Agentforce로 무한한 서비스를 제공하세요.

고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 비즈니스가 셀프 서비스 및 전화부터 메시징 및 이메일에 이르는 모든 채널에 걸쳐 디지털 고객 서비스 상호 작용을 관리하게 돕는 솔루션입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다.

고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객에게 더 효율적인 지원을 제공하고 이는 고객 만족도와 충성도 증가로 이어지기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고 문제를 신속하게 추적 및 해결하는 데 도움이 되며, 전반적인 고객 경험을 향상하는 귀중한 인사이트를 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 이끕니다.

고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객 문의 처리의 효율성 향상, 여러 채널에서의 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 향상, 문제 해결 속도 향상, 실행 가능한 인사이트, 진화하는 고객의 니즈에 맞게 확장 및 조정할 수 있는 기능 등의 이점을 제공하여 고객 충성도를 높이고 투자 수익을 개선합니다.

고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구사항, 확장성, 사용 편의성, 통합 기능 등의 요소를 고려하세요. 사례 관리, 디지털 참여, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격 모델과 성공 계획을 평가하고, 다양한 옵션을 시험해보고, 특정 요구사항에 맞는 고객 서비스 솔루션의 우선순위를 정하세요.

Service Cloud 가격을 살펴보고 가격 페이지를 방문하여 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으세요.

고객 지원은 기업의 서비스나 제품을 사용하는 고객을 돕는 사람들과 그 상호 작용을 가리킵니다. 지원은 질문에 대답하는 것, 교육 또는 설치를 제공하는 것, 그리고 물론 문제를 해결하는 것을 포함합니다.

고객 서비스 소프트웨어를 평가하는 소기업의 경우, 빠른 구현, 사용 편의성, 다른 소프트웨어와의 통합, 조직의 성장에 따라 확장 가능한 도구 등의 특성이 있는 소프트웨어를 우선순위로 하는 것이 좋습니다. 이 기술은 통합 데이터, 기본 사례 추적, 간단한 자동화와 같은 기능을 통해 운영을 오히려 더 쉽게 만들어야 합니다. 이메일, 채팅, 콜백과 같은 워크스트림을 하나의 워크스페이스에 통합하여 IT 오버헤드 없이 쉽게 구현할 수 있는 소프트웨어를 찾아보세요. 비즈니스 확장에 따라 팀에 확장 적용할 수 있는 도구와 기능을 제공함으로써 고객 서비스 팀의 시간과 생산성을 극대화하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 선택하세요.

최고의 자동화 기능을 갖춘 고객 서비스 도구는 인력 자체를 대체하는 것이 아니라 담당자의 바쁜 업무를 대신 처리해 업무 부담을 줄여줍니다. 가장 성능이 뛰어난 플랫폼은 사례 라우팅, 데이터 수집, 일반적인 응답과 같은 작업을 자동화하는 동시에 AI를 활용하여 컨텍스트를 표시하고 다음 단계를 제안합니다. 이러한 운영을 간소화하면 담당자가 문제 해결 및 의미 있는 대화에 더욱 집중할 수 있게 되고 그 결과 더 민첩하게 대응하고, 집중력을 유지하며, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

공구함과 렌치의 차이로 보시면 됩니다.

• 고객 서비스 소프트웨어(공구함): 이는 기업이 고객 관계를 관리하는 데 사용하는 도구 제품군 전체를 포괄하는 광범위한 용어입니다. 여기에는 헬프 데스크, 실시간 채팅, CRM, 설문 조사 도구 등이 포함될 수 있습니다.
• 헬프 데스크(렌치): 이는 해당 공구함에 들어 있는 특정 도구입니다. 주된 역할은 일반적으로 티켓팅 시스템을 통해 고객 문제를 관리하고 추적하는 것입니다. 이것이 중요한 구성 요소임에는 틀림 없지만 어디까지나 전체 고객 서비스 소프트웨어 에코시스템의 한 부분에 불과합니다.

사용자 지정하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 워크플로, 화면 및 프로세스를 구성할 수 있어 팀이 기존 방식대로 작업할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 팀에 맞춰 설계되며, 팀이 소프트웨어 맞출 필요가 없습니다.

경직된 템플릿에 얽매이지 않고 시각적 편집기와 비즈니스에 맞는 유연한 규칙이 포함된 도구를 찾아보세요. 이를 통해 사례가 분류되는 방식, 정보가 표시되는 방식, 서비스 채널 전반에서 업무가 흐르는 방식을 쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다.