에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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서비스 혁신의 기반에는 Salesforce가 있습니다.
완벽한 서비스 플랫폼인 Service Cloud(으)로 고객 경험을 향상시키세요.
Service Cloud은(는) 모든 고객 접점을 하나의 강력한 플랫폼에 연결합니다. AI 에이전트는 담당자에게 실시간 인사이트와 스마트 제안을 제공하여 빠르고 일관되며 뛰어난 서비스를 전달할 수 있도록 지원합니다. 충성도를 높이고, 비용을 절감하며, 모든 경험을 향상시키세요.
대규모로 개인화되고 선제적인 지원을 제공하세요.
AI 기반 에이전트를 활용하여 모든 채널에서 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공하고, 일상적인 상호작용을 기억에 남는 고객 경험으로 전환합니다.
서비스 담당자의 생산성을 높이세요.
담당자에게 실시간 인사이트와 AI 기반 권장 사항을 제공하는 통합 워크스페이스를 제공하여 문제 해결 속도를 높이고 업무 부담을 줄이세요.
품질을 유지하면서 비용을 절감할 수 있습니다.
더 스마트하게 자동화하고, 리소스를 최적화하며, 효율성을 높이고 운영 비용을 절감하는 탁월한 서비스를 제공하세요.
하나의 AI 기반 작업 공간에서 모든 상호 작용을 관리하세요.
Case Management
Agentforce로 구동되는 서비스 담당자 도우미로 고객 지원 프로세스를 간소화하고, 에이전트 생산성을 증대하며, 에이전트 온보딩을 가속하고, 회사 정책 준수를 보장하세요. 유입되는 사례 데이터, 고객 참여 이력 및 지식을 바탕으로 단계별 동적 실행 계획을 수립합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합할 때, 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
영업 담당자가 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 필요한 모든 것을 하나의 사용하기 쉬운 작업 공간에서 제공하여 생산성을 증대하세요. AI와 자동화를 활용하여 담당자가 지능형 권장 사항, 자동화된 사례 종결, 서비스 운영 최적화를 위한 인사이트를 통해 더 빨리 사례를 해결할 수 있도록 지원합니다.
기술 세트, 가용성, 수용 능력에 따라 가장 효율적인 솔루션을 찾을 수 있도록, 어떤 채널의 업무든 적합한 서비스 담당자에게 지능적으로 라우팅하세요. 업무 항목을 가장 가용성이 높고 적격한 대기열에 자동으로 할당하여 담당자가 고객을 더 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결합니다.
SMS, WhatsApp 등에서 AI 생성 응답을 사용하여 고객 만족도를 높이고 담당자의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Agentforce Service Replies를 사용하여 고객 대화 내용을 실시간으로 분석하고 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터를 기반으로 응답을 생성하세요. 서비스 담당자는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 고객과 공유하거나 아니면 전송하기 전에 편집할 수 있습니다.
에이전트와 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있는 기능을 제공하세요.
Knowledge Management
모든 지식 자원을 하나의 통합 플랫폼에 모아서 가장 효과적인 AI 기반 지원을 구현하세요. 지식은 고객과 서비스 담당자에게 신뢰할 수 있는 Agentforce 응답을 생성하는 기반입니다. 고객지원센터나 서비스 콘솔에서 관련 문서 및 자료를 쉽게 찾아 고객이 스스로 답을 찾도록 도와주고, 고객 지원 팀의 인지 부하를 줄일 수 있습니다.
영업 담당자가 업무를 수행하는 화면에 바로 관련 지식 문서 권장 사항을 제공하여 영업 담당자의 생산성과 고객 만족도를 향상하세요. 과거에 유사한 사례에 첨부되었던 문서를 권장함으로써 담당자가 고객 사례를 효율적으로 해결하도록 돕습니다. 담당자는 가장 관련성이 높은 문서를 빠르게 선택하여 사례에 첨부하거나 고객에게 바로 보낼 수 있으므로 긴 문서 목록을 검색하거나 스크롤하지 않아도 되어서 시간을 절약합니다.
고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 기술 자료에 기반을 둔 답변을 바로 Service Portal 포털이나 자율 AI 에이전트와의 채팅에 표시하세요. 답변을 자동으로 생성하고 작업 흐름 내에서 바로 공유하여 담당자의 시간을 절약합니다.
혼란을 빠르게 해결해 비용을 절감하고 ROI를 극대화하세요.
Customer Service Incident Management
Service Cloud에 직접 구축된 사고 관리 모범 사례로 주요 사고에 한 발 앞서 대응하세요. 즉시 사용 가능한 통합을 통해 시스템을 모니터링하여 잠재 문제를 감지하고 광범위한 영향이 미치기 전에 조치를 취할 수 있습니다. 서비스 및 운영팀이 하나의 통합된 워크스페이스에서 모든 사례와 사고, 고객 데이터를 통해 조화롭게 작업할 수 있도록 역량을 강화하세요.
팀을 위한 올바른 도구와 검증된 워크플로를 사용하여 사고를 더 빠르게 진단하고 해결하세요. Slack용 Service Cloud 앱에 내장된 스워밍을 통해 조직 전체에서 전문가와의 협업을 간소화할 수 있습니다. 영향을 받은 자산을 빠르게 식별하고 근본 원인을 파악하여 해결책을 찾을 수 있습니다. 작업 플랜을 사용하여 수정을 배포하는 데 필요한 단계를 캡처하고 사고 재발을 방지하세요.
중앙에서 관리되는 실시간 상태 업데이트를 통해 고객의 신뢰를 구축하고 내부 커뮤니케이션을 간소화하세요. 고객이 연락하기 전에 발생한 사고를 사전에 알리고 디지털 채널을 통해 업데이트를 제공하여 발생하는 사례 건수를 줄일 수 있습니다. 에이전트와 내부 이해관계자에게 사고의 최신 상태를 알리고 Service Console 또는 Slack의 브로드캐스트 알림을 통해 고객 문의를 처리하도록 역량을 강화하세요.
협업 서비스를 통해 생산성을 증대하세요.
Service Cloud를 위한 Slack
Slack 을 사용하여 Service 에서 직접 스웜을 사용하여 즉시 협업하여 사례를 해결하고 인시던트를 더 빠르게 처리하세요. 콘솔에서 직접 스워밍하세요. 전문가 파인더를 통해 적합한 전문가를 빠르게 모집하고 몇 번의 클릭만으로 사례 또는 장애에서 바로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 기본 통합을 통해 담당자는 콘솔을 벗어나지 않고도 Slack 스웜에 참여할 수 있습니다. 스웜 구성원은 Service Cloud 용 Slack 앱의 중요한 CRM 데이터 및 기록에 액세스할 수 있습니다. 또한 스워밍 데이터는 자동으로 Salesforce로 다시 전송되므로 모든 컨텍스트를 한곳에서 캡처할 수 있습니다.
자동화된 워크플로를 통해 스워밍 프로세스를 혁신하세요. Slack에서 바로 스워밍 결과를 빠르게 지식 문서로 캡처하여 시간을 절약하세요. 이 문서들은 이후 Salesforce에서 편집하고 게시할 수 있습니다. 워크플로 빌더를 사용하여 다른 부서로 업무를 전달하는 등의 수동 작업을 없애거나, 온보딩 및 예산 승인과 같은 프로세스를 가속하여 서비스 담당자가 고객 지원에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.
즉시 사용 가능한 보고서와 대시보드를 통해 스워밍 메트릭을 전체적으로 파악하세요. 스웜 참여를 모니터링하여 상위 기여자를 파악하고 개선이 필요한 영역을 확인할 수 있습니다. 스워밍 추세를 분석하고, 생산성을 검토하고, 스워밍이 해결 시간 등의 주요 서비스 메트릭에 미치는 영향에 대한 인사이트를 확보하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
서비스를 위한 사람과 AI 에이전트의 잠재력을 최대한 활용하세요.
고객 센터부터 현장까지 모든 채널에서 고객 서비스의 품질을 한 단계 높이세요. Service Cloud 기능을 확장하도록 설계된 솔루션을 확인해 보세요.
Service Portal
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
HR Service
직원 지원의 규모를 확대하고 직원이 선호하는 사용하기 쉬운 경험을 제공하세요.
Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Customer Service AI
워크플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 증대하세요.
Service Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Service Cloud 에디션을 찾아보세요.
Starter Suite
마케팅, 판매, 서비스 및 커머스가 포함된 간단한 CRM 제품군.
$
25
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 월 또는 연 단위로 청구됩니다.)
- 리드, 계정, 계약 및 기회 관리
- 동적 이메일 마케팅 및 분석
- 기본 제공되는 영업 플로 및 리드 라우팅
- 연결된 Slack 대화
Pro Suite
더 많은 마케팅, 판매, 서비스 및 커머스 도구를 제공하는 유연한 CRM 제품군입니다.
$
100
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 연 단위로 청구되며 계약이 필요합니다.)
- 스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
- 맞춤화 및 자동화 강화
- 판매 견적 및 예측
- AppExchange에 액세스
Unlimited
채팅 기능과 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 서비스를 위한 CRM.
$
350
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 엔터프라이즈의 모든 기능 + Chat 및 봇
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan 및 전체 Sandbox
Agentforce 1 서비스
내장된 AI와 통합 데이터를 갖춘 완벽한 서비스 CRM입니다. 하나의 플랫폼으로 모든 것을 할 수 있습니다.
$
550
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 무제한의 모든 기능 + 모든 AI 제품군
- 직원용 Agentforce 사용량 측정하지 않음
- Tableau Next: 손끝으로 파악하는 실시간 고객 감정
- 조직당 연간 100만 플렉스 크레딧 및 250만 Data Cloud 크레딧
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
고객은 저마다 다릅니다. Service Cloud는 확실히 우리가 단일 플랫폼에서 모든 것을 갖춰 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있게 해줬습니다.
Beau McDonald멤버 서비스 에이전트, GoHenry
전문가와 함께 서비스 클라우드를 활용해보세요.
최고의 성공 에코시스템으로 ROI를 극대화하세요.
지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Service Cloud FAQ
Service Cloud는 비즈니스가 고객 문의와 문제를 관리 및 해결할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 탁월한 고객 서비스 경험을 전달할 수 있도록 사례 관리, 기술 자료, 옴니채널 지원, 자동화 및 분석을 위한 도구를 제공합니다.
Service Cloud는 가장 완전하면서도 연결된 플랫폼입니다. Service Cloud는 Salesforce 플랫폼에 통합되어 효과적인 단일 고객 경험을 제공하는 지원 도구를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 연결하여 에이전트의 생산성을 높이고 고객 만족도를 높입니다.
Service Cloud는 고객 서비스 및 지원에 중점을 두어 비즈니스가 고객 문의를 관리하고 해결할 수 있도록 지원합니다. 반면 Sales Cloud는 영업팀이 영업 프로세스 전반에 걸쳐 리드, 기회 및 고객 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
Service Cloud는 고객 서비스 및 지원 기능이 필요하고 고객 서비스 운영을 간소화 및 개선하고자 하는 전 세계 모든 업계, 모든 규모의 비즈니스에서 사용합니다.
에이전트 콘솔은 고객 서비스 에이전트에게 고객 정보의 중앙 집중식 보기, 사용하기 쉬운 연결된 도구 및 생산성 워크플로를 제공하는 Service Cloud와 같은 고객 서비스 플랫폼 내의 사용자 인터페이스입니다. 에이전트 콘솔을 통해 에이전트는 고객 문의를 효율적으로 처리하고 관련 데이터에 액세스하며 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.
지식 관리는 고객 지원 제공에 필수적인 정보를 중앙 집중형 디지털 라이브러리에 수집, 정리, 배포하는 것입니다. 에이전트, 현장 서비스 기술자, 그리고 고객은 신속하고 뛰어난 서비스를 위해 어디서나 이 라이브러리에 액세스할 수 있습니다.