Agentforce IT Service를 통해 IT 티켓을 연중무휴 24시간 대화형 해결 방식으로 전환하세요.
더 알아보기
통합 서비스와 내장된 전화 통신을 통해 성장을 촉진하고 경험을 개인화하세요.
간단한 질문은 AI 셀프 서비스로 신속하게 해결하고, 서비스 담당자는 실시간 AI 가이드와 요약을 통해 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다. 상향 판매 및 갱신 제안을 통해 모든 대화를 성장 기회로 전환하세요. 관리자에게 즉각적인 인사이트, 알림 및 코칭 도구를 제공하여 운영과 고객 경험을 최적화하세요.
고객을 더 신속하게 지원하세요.
Agentforce 음성은 다양한 대화형 음성으로 AI 음성 지원을 통해 연중무휴 24시간 전화 응대를 제공합니다. AI 에이전트는 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터를 사용하여 맥락, 공감, 유연성을 통해 일상적인 업무와 통화를 처리합니다. AI 에이전트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 대화는 AI 에이전트가 제공하는 간단한 대화 요약과 함께 인간 담당자에게 원활하게 전달되어 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
Service Cloud는 실시간 스크립트를 검토하여 차선책과 지식 권장 사항을 제안하는 AI를 통해, 인간 담당자가 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 실시간 감정 및 고객 만족도 모니터링은 담당자에게 즉각적인 피드백을 제공하며, 보조 AI는 워크플로, 빠른 답변, 각 대화를 개인화할 수 있는 쉬운 옵션, 자동화된 통화 요약, 후속 조치 일정을 제공합니다.
감독자가 AI 에이전트와 인간을 함께 관리할 수 있도록 지원하세요. 담당자를 위한 자동화되고 개인화된 실행 계획은 감독자가 코칭과 팀 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 대시보드 인사이트와 트렌드는 고객 만족도, 담당자 성과, 셀프 서비스 처리와 같은 주요 메트릭을 추적하는 데 도움이 되어, 감독자가 효율적인 운영에 집중하고 관리자와 결과를 공유할 수 있습니다.
서비스 에이전트 및 담당자의 효율성을 높이세요.
바로 사용할 수 있는, Amazon Connect와의 전화 기술 통합 또는 다양한 Salesforce AppExchange파트너의 기술로 더 빠르게 통화하세요. Service Cloud의 디지털 채널 내에 전화를 통합하여 고객 대화에 대한 종합적인 보기를 제공할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 서비스 담당자에게 연결하고, 그 어느 때보다 더 빠르게 고객을 지원하는 데 필요한 모든 사항을 팀에 전달하세요.
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. 전화 및 디지털 채널 전반에서 서비스 담당자에게 통합된 고객 보기를 제공하여 서비스 팀과 고객 모두에게 쉽고 편리한 경험을 제공하세요.
서비스 담당자가 고객에게 집중할 시간이 생기도록 실시간 텍스트 변환이 포함된 AI 기반 추천 기능을 실행하세요. CRM 데이터의 맥락에서 음성 대화를 분석하는 기능으로 Customer 360과 인사이트를 개선합니다. 이를 활용한 차선책을 제시하여 고객 서비스 팀이 사례를 더 빠르게 해결하도록 돕습니다. 통화를 종료할 시점에는 고객 의도와 분위기를 기반으로 한 대화 요약으로 통화를 종결할 수 있습니다.
고객 관계를 강화하여 수익을 창출하세요.
음성 및 메시지 전반에 걸쳐 상향 판매 또는 교차 판매 옵션을 제안하는, 서비스 및 세일즈 담당자를 위한 AI 지원을 통해 기회를 열어보세요. 갱신 알림 또는 신규 고객을 위한 선제적인 연락으로 워크플로를 생성하세요. 자동화된 리드 추적 및 대화 요약으로 수작업을 줄여보세요.
신뢰할 수 있는 전화번호로 고객에게 전화를 걸어 고객이 본인임을 알게 하세요. 매번 동일한 담당자와 다시 연결하게 하여 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 일관되고 개인화된 서비스를 제공하세요.
고객의 구매 내역, 구매 여정 내 고객의 위치, 브랜드 만족도를 파악하세요. 즉시 사용 가능한 대시보드로 Customer 360 데이터를 활용하여 고객 심리와 이탈 위험을 모니터링함으로써, 담당자가 사전에 연락하여 문제를 해결하거나, 로열티 할인을 제공하거나, 갱신 기한을 연장할 수 있습니다.
고객 센터 운영을 개선하세요.
고객 신호, 감정, 피드백을 캡처하고 분석하여 더 스마트한 서비스를 제공하세요. 문제를 조기에 발견하고, 지식 격차를 해소하고, 담당자와 리더를 위한 지침을 생성하세요. 여러 채널에서 참여 기록과 설문조사 데이터를 결합함으로써 팀이 이미 보유하고 있는 데이터로 문제를 빠르게 해결하고, 모든 상호 작용을 개인화하고, 생산성과 CSAT를 높일 수 있습니다.
전화를 포함한 모든 채널의 고객 센터 실적에 대한 종합적인 실시간 보기를 확보하세요. 고객 만족도, 수익, 고객 유지율, 고객 노력 점수 또는 서비스 수준 계약(SLA) 성과에 대한 인사이트를 관리자에게 제공하여 강점과 개선해야 할 영역을 파악하도록 지원하세요. Contact Center Analytics를 사용하면 실시간 대기열 관리를 통해 통화량, 대기 시간, 처리 시간을 계속 파악할 수도 있습니다.
모든 채널에서 AI 기반 설문 조사를 통해 CSAT, NPS, 평생 가치를 높이세요. 온보딩, 채택, 갱신과 같은 주요 순간에 피드백 수집을 자동화하고 실시간으로 질문을 조정하세요. 사전 구축된 대시보드로 여정 전반의 감정을 추적하여 트렌드를 파악하고, 생산성을 개선하고, 더 신속하게 대응하세요. 채널, 위치 또는 산업별로 피드백을 분석하여 요구 사항을 파악하고 응답률을 높이고, ROI를 극대화하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
이러한 관련 제품으로 Salesforce Voice의 강점을 확장하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Agentforce for Service
용도에 맞게 구축된 예측 및 생성형, 자율 AI로 워크플로를 혁신하세요. Agentforce를 통해 모든 채널에서 작동하는 더 스마트하고 더 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다.
Salesforce Voice 가격
적합한 Service Cloud 에디션을 선택하여 시작합니다. 그런 다음 원하는 가격대의 Salesforce Voice 음성 전화 기술 통합 서비스를 추가하세요.
파트너 전화 서비스를 위한 Salesforce 음성
전화 기술과 CRM을 통합하세요.
$
50
USD/사용자/월
- 원하는 파트너의 전화 기술 및 서비스 연결
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 통한 Salesforce 음성 - 750분
월 750분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
75
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 통한 Salesforce 음성 - 2,000분
월 2,000분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
125
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 통한 Salesforce 음성 - 5,000분
월 5,000분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
200
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
음성 기반의 서비스 활용을 극대화해 보세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Salesforce Voice 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
고객 센터 통합 FAQ
클라우드 전화 기술을 통해 콜센터를 CRM에 원활하게 통합하세요. 원하는 전화 기술 파트너를 선택하거나 Amazon Connect의 바로 사용할 수 있는, 사전 통합된 전화 기술을 구매할 수도 있습니다.
클라우드 전화 기술은 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 모델로 회사의 음성, 동영상, 메시지, 고객 관계 관리를 연결하여 함께 처리합니다. 이러한 기능을 단일 클라우드 기반 플랫폼에 통합하면 시스템 간 전환할 필요가 없어지므로 직원의 생산성이 증대됩니다. 고객 서비스에서의 음성 기술에 대해 자세히 알아보고, 이 기술이 콜센터 운영을 어떻게 개선할 수 있는지 알아보세요.
Service Cloud와 같은 고객 센터 소프트웨어 내에서 전화 채널이 웹 및 디지털 채널과 함께 원활하게 실행되면 에이전트가 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 감독자는 모든 채널 전반에 대한 가시성을 확보할 수 있어 더 빠르게 사례를 해결하고 에이전트 온보딩 및 코칭을 수행할 수 있습니다.
클라우드 전화 기술 및 고객 센터 소프트웨어가 고객 데이터 및 CRM과 통합되는 것은 중요합니다. 에이전트가 고객의 상호 작용과 행동에 대해 완전히 파악할 수 있으면 질문에 대해 개인화된 답변을 빠르게 제공할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.