필드 서비스
엔드 투 엔드 필드 서비스 플랫폼을 통해 일선 인력의 생산성을 높이고 운영 비용을 절감하며 서비스 환경을 혁신할 수 있습니다.
30% decrease in operations cost
Salesforce Customer Success Survey, 2022
Salesforce Customer Success Survey, 2022
필드 서비스 운영의 효율을 증대시키세요.
FEATURE
우수한 모바일 업무 환경
일선 인력을 현장의 올바른 데이터 및 도구에 연결하여 생산성을 높이고 서비스 일관성을 보장하세요. 세일즈포스 플랫폼에 구축되고 AI 및 실시간 데이터에 의해 구동되는 Field Service Mobile App을 통해 모바일 근로자는 온오프라인에서 안내된 워크플로우, 지식 및 산업 기능에 액세스할 수 있습니다.
FEATURE
최적화된 스케줄링 및 배포
적절한 기술과 도구를 갖춘 리소스가 최적의 업무 경로에 있는지 확인하여 운영 비용을 최소화합니다. 자동화된 스케줄링 및 배포를 통해 동적 요청 및 응급 상황에 신속하게 대응합니다.
FEATURE
지능형 자산 서비스 관리
Data Cloud를 통해 자산을 전체적으로 파악하여 다운타임을 줄이고 서비스 정확성을 향상하세요. 자산 성능을 효과적으로 모니터링하고 자산 장애를 예측하여 고객 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.
Add On
향상된 서비스 제공
자동화 및 인텔리전스를 통해 현장 서비스를 간소화하고 사용자 지정 워크플로우를 생성하여 자격에 따라 작업 주문을 자동으로 관리합니다. 구성 가능한 대시보드를 통해 운영에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Add On
실시간 원격 지원
라이브 비디오를 통해 어디서나 문제를 해결하여 초기 수정률을 향상시킵니다. 증강 현실 및 대화형 지침을 사용하여 고객 및 일선 인력을 전문가와 연결합니다.
Add On
원활한 고객 참여
셀프 서비스를 통해 현장 서비스 환경을 혁신합니다. 고객이 직접 약속을 예약하고 실시간 업데이트로 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
프론트라인의 생산성을 높이고 수익을 높입니다.
Salesforce Field Service는 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 지원합니다. Forrester Research Total Economic Impact 보고서를 읽고 4명의 Trailblazer가 3년 동안 이러한 이점을 어떻게 활용했는지 알아보세요.
- 180% ROI 증가
- 10개월 상환
- 총 520만 달러의 혜택
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