 빠른 보상 지급을 통해 공급업체 및 협력 업체의 참여를 유도하세요.
고객 셀프 서비스 포털
모바일 지원 에너지 서비스, 자동화된 문제 해결 및 맞춤형 제안으로 컨택 센터의 전화를 전환하세요.
세계 최고의 성공 에코시스템으로 ROI를 극대화하세요.
지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
Salesforce는 당사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리가 하는 모든 일과 우리가 한 모든 일을 볼 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽게, 그리고 더 스마트하게 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, 커넥티드 홈
에너지 관련 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
Salesforce 에너지 CRM FAQ
유틸리티 및 에너지 산업을 위한 고객 관계 관리(CRM)는 기존 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 관리하고 에너지 사용량, 요금 청구, 상품 채택, 협력 업체와의 거래, 현장 서비스 데이터 등 중요한 정보를 관리하는 시스템입니다.
에너지 및 유틸리티 기업은 CRM을 활용해 더 강력한 데이터베이스로 청구 및 CIS 시스템을 강화함으로써 고객 관계, 영업, 현장 서비스, 파트너 관계를 개선하여 궁극적으로 수익 증대와 운영 비용 절감을 달성합니다.
에너지 및 유틸리티 회사는 고객을 더 잘 파악하기 위해 CIS 시스템 위에 소프트웨어 애플리케이션을 쌓아 올리지만 모든 데이터, 프로세스 및 운영 사일로를 연결하는 데 어려움을 겪습니다. 유틸리티 및 에너지용 CRM은 단일 플랫폼에서 프로세스를 통합하여 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
에너지 및 유틸리티 회사는 CRM을 사용하여 원활하고 개인화된 서비스를 제공합니다. 에너지 CRM은 상담원에게 고객에 대한 가시성을 높이고, 강력한 영업 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하며, 프로그램 포트폴리오를 더 잘 관리하고, 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 CRM을 통해 해결하고자 하는 목표를 결정하세요. 기존 청구 및 CIS 정보, 사용 및 소비 정보, 주요 고객 또는 소매 에너지 리드 관리, 파트너 또는 거래처 성과 관리, 임베디드 분석 및 AI 등과 통합되어야 합니다.
