Agentforce IT Service를 통해 IT 티켓을 연중무휴 24시간 대화형 해결 방식으로 전환하세요.
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새로운 고객 센터 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
하나의 통합 플랫폼에서 인간 및 AI 에이전트를 통해 고객을 만족시키고 더 빠른 서비스를 제공하세요. Agentforce가 대량의 반복 업무를 처리하는 동안 팀이 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 지원하여 사례 해결 속도를 높이고, 워크플로를 간소화하며, 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
개인화된 서비스를 확장하세요.
Agentforce Service Portal
Agentforce로 모든 채널에서 연중무휴 24시간 대화형 서비스를 제공하세요. 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 답변으로 사례를 더 빠르고 정확하게 해결하세요. 로우코드 도구로 사용자 지정할 수 있는 사전 구축된 템플릿을 통해 몇 분 만에 설정할 수 있습니다. 또한 모든 상호 작용은 내장된 보안 가드레일을 통해 신뢰를 유지하며, 필요 시 인간 에이전트로 원활하게 전달됩니다.
더 적은 클릭으로 더 빠른 셀프 서비스를 제공하세요. Agentforce는 수동으로 검색할 필요 없이 고객의 실제 의견을 기반으로 관련 답변을 자동으로 표시합니다. 고객이 알아야 할 모든 사항에 대해 Agentforce는 조치를 취하는 데 필요한 정보를 즉시 표시하여 고객 시간을 절약하고, 만족도를 높이며, 에스컬레이션을 줄입니다.
Agentforce로 구동되는 서비스 포털로 셀프 서비스 해결을 높이고 비용을 절감하세요. 실시간 고객 데이터에 적응하는 통합 포털 환경을 제공하여 연중무휴 24시간 원활하고 개인화된 셀프 서비스를 제공하세요.
모든 서비스 경험을 하나의 플랫폼에서 통합하세요.
Digital Engagement
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. Agentforce로 일반적인 질문과 비즈니스 프로세스에 대한 답변을 자동화하여 연중무휴 24시간 지원을 손쉽게 확장하고 사례를 더 빠르게 해결하세요.
신뢰와 참여를 구축하는 개인화된 1:1 SMS 메시지로 세일즈 주기를 가속화하세요. 자동화된 연락으로 미팅을 예약하고, 적시의 제안을 공유하며, 대화를 지속적으로 이어가 리드 확보 속도를 높이세요. 신뢰할 수 있는 CRM을 통해 여러 채널과 부서에서 이루어지는 모든 고객 상호 작용을 포착하는 통합 플랫폼에서 세일즈 및 서비스를 조정하세요.
단방향 마케팅을 WhatsApp 및 SMS에서 양방향 대화로 전환하세요. 참여도가 높은 고객을 AI 에이전트나 서비스 담당자와 즉시 연결하는 타겟팅 캠페인을 실행하세요. 마케팅 팀과 서비스 팀을 연결하여 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공하세요.
채팅, SMS, WhatsApp 등 모든 채널에서 원활하고 확장 가능한 쇼핑 경험을 통해 둘러보는 고객을 구매자로 전환하세요. 필요한 경우 인간 담당자에게 원활하게 에스컬레이션하는 AI 에이전트를 통해 검색부터 구매, 구매 후 지원에 이르는 전체 쇼핑객 여정을 개선하세요. 개인화된 제품 추천, 제품 질문에 대한 즉각적인 답변, 타겟팅된 상향 판매 기회를 통해 더 높은 전환율과 주문 가치를 창출하세요. 보증 청구를 즉시 관리하고, 반품 및 교환을 처리하고, 배송 및 배달 문제를 해결하여 셀프 서비스를 강화하세요.
AI와 서비스 담당자로 전화 대기 시간을 없애세요.
Salesforce Voice
바로 사용할 수 있는, Amazon Connect와의 전화 기술 통합 또는 다양한 Salesforce AppExchange 파트너의 기술로 더 빠르게 통화하세요. Service Cloud의 디지털 채널 내에 전화를 통합하여 고객 대화에 대한 종합적인 보기를 제공할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 서비스 담당자에게 연결하고, 그 어느 때보다 더 빠르게 고객을 지원하는 데 필요한 모든 사항을 팀에 전달하세요.
서비스 품질을 저하시키지 않고 모든 채널에서 사례 규모를 쉽게 관리할 수 있습니다. 메시징, 채팅, 이메일, 음성 및 파트너 채널 전반에서 기술, 가용성 및 역량에 따라 모든 사례를 가장 적합한 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
고객 센터를 위한 AI 지원을 통해 시간을 절약하고 지식을 확장하세요. 대화 요약을 자동으로 생성하고, 동적인 사례별 작업 계획을 통해 서비스 담당자를 안내하며, 규정 준수를 유지하면서 온보딩을 가속화할 수 있습니다. 과거 상호 작용을 유용한 지식 문서로 전환하고 자동화된 응답을 통해 즉각적이고 정확한 답변을 제공하세요.
고객 센터 운영을 개선하세요.
Customer Signals Intelligence
모든 채널에서 AI 기반 설문 조사를 통해 CSAT, NPS, 고객 생애 가치를 높이세요. 온보딩, 채택, 갱신과 같은 주요 순간에 자동으로 피드백을 수집하고 실시간으로 적응합니다. 사전 구축된 대시보드를 통해 고객 여정 전반의 심리를 추적하여 트렌드를 파악하고 경험을 개선하며 운영 비용을 절감하세요.
강력한 감독자 인사이트를 통해 고객 센터 상태를 실시간으로 파악하세요. AI와 인간 피드백을 결합하면 트렌드를 파악하고, 성과를 모니터링하고, 데이터 기반 의사 결정을 빠르게 내려 최고의 효율로 운영할 수 있습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 고객 센터 소프트웨어를 완벽하게 구성해 보세요.
Salesforce Voice
클라우드 전화 기술과 Salesforce CRM을 통합하여 통화량을 줄이고 통화 해결 속도를 높이세요.
Service Portal
고객이 먼저 답을 찾을 수 있도록 지원하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 제고하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Feedback Management
직원과 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하여 추세를 파악하고 CRM 데이터를 통해 조치를 취하세요.
Conversation Insights
디지털 서비스 통화에서 실행에 옮길 수 있는 인사이트를 확보하여 에이전트의 생산성을 높이고 온보딩 시간을 단축하세요.
금융 서비스에 대한 서비스 확장
자동화와 AI를 통해 금융 서비스의 고객 서비스를 확장하고 일반적인 상호작용을 저렴한 셀프서비스로 전환하세요.
고객 센터 & 콜 센터 소프트웨어 가격
Service Cloud를 기반 플랫폼으로서 시작한 다음, 아래에 나열된 제품을 간단히 추가하여 Contact Center 솔루션을 시작하면 됩니다.
Salesforce 고객 센터
하나의 간단한 패키지로 귀사의 고객 센터를 혁신하세요.
$
150
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Service Cloud 음성
- 셀프 서비스
- 디지털 참여
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
당사의 에이전트는 고객이 셀프 서비스 리소스를 활용하든 전화나 이메일, 디지털 채널을 통해 문의하는 것을 선호하든 관계없이 고객 데이터에 대한 종합적인 보기를 통해 응답할 준비가 되어 있습니다.
Irina Zubova디지털 영업 및 고객 지원 강화 부문 부사장, Schneider Electric
서비스 클라우드를 최대한 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Contact Center 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Contact Center 소프트웨어 FAQ
고객 센터는 기업이 전화, 이메일, 메시징, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸친 고객의 상호 작용을 관리하는 허브입니다.
고객 센터 및 콜센터 소프트웨어는 기업이 클라우드에서 고객 서비스를 관리할 수 있게 지원합니다. 디지털 또는 음성 채널에서 고객의 참여를 유도하고, 적시에 적절한 업무를 적합한 에이전트에게 라우팅하고, 관리자에게 옴니채널 가시성을 제공하세요. 고객 센터와 콜센터 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
콜 센터 소프트웨어는 서비스 조직이 전화로 고객과 연결할 수 있는 전화 기술 도구를 말합니다. 반면, 고객 센터 소프트웨어에는 대개 옴니채널 참여 옵션과 라우팅, 관리자가 고객 센터를 모니터링하고 분석에 대한 보고서를 작성할 수 있는 도구가 포함됩니다.
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 줄임말로, 이를 통해 기업은 여러 부서에 걸쳐 고객과의 연결을 유지할 수 있으며 비즈니스를 효율적으로 운영하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 센터 소프트웨어는 고객 지원 요구사항을 관리하는 실시간 소통 채널을 제공합니다. CRM과 고객 센터 소프트웨어는 원활하게 통합됩니다.
고객이 선호하는 채널을 통해 고객을 지원할 수 있고 에이전트가 채널에 관계없이 동일한 고객 데이터, 도구 및 워크플로에 액세스할 수 있는 고객 센터 및 콜센터 소프트웨어를 선택하세요.
고객 센터 CRM 소프트웨어(고객 관계 관리 소프트웨어라고도 함)는 고객 센터에서 고객의 고객 센터 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 간소화하는데, 이 모든 것을 한곳에서 합니다.
Salesforce 고객 센터 소프트웨어의 비용은 Salesforce CRM 소프트웨어에 음성, 디지털 채널, AI 및 셀프 서비스 기능을 추가하는지에 따라 달라집니다. 콜센터 소프트웨어 및 관련 제품의 가격에 대해 자세히 알아보려면 음성 가격 페이지를 참조하세요.
고객 센터 AI는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 센터의 응답을 자동화하고 에이전트를 지원합니다. 일상적인 문의를 처리함으로써 효율성을 높이고 고객과의 상호 작용을 개인화합니다.
콜센터 분석은 고객 센터 내에서 운영을 최적화하기 위해 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정하고 분석하는 것을 가리킵니다. 이런 분석은 에이전트 효율성, 고객 만족도, 전체 서비스 품질 등을 포함하는 콜센터 실적의 다양한 측면에 대해 귀중한 인사이트를 제공합니다.