에이전트 기반 상담 센터 소개: AI, 채널, CRM이 하나로 통합되어 있습니다.
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Agentforce로 시작되는 서비스 혁신
최고의 고객 서비스 소프트웨어 1위 | 2026
Agentforce Service 솔루션으로 모든 서비스를 하나의 통합 플랫폼에서 운영하세요.
고객 서비스
모든 고객 상호작용을 에이전트 기반 서비스 경험으로 전환하세요.
- 고객에게 즉각적인 문제 해결 제공
- 서비스 담당자에게 AI 기반 인사이트 제공
- 문제를 조기에 감지하여 선제적 지원 제공
Contact Center
모든 채널에서 이루어지는 대화와 CRM 맥락 정보를 통합해 원활한 지원을 제공하세요.
- 음성부터 디지털까지 모든 경험 전반에서 서비스 효율성 향상
- 하나의 플랫폼에서 사람과 AI 에이전트를 통해 24시간 연중무휴 서비스 제공
- 고객 감정을 이해하고 대응하여 CSAT 향상
Field Service
모바일 인력을 지원하여 핵심 서비스를 더 빠르고 스마트하게, 그리고 대규모로 제공하세요.
- 원활한 일정 관리와 선제적 서비스로 고객 만족도 향상
- AI로 숙련된 작업자의 역량을 강화하여 운영 강화
- 연결된 자산과 고객 인사이트를 활용하여 수익 창출
직원 서비스
대화형으로 24시간 연중무휴 에이전트 기반 IT 및 HR 문제를 해결하세요.
- 엔드투엔드 프로세스를 자동화하여 IT 및 HR 팀의 생산성 향상
- 일반적인 직원 문의에 대해 Slack 또는 Teams 내에서 AI 에이전트를 통해 대화형으로 즉각적인 해결 제공
- 직원 라이프사이클 전반에 걸쳐 원활하고 안전한 경험을 제공하여 모든 직원에게 만족 선사
모든 산업의 서비스 팀이 Agentforce Service로 확장하고 있습니다.
PepsiCo는 Agentforce Service를 통해 모든 매대가 항상 일관되게 채워지도록 관리하고 있습니다.
가장 작은 매장부터 가장 큰 유통업체까지, 모두가 PepsiCo의 최상의 가치를 누릴 수 있습니다.
Heathrow는 Agentforce Service로 채팅 문의의 90%를 해결합니다.
Heathrow Airport가 연간 8,300만 명의 승객을 위해 AI를 활용해 경험을 개인화하는 방법을 확인해 보세요.
Simplyhealth는 Agentforce Service를 통해 두 배 더 많은 회원에게 서비스를 제공하고 있습니다.
Simplyhealth가 고객과 케어를 위해 항상 열려 있는 디지털 창구를 구축하여 서비스를 어떻게 혁신했는지 확인해 보세요.
모든 서비스 상호작용을 에이전트 기반 경험으로 전환하세요.
고객 서비스
Service Portal
고객이 필요할 때 언제든지 필요한 답변을 얻을 수 있도록 연중무휴 24시간 개인화된 지원을 통해 더 빠른 해결을 제공하세요.
Contact Center
Field Service
Field Service
엔드투엔드 현장 서비스 솔루션으로 일선 인력 생산성을 증대하세요.
자산 서비스 수명 주기 관리
고객 및 자산 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 가져와 자산 가동 시간과 수익을 극대화하세요.
Visual Remote Assistant
실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.
직원 서비스
Agentforce IT Service
하나의 통합 플랫폼에서 에이전틱 데이터 기반 대화형 IT 지원을 통해 직원을 만족시키고 IT 팀의 역량을 강화하세요.
Agentforce HR Service
HR 지원을 간소화하여 운영 비용을 절감하고 직원 행복도를 유지하세요.
Service Cloud로 비용은 줄이고
고객 가치는 높이세요.
Service Cloud 도입 기업의 검증된 비용 절감 효과를 확인하세요.
귀사의 예상 절감액을 지금 확인해보세요.
최고의 서비스 AI CRM을 둘러보세요.
업계 1위 AI CRM으로 문의 응대는 자동화하고 고객 경험은 차별화하세요. 30%의 케이스 자동화로 더 나은 서비스 가치를 창출할 수 있습니다.
Service의 새로운 기능을 확인하세요.
에이전트 기반 상담 센터 소개: AI, 채널, CRM을 하나로
Agentforce Agentforce Contact Center를 소개합니다. 음성, 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 시스템에서 네이티브로 통합하는 유일한 상담 센터 솔루션입니다.
Agentforce IT Service
Salesforce는 에이전트 우선의 대화형 IT 지원 제품군인 Agentforce IT Service를 소개하게 되어 기쁩니다. 확장 가능하고 안전하며 신뢰할 수 있는 이 제품은 직원들이 근무하는 곳에서 바로 대화형 해결책을 제공하여 IT 팀의 업무 부담을 덜어줍니다.
Agentforce Service
모든 고객 상호 작용을 선제적이고 개인화된 대화로 전환하는 AI 기반 서비스 플랫폼으로 지원 방식을 혁신하세요.
Multiple events
Service 전문가 시리즈
Salesforce가 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도(CSAT)를 개선하며 서비스 전문가의 효율성을 향상하는 방법을 알아보세요.
Webinar
에이전틱 AI 상담 센터로 상호 작용부터 해결까지
2026년 4월 15일
선도적인 조직들이 단순히 고객 응답을 넘어 고객의 요구 사항을 진정으로 해결하는 방법을 알아보는 60분 세션에 참여하세요.
Webinar
Agentforce가 차세대 모바일 작업자를 지원하는 방법
2026년 4월 29일
현장 서비스용 Agentforce가 현장 근무자 경험을 어떻게 혁신하여 더 스마트하게 일하고, 문제를 더 빠르게 해결하며, 수작업 시간을 줄일 수 있게 하는지를 확인하는 자리에 함께하세요.
Report
State of Service 보고서 제7판
최신 동향을 알아보고 6,500명이 넘는 서비스 전문가로부터 귀중한 인사이트를 얻으세요. 주요 우선순위를 살펴보고, 이들이 산업의 가장 큰 도전 과제 앞에서 어떻게 혁신을 주도하고 있는지 확인하세요.
Report
Service Cloud 고객은 125%의 ROI를 달성했습니다.
연구 결과를 읽어보고 Service Cloud가 어떻게 원활한 에이전트 경험을 통해 고객의 ROI를 증대했는지 확인하세요. 고객들은 최대 50%의 사례를 저비용 디지털 채널로 전환했으며, 에이전트 유지율을 40% 개선하고, 온보딩 시간을 30% 단축할 수 있었습니다.
무료 CRM으로 서비스를 더 빠르게 제공하세요.
사안을 신속하게 해결하고 모든 고객 대화를 한곳에서 통합 관리해, 어떤 요청도 빠짐없이 처리할 수 있습니다.
서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
Salesforce 고객 서비스 소프트웨어 FAQ
고객 서비스는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하기 전과 후에 모두 제공하는 지원으로, 고객이 브랜드와 상호 작용하는 과정이 편리하고 즐거운 경험이 되도록 돕는 것입니다.
고객 서비스는 중요합니다. 이는 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 데 도움을 주고, 고객 만족도 향상, 충성도 강화로 이어지며, 궁극적으로 고객 서비스 목표를 달성할 수 있기 때문입니다.
조직의 고객 서비스를 개선하기 위한 팁과 모범 사례를 확인해 보세요. 또한 새로운 서비스 트렌드에 앞서 나가기 위해 중요한 고객 서비스 전략에 대해서도 알아보세요.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 비즈니스가 셀프 서비스 및 전화부터 메시징 및 이메일에 이르는 모든 채널에 걸쳐 디지털 고객 서비스 상호 작용을 관리하게 돕는 솔루션입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객에게 더 효율적인 지원을 제공하고 이는 고객 만족도와 충성도 증가로 이어지기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고 문제를 신속하게 추적 및 해결하는 데 도움이 되며, 전반적인 고객 경험을 향상하는 귀중한 인사이트를 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 이끕니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객 문의 처리의 효율성 향상, 여러 채널에서의 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 향상, 문제 해결 속도 향상, 실행 가능한 인사이트, 진화하는 고객의 니즈에 맞게 확장 및 조정할 수 있는 기능 등의 이점을 제공하여 고객 충성도를 높이고 투자 수익을 개선합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구사항, 확장성, 사용 편의성, 통합 기능 등의 요소를 고려하세요. 사례 관리, 디지털 참여, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격 모델과 성공 계획을 평가하고, 다양한 옵션을 시험해보고, 특정 요구사항에 맞는 고객 서비스 솔루션의 우선순위를 정하세요.
Service Cloud 가격을 살펴보고 가격 페이지를 방문하여 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으세요.
고객 지원은 기업의 서비스나 제품을 사용하는 고객을 돕는 사람들과 그 상호 작용을 가리킵니다. 지원은 질문에 대답하는 것, 교육 또는 설치를 제공하는 것, 그리고 물론 문제를 해결하는 것을 포함합니다.
기술 자료를 생성하는 데는 정보를 수집하고 정리하기, 사용자 친화적인 플랫폼을 구축하기, 콘텐츠를 분류하기, 정확성과 관련성을 보장하기, 그리고 정보를 정기적으로 업데이트하고 점검하여 최신 상태로 유지하기 등이 필요합니다.
사고 관리는 고객 지원 및 운영 팀이 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 문제에 대응하고 이를 해결하는 데 사용하는 구조화된 프로세스입니다.
지원 티켓팅 시스템은 고객의 문의 및 문제를 기록, 정리, 추적하여 효율적으로 해결되도록 지원하는 소프트웨어 도구입니다.