새로운 클라우드 전화 기술 소프트웨어로 무엇을 할 수 있을까요?
AI와 데이터를 사용해 음성 통화를 더 스마트하게 만드세요. 지능형 스크립트를 통해 에이전트와 감독자가 실시간으로 음성과 CRM 데이터를 볼 수 있습니다. Agentforce는 이러한 대화를 분석하여 적절한 기술 문서를 제공하고 응답을 추천할 수 있습니다.
클라우드 전화 기술을 기본적으로 통합합니다.
Amazon Connect 또는 다양한 Salesforce AppExchange 파트너와의 즉시 사용 가능한 전화 기술 통합으로 더 빠르게 통화하세요. Service Cloud의 디지털 채널 내로 전화를 통합하여 고객 대화의 종합적인 보기를 제공할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 에이전트에게 연결하고, 고객을 그 어느 때보다도 빠르게 지원하는 데 필요한 모든 사항을 에이전트에게 전달하세요.
실시간 스크립트가 포함된 AI 기반 추천 기능을 실행하여 에이전트가 고객에게 집중할 시간을 더욱 많이 확보하도록 지원하세요. CRM 데이터의 맥락에서 음성 대화를 분석하는 기능을 통해 Customer 360과 인사이트를 개선하여 에이전트가 사례를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 차선책을 제시하세요. 통화가 막바지에 이르면 고객 의도와 정서를 기반으로 한 대화 요약으로 통화를 마무리할 수 있습니다.
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. 에이전트에게 전화 및 디지털 채널 전반에서 통합된 고객 보기를 제공하여 에이전트는 물론이고 고객 또한 손쉽게 소통할 수 있도록 지원하세요.
AI와 자동화를 통해 통화를 더 빠르게 해결하세요.
CRM용 AI 도우미인 Einstein Copilot을 사용해 에이전트, 감독자 및 고객의 업무 속도를 개선하세요. 질문과 요청을 하면 신뢰할 수 있고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다. Einstein Copilot은 기술 자료를 사용해 질문에 답변하는 등의 작업을 지원합니다. 사용자가 승인을 위한 사례 라우팅 등의 조치를 사용자 지정할 수도 있습니다. Einstein Copilot은 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 사용자의 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
모든 업무, 주문 또는 상호 작용에 대한 AI 생성 요약을 통해 효율성을 제고하고 에이전트 생산성을 증대하세요. Einstein을 사용해 대화 종료 시 문제와 해결책의 요약을 예측하거나 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전트가 이러한 요약을 검토, 편집 및 저장하여 기술 자료에 추가할 수 있도록 해보세요.
차선책과 워크플로우에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 고객을 지원하고 서비스 담당자의 시간을 절약하세요. 교차 판매, 갱신 또는 상향 판매 기회에 대한 타겟팅된 제안으로 담당자의 역량을 강화하세요.
서비스 팀의 역량을 강화하고 코칭하세요.
감독자에게 코칭 및 교육에 적합한 도구를 제공하고 채널 전체에서 에이전트 역량을 완벽하게 볼 수 있도록 하세요. 채팅이나 Slack을 통해 통화를 모니터링하고 인사이트를 캡처하여 실시간으로 지원하세요. 분산된 팀이 지원 통화 추세를 신속히 파악할 수 있도록 교육을 설정할 수도 있습니다.
전화를 포함한 모든 채널의 고객 센터 성과를 실시간으로 종합적으로 확인하세요.o 관리자에게 고객 만족도, 매출, 고객 유지율, 고객 노력 점수 또는 서비스 수준 계약(SLA) 성과에 대한 인사이트를 제공하여 강점과 개선해야 할 영역을 파악하도록 하세요. Contact Center Analytics를 사용하면 실시간 대기열 관리를 통해 통화량, 대기 시간, 처리 시간을 계속 파악할 수도 있습니다.
통화 녹음에서 코칭 기회를 파악하여 디지털 서비스 통화의 생산성을 높여보세요. 정의한 주제별로 제품 멘션 횟수, 규정 준수 멘션 횟수 또는 사용자 지정 멘션 횟수와 같은 주요 순간을 표시하세요. Einstein Conversation Insights를 사용하면 통화 스크립트에서 관련 작업 항목을 표시하여 에이전트가 더 생산적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
이러한 관련 제품으로 Service Cloud Voice의 강점을 확장하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Einstein for Service
업무 플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
Service Cloud Voice 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 그런 다음 원하는 가격대의 Service Cloud 음성 전화 기술 통합 서비스를 추가하세요.
파트너 전화 기술을 위한 Service Cloud 음성
전화 기술과 CRM을 통합하세요.
$
50
USD/사용자/월
- 원하는 파트너의 전화 기술 및 서비스 연결
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 사용한 Service Cloud 음성 - 750분
월 750분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
75
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 사용한 Service Cloud 음성 - 2,000분
월 2,000분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
125
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
Amazon Connect를 사용한 Service Cloud 음성 - 5,000분
월 5,000분의 에이전트 통화를 지원하세요.
$
200
USD/사용자/월
- Amazon Connect와 사전 통합된 전화 기술
- 에이전트 워크스페이스의 데이터형 전화 통화
- 실시간 AI 및 생산성 도구를 강화하는 음성
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
음성 기반의 서비스 활용을 극대화해 보세요.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
고객 센터 통합 FAQ
클라우드 전화 기술을 통해 고객 센터를 CRM에 원활하게 통합해 보세요. 원하는 전화 기술 파트너를 선택하세요. Amazon Connect에서 사전 통합된 즉시 사용 가능한 전화 기술을 구매할 수도 있습니다.
클라우드 전화 기술은 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 모델로 회사의 음성, 비디오, 메시지, 고객 관계 관리를 연결하여 함께 처리합니다. 이러한 기능을 단일 클라우드 기반 플랫폼에 통합하면 시스템 간 전환할 필요가 없어 직원의 생산성이 증대됩니다. 자세히 알아보기 고객 서비스에서의 음성 기술 콜센터 운영을 개선할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
Service Cloud와 같은 고객 센터 소프트웨어 내에서 전화 채널이 웹 및 디지털 채널과 함께 원활하게 실행되면 에이전트가 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 감독자는 모든 채널 전반에 대한 가시성을 확보할 수 있어 더 빠르게 사례를 해결하고 에이전트 온보딩 및 코칭을 수행할 수 있습니다.
클라우드 전화 기술 및 고객 센터 소프트웨어가 고객 데이터 및 CRM과 통합되는 것은 중요합니다. 에이전트가 고객의 상호 작용과 행동에 대해 완전히 파악할 수 있으면 질문에 대해 개인화된 답변을 빠르게 제공할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.