Agentforce 일정 관리 및 동적 확장으로 자신 있게 확장하고 더 강력한 고객 경험을 창출하세요.
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Agentforce Field Service
고객이 필요로 하는 전문 지식, 필요로 하기 전에 미리 제공하세요.
전체 현장 서비스 및 운영 팀이 자신 있게 확장하고, 일하고, 운영하도록 지원하여 자산 가동 시간을 늘리고 현장 상향 판매를 늘릴 수 있습니다. Agentforce를 사용하면 모든 직원이 업무를 더 빠르게 처리하고, 연결된 자산을 활용하여 선제적인 서비스를 제공하고, 점점 더 복잡해지는 환경에서 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 사람은 사람으로서 가장 잘할 수 있는 일을 하게 하세요. 나머지는 디지털 인력이 처리합니다.
모든 규모와 업종의 기업이 Salesforce를 통해 현장 운영을 확장합니다.
Field Service란 무엇인가요?
Field Service는 고장 수리부터 검사, 현장 서비스에 이르기까지 모든 종류의 현장 작업을 탁월한 속도와 효율성으로 조율할 수 있도록 설계된 완전한 에이전트 우선 현장 운영 플랫폼입니다. 고객 및 자산 데이터를 실행 가능한 인사이트와 고유하게 연결함으로써 모든 숙련된 직원이 선제적이고 개인화된 서비스를 제공하고 새로운 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.
Field Service가 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?
약속 관리를 확장하세요.
Agentforce가 시간이 많이 소요되는 작업을 즉시 처리하도록 하세요.
지리 공간 인텔리전스를 CRM과 통합하세요.
시각적 맵에서 단 한 번의 탭으로 자산 및 작업 데이터에 액세스할 수 있습니다.
음성 받아쓰기로 기술을 강화하세요.
Agentforce의 강력한 기능으로 데이터 입력 속도를 높이세요.
운영을 최적화하세요.
데이터를 기반으로 한 의사 결정을 한 곳에서 내리고 데이터에 대해 질문하세요.
Field Service가 차별화되는 점은 다음과 같습니다.
31
%
최초 해결률 증대
32
%
현장 직원 생산성 증대
26
%
현장 방문 감소로 탄소 배출량 감소
27
%
신규 직원 교육 시간 단축
출처: Salesforce Field Service 성공 메트릭 연구, 2022년
Agentforce로 팀의 역량을 강화하세요.
약속 관리를 개선하고 팀이 수동적인 일정 관리 작업에서 벗어나도록 하세요. Agentforce는 모든 채널에서 연중무휴 24시간 사용할 수 있으므로 고객이 편리하게 약속을 예약, 변경 또는 취소할 수 있습니다. 자산 유지 관리를 선제적으로 예약하고 예기치 않은 이벤트가 발생할 때 Agentforce를 활용하여 자산 가동 시간을 높이세요. Agentforce는 고객 접촉, 일정 조정, 확인 등 모든 세부 사항을 관리하여 압박 상황에서도 원활한 운영을 보장합니다.
Field Service 모바일 앱에 직접 내장된 Agentforce로 현장에서 영향력과 효율성을 극대화하세요. 사전 작업 개요는 고객 기록 및 자산 인사이트와 함께 즉각적인 컨텍스트를 제공하여 모든 기술자가 완전한 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 내부 및 외부 기술 자료의 답변을 표시하고, 이미지에서 데이터를 수집하고, 기술자에게 각 문제 해결 단계를 안내하여 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 각 서비스 약속이 끝날 때마다 사후 작업 요약을 자동으로 생성하여 오류와 관리 시간을 줄입니다.
파견 직원은 계약상 SLA를 준수하는 것부터 결근이나 차량 고장 등 하루 중 발생하는 문제를 처리하는 것까지 하루 종일 많은 문제에 직면합니다. 그래서 일정 관리 및 예외 처리를 간소화할 수 있도록 파견 직원의 업무 흐름에 바로 Agentforce를 구축했습니다. 파견 직원은 자연어를 사용하여 주의가 필요한 약속을 빠르게 찾고 일정의 공백을 메우거나 누락된 부품을 찾는 등 파견 콘솔을 벗어나지 않고도 조치를 취할 수 있습니다.
AI 에이전트 인력이 업무를 효과적으로 완료하고 있다는 확신을 가지세요. 고객과 Agentforce 간의 모든 대화를 한곳에서 확인하세요. 모든 상호 작용을 실시간으로 모니터링하고 Agentforce가 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다는 확신을 가지세요.
현장 직원 생산성을 증대하세요.
모바일 인력에 필요한 궁극의 올인원 도구를 제공하세요. Android 및 iOS에서 사용할 수 있는 Salesforce의 Field Service 모바일 앱은 오프라인 우선 애플리케이션으로 설계되어 팀이 인터넷 연결 없이도 수천 개의 기록에 액세스할 수 있습니다. 눈부시게 빠른 델타 동기화 업데이트를 통해 일선에 항상 최신 정보가 제공되며, 광범위한 사용자 지정 옵션을 통해 앱이 원하는 방식으로 작동합니다.
Lightning 웹 구성 요소(LWC)를 통해 모바일 앱 사용자에게 오프라인에서도 사용 가능한 경험을 제공하세요. 표준 구성 요소를 사용하여 귀사의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 맞춤형 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 생산성을 높이고 직원들의 혁신적인 아이디어를 실현할 수 있는 맞춤형 구성 요소를 설계하여 창의력을 마음껏 발휘하세요.
Field Service 모바일 앱에 기본적으로 내장된 동적 양식, 지능형 워크플로, 풍부한 GIS 맵 레이어를 통해 모바일 작업자의 역량을 강화하여 데이터 수집을 흥미로운 작업으로 만드세요. 로우코드 빌더 환경을 통해 오프라인 상태에서도 작동하는 맞춤형 양식을 빠르게 만들 수 있습니다. 데이터가 Salesforce 데이터에 연결되고 거기에 기반하면 비즈니스는 현장에서 중요한 데이터를 수집하고 정보를 활용하는 방식을 개혁하고 행동을 주도할 수 있습니다.
팀이 단순히 작업 주문을 완료하는 것 이상의 업무를 수행할 수 있도록 지원하세요. 상향 판매 및 교차 판매 기회를 파악하고 현장에서 새로운 비즈니스를 포착하세요. 올바른 데이터로 새로운 리드, 신뢰할 수 있는 견적, 작업 주문 추정을 생성하는 과정이 완전히 원활하게 이루어집니다. 고객 서명을 캡처하고 견적에서 직접 또는 서비스가 제공된 직후에 대금을 즉시 수금할 수 있습니다.
스케줄링 및 파견을 최적화하세요.
통합 워크스페이스로 파견 직원의 생산성을 높이세요. 직원, 계약직, 심지어 로봇 인력에 이르는 전체 인력을 가용성 또는 기술별로 정리하여 각 약속에 적합한 후보자를 식별하세요. 콘솔에서 직접 서비스 약속을 손쉽게 필터링하고, 자원 결근을 업데이트하고, 지역별 작업자를 조정할 수 있습니다. 중앙 집중식 가시성과 지능형 계획을 통해 인력 활용을 최적화하는 동시에 고객이 항상 적시에 적절한 전문성을 확보하도록 보장할 수 있습니다.
AI 기반 일정 관리 및 최적화 엔진으로 현장 운영을 간소화하세요. 속도와 확장성을 위해 Hyperforce 플랫폼에 구축된 향상된 일정 관리 및 최적화는 인력 일정 관리를 자동화하고, 이동 시간을 줄이며, 서비스 수준 계약 준수를 보장합니다. 또한 지능형 클러스터링을 통해 글로벌 기업은 원활한 단일 운영에서 수천 개의 작업과 자원을 최적화할 수 있습니다.
실시간 데이터를 사용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
업무와 자산을 지능적으로 관리하세요.
자산 서비스 수명 주기 관리
실시간 자산 추적을 통해 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 서비스 결과를 모니터링하고 자산 사용, 상태 및 특정 기준에 따라 예방 유지보수 플랜을 수립하세요. 예를 들어 자산의 온도가 설정된 임계값을 초과하는 경우 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 방지하기 위해 서비스를 예약할 수 있습니다.
AI와 Data 360 를 통해 자산에 대한 향후 서비스 수요를 예측하여 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 즉시 사용 가능한 AI 학습 모델은 현재 자산 데이터와 유사한 자산의 서비스 이력을 기반으로 일반적인 문제를 식별하고 자산 장애 발생 시기와 원인을 예측할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 기업은 잠재적인 문제를 사전에 해결하고 기술 활동을 한 번의 방문으로 통합하여 자산 가동 시간을 보장하고 고객 만족도를 높이며 서비스 마진을 높일 수 있습니다.
전체 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하여 작업 주문을 원활하게 생성, 할당, 실행, 보고할 수 있습니다. 수동 서류 작업을 없애고 전체 작업 주문 라이프사이클을 디지털화하여 팀이 민첩성을 유지하고 고객 만족도를 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 역량을 강화하세요.
데이터 중심 결정을 한곳에서 내리세요.
Tableau Next를 통해 가장 중요한 현장 서비스 KPI를 한곳에서 완벽하게 파악하세요. 에이전틱 대화형 분석을 통해 팀이 인사이트를 발견하고 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하세요. 자연어로 질문을 하여 근본 원인을 파악하고, 관련 시각화를 표시하고, 권장 조치를 받을 수 있습니다.
최초 해결률, 기술자 활용도, 자산 가용성 등 현장 서비스 메트릭에 대한 실시간 가시성을 통해 문제가 에스컬레이션되기 전에 파악할 수 있습니다. Data 360는 ERP, CRM, 자산 관리 도구를 포함한 시스템 전반의 데이터를 통합하여 운영에 대한 전체 보기를 제공합니다. 에이전틱 분석을 사용하면 기술 데이터 전문 지식 없이도 누구나 더 깊은 인사이트를 발견하고 빠르게 행동할 수 있습니다.
자신 있게 미리 계획하고 실시간 수요에 따라 지능적으로 용량을 배분하세요. 에이전틱 대화형 분석을 사용하여 인력이 부족하거나 초과 예약된 곳과 같은 질문을 한 다음 자원을 빠르게 재할당하세요. 계절성을 고려하여 과거 데이터를 기반으로 미래 수요를 예측할 수 있습니다.
원활한 고객 경험을 제공하세요.
어디서나 실시간 비디오를 활성화하여 비용을 절감하는 동시에 최초 해결률을 개선하세요. 오늘날의 고객들은 현장 방문 없는 즉각적 솔루션을 선호합니다. 시각적 원격 도우미를 통해 화면에서 각 해결 단계를 안내할 수 있는 온디맨드 전문가에게 고객을 연결하여 만족도를 보장하는 동시에 현장 방문을 줄이세요.
셀프 서비스 솔루션으로 고객 만족도를 향상하세요. 고객이 손쉽게 약속을 잡고, 실시간 업데이트를 받고, 현장 방문에 대한 정보를 지속적으로 확인할 수 있도록 지원하여 더욱 편리하고 매우 효율적인 경험을 제공하세요.
로봇. 에이전트. 자신감 있는 현장 팀.
Dreamforce 2025의 Field Service 기조연설에서 주요 혁신을 살펴보세요. Agentforce Field Service는 인간, AI 에이전트 및 로봇으로 미래의 업무 역량을 강화합니다. 자신감 있게 작업을 확장하고, 효율성을 높이며, 비용을 절감하는 팀을 구축하는 방법을 알아보세요.
기업들이 가장 완벽한 현장 서비스 및 운영 플랫폼을 통해 에이전틱 엔터프라이즈가 되는 방법을 알아보세요.
인간과 AI 에이전트를 함께 활용하여 자신 있게 확장하고, 일하고, 운영하세요.
저희의 꿈은 더 이상 서류 작업을 하지 않는 것입니다. 동적 데이터 수집 및 멀티모달을 사용하는 작업 후 요약으로 이 꿈을 실현할 것입니다.
Aaron (AJ) Bagwell최고 기술 책임자, Axis Water Technologies
Waters는 긴밀하게 통합된 하나의 플랫폼으로 서비스 추천 수익을 늘리고 비용을 절감했습니다.
Waters는 하나의 플랫폼에서 세일즈, 서비스 및 자산 데이터를 활용하여 현장 수익을 40% 증가시키고 비용을 10% 절감했습니다.
TOMRA가 Field Service 관리를 위해 Salesforce를 선택한 이유를 알아보세요.
TOMRA는 AI 기반 일정 관리 및 최적화를 사용하여 기술자의 응답 시간을 20% 개선했습니다.
Salesforce가 CPI Security의 효율성을 높이는 방법을 알아보세요.
CPI Security가 Agentforce를 사용하여 일정 관리를 간소화하고 통화를 30% 줄인 방법을 알아보세요.
다음과 같은 관련 제품으로 현장 서비스 관리 소프트웨어를 보완하세요.
Field Service를 위한 Agentforce
에이전트 AI를 통해 업무 흐름 내에서 팀의 역량을 강화하여 업무를 자동화하고 생산성을 높이세요.
자산 서비스 수명 주기 관리
고객 및 자산 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 가져와 자산 가동 시간과 수익을 극대화하세요.
Appointment Assistant
셀프 서비스를 통해 고객이 약속을 관리하고 기술자와 계속 연락할 수 있도록 지원하세요.
Visual Remote Assistant
실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Knowledge Management
에이전트와 고객이 질문에 대한 최적의 답변을 찾고 사례를 더 빨리 해결할 수 있도록 지원하세요.
Customer Service Incident Management
검증된 워크플로로 혼란을 빠르게 해결하고 뛰어난 고객 경험을 제공하세요.
Field Service 관리 가격
비즈니스 니즈에 적합한 현장 서비스 옵션을 찾아보세요.
Dispatcher
CRM에 직접 구축된 지능형 Dispatch Console.
$
175
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- AI 기반 스케줄링 및 경로 최적화
- 현장 운영에 대한 실시간 가시성
- 지능적인 업무 할당 및 재배치
Technician
최고의 현장 서비스 모바일 앱으로 생산성을 높이세요.
$
175
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 오프라인 상태에서도 작업 주문서 확인 및 업데이트
- 현장에서 견적 생성 및 결제 수금
- 확장 가능한 맞춤형 모바일 경험 구축
Contractor
확장된 업무 인력을 원활하게 관리하세요.
$55 user/month or $22/login
- 안전한 모바일 앱 액세스
- 할당된 작업 주문서 확인 및 관리
- 작업 업데이트 및 서비스 보고서 제출
Contractor Plus
계약업체가 서비스를 제공하고 수익을 창출할 수 있도록 역량을 강화하세요.
$80 user/month or $32/login
- 계약자 포털 및 모바일 앱 액세스 보안
- 교차 판매 및 상향 판매를 통한 수익 증대
- 성과 추적 및 모니터링
Field Service Plus
Dispatcher, Technician, Service Cloud 및 Sales Cloud의 강력한 기능을 결합하세요.
$
230
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- Dispatcher의 모든 것
- Technician의 모든 것
Field Service를 위한 Salesforce 최고의 에디션에 대해 알아보세요.
Agentforce 1 Field Service Edition은 AI 에이전트, 데이터, Field Service에 대한 신뢰를 제공하여 조직이 현장 서비스 제품에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원합니다.
Agentforce 1 현장 서비스
AI와 통합 데이터가 내장된 완벽한 현장 서비스 솔루션입니다. 하나의 플랫폼으로 모든 것을 할 수 있습니다.
$
650
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Field Service Plus의 모든 것 및 전체 AI 제품군
- 직원을 위한 Agentforce 무제한 사용
- 약속 도우미, 시각적 원격 도우미, 디지털 채널, Slack 및 Tableau Next
- 1백만 Flex 크레딧 & 매년 조직당 250만 데이터 클라우드 크레딧
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
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Field Service 관리 소프트웨어 FAQ
현장 서비스 관리 소프트웨어는 현장에서 일련의 단계와 작업을 수행하기 위해 올바른 도구와 데이터의 모음을 사용하여 적시에 적합한 인력을 적절한 곳에 배치합니다.
최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어는 효율적인 운영을 촉진하고 가정과 기업 방문 현장에서 서비스를 제공하는 일선 팀의 생산성을 개선합니다. CRM, 데이터, AI를 통해 조직은 프로세스를 간소화하고, 소통을 개선하고, 고객 충성도를 확보할 수 있습니다.
현장 서비스에는 파견 담당자, 기술자, 계약업체 등 각각의 모든 현장 서비스 직무를 지원하도록 설계된 솔루션이 있습니다. 이러한 가격 책정은 작업자의 생산성 향상과 운영 효율성 개선을 통해 조직에 투자 효과를 제공합니다.
현장 서비스 자동화는 소프트웨어와 기술을 사용하여 현장 서비스 기술자의 일정 관리, 파견, 업무 관리를 포함한 현장 서비스 운영을 간소화하고 효율성을 향상하는 것을 말합니다.
워크포스 관리(WFM)란 서비스 조직이 서비스 요청을 효율적이고 효과적인 비용으로 처리할 수 있는 적절한 인력, 기술 및 리소스를 확보하기 위해 사용하는 전략적 프로세스입니다.
마찬가지로, 모바일 워크포스 관리는 일정, 경로 및 업무에 대한 실시간 커뮤니케이션, 데이터 액세스, 중앙 집중식 감독을 통해 현장 작업자 및 모바일 워크포스의 활동을 최적화하는 시스템입니다.
모바일 워크포스는 전통적인 사무실 환경이 아닌 외부의 다양한 위치에서 업무를 수행하는 직원 및 계약 업체의 팀입니다.
파견 관리는 다양한 직능에 대한 시기적절하고 효율적이고 효과적인 현장 서비스를 보장하기 위해 리소스의 일정, 계획을 감독하고 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 수리, 설치, 유지 보수, 긴급 대응, 재택 의료, 보험 청구 평가, 배송 등이 포함됩니다.
경로 최적화는 모바일 현장 서비스 작업자가 한 약속 장소에서 다른 약속 장소로 이동할 수 있는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법을 계획하는 프로세스입니다. 현장 서비스 경로 최적화는 모바일 작업자의 운전 시간을 줄여 효율성을 높이고 지속 가능성을 지원합니다. 최선의 경로 최적화 소프트웨어가 어떻게 인력 효율성을 개선하는 데 도움이 되는지 알아보세요.
작업 주문 관리는 유지 보수 및 현장 서비스 작업을 시작부터 완료까지 구성, 추적 및 제어하여 작업이 효율적이고 효과적으로 완료될 수 있도록 보장하는 프로세스입니다.