에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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새로운 고객 센터 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
모든 채널에 걸쳐 수월하게 문제를 해결하는 에이전트 중심의 고객 참여 센터로 전환하세요. 보조 AI로 강화된, CRM 및 대화형 데이터를 통합한 일관된 데스크톱을 팀에 제공하여, 문제 해결을 가속하고 모든 상호 작용을 개인화하세요. 영업, 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 원활하고 연결된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이고 수익 성장을 촉진합니다.
더 빠르고 스마트하게 통화를 해결하세요.
Salesforce Voice
Service Cloud 내에서 전화 채널이 기본으로 실행되면 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 고객을 적시에 적합한 에이전트에게 연결하고, 고객을 더 빠르게 지원하는 데 필요한 모든 사항을 에이전트에게 전달하세요. Amazon Connect에서 바로 사용하거나 AppExchange의 파트너를 통해 제공되는 긴밀하게 통합된 전화 지원 중에서 선택하세요.
Agentforce의 실시간 텍스트 변환 및 AI 기반 권장 사항을 통해 서비스 팀이 고객의 전체 프로필에 즉시 접근할 수 있도록 하여 처리 시간을 단축하고 원활한 경험을 제공하세요. 서비스 담당자와 관리자가 음성 및 디지털 채널을 통해 고객 데이터 및 대화 내용을 실시간으로 확인할 수 있다면, 더 빠르고 더 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다.
관리자에게 에이전트 온보딩, 코칭, 관리를 위한 가시성과 인사이트를 제공하세요. 관리자가 실시간으로 주요 고객 센터 메트릭을 모니터링하고 에이전트에게 지원이 필요할 때 대화에 개입하여 도움을 줄 수 있습니다. 관리의 가시성과 코칭 도구를 강화하여 온보딩, 에이전트 생산성, 에이전트 참여를 개선하세요.
단일 플랫폼에서 옴니채널 경험을 통합하세요.
Digital Engagement
고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요.
주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 리마인더까지, 관련성이 높고 자동화된 아웃바운드 메시지를 통해 사후 대응에서 사전예방적 서비스로 전환하세요. 배송 지연부터 서비스 중단까지 다양한 서비스 문제에 대해 적시에 알림을 받아 미리 파악함으로써 인바운드 업무량을 전환하고 고객 경험을 개선하세요.
모든 채널에서 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 사례를 자동으로 라우팅하세요. 메시징, 채팅, 이메일, 음성 및 파트너 채널을 포함한 모든 채널에 대해 플로 내에서 라우팅 규칙을 구성하세요. 관리자가 고객 센터 활동을 한눈에 파악하여 팀의 업무량을 실시간으로 관리할 수 있도록 지원하세요.
AI로 모든 상호작용을 확장하고 개인화하세요.
AI 및 자동화
CRM용 AI 도우미인 Einstein Copilot을 사용해 에이전트, 감독자 및 고객의 업무 속도를 개선하세요. 질문과 요청을 하면 신뢰할 수 있고 유용한 답변을 얻을 수 있습니다. Einstein Copilot은 기술 자료를 사용해 질문에 답변하는 등의 작업을 지원합니다. 사용자가 승인을 위한 사례 라우팅 등의 조치를 사용자 지정할 수도 있습니다. Einstein Copilot은 고급 언어 모델과 Einstein Trust Layer를 사용해 사용자의 CRM 및 외부 데이터를 바탕으로 정확하고 이해하기 쉬운 응답을 제공합니다.
Agentforce ( Service )에서 자연어와 정교한 추론을 사용하여 셀프 서비스 포털 및 WhatsApp, 비즈니스용 Apple 메시지, Facebook Messenger, SMS 등의 메시징 채널에서 고객과 언제든지 채팅을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 고객은 텍스트로 설명하기 어려운 문제가 있는 경우 사진, 동영상, 오디오를 보낼 수도 있습니다.
Agentforce로 구동되는 서비스 담당자 도우미로 고객 지원 프로세스를 간소화하고, 에이전트 생산성을 증대하며, 에이전트 온보딩을 가속하고, 회사 정책 준수를 보장하세요. 유입되는 사례 데이터, 고객 참여 이력 및 지식을 바탕으로 단계별 동적 실행 계획을 수립합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합할 때, 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.
Service Portal
코딩 없이 클릭만으로 브랜드 특정 고객지원센터 및 AI 에이전트 경험을 출시하여 고객 셀프 서비스 경험을 시작하세요. 강력한 기술 자료를 내장하여 자주 묻는 질문에 대해 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요. 연중무휴 24시간 Agentforce 지원과 AI로 생성된 검색 요약이 포함됩니다. 고객이 스스로 쉽게 질문을 해결할 수 있도록 AI 기반 지원 및 정보를 제공함으로써 지원팀에 접수되는 사례량을 줄이고 고객 만족도를 높이세요.
고객의 셀프 서비스 방식 해결률을 개선하고 선제적이고 고도로 개인화된 포털을 통해 비용을 절감하세요. 고객 로그인 시, 고객의 프로필을 Agentforce와 원활하게 동기화하여 실시간 대화, 고객 데이터 및 행동에 따라 조정되는 통합 포털과 AI 에이전트 경험을 제공합니다. 연중무휴 24시간 에이전트 지원으로 AI 기반 검색 요약을 생성하고, 관련 콘텐츠를 찾아 제공하며, 고객이 요구 사항을 해결할 수 있게 적극적으로 돕습니다.
피어 투 피어 포럼을 통해 고객을 연결하여 고객이 신뢰할 수 있는 조언자로 거듭나도록 지원하고 고객이 꾸준히 방문하는 활기찬 커뮤니티를 조성하세요. Q&A, 그룹, 고객 MVP를 추가하여 커뮤니티 회원의 참여를 유도하세요. 추가로, 개인화된 피드를 통해 간편하게 협업하고 공통된 지식을 나누며 함께 질문을 해결할 수 있게 하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 고객 센터 소프트웨어를 완벽하게 구성해 보세요.
Salesforce Voice
클라우드 전화 기술과 Salesforce CRM을 통합하여 통화량을 줄이고 통화 해결 속도를 높이세요.
Service Portal
고객이 먼저 답을 찾을 수 있도록 지원하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 제고하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Feedback Management
직원과 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하여 추세를 파악하고 CRM 데이터를 통해 조치를 취하세요.
Conversation Insights
디지털 서비스 통화에서 실행에 옮길 수 있는 인사이트를 확보하여 에이전트의 생산성을 높이고 온보딩 시간을 단축하세요.
금융 서비스에 대한 서비스 확장
자동화와 AI를 통해 금융 서비스의 고객 서비스를 확장하고 일반적인 상호작용을 저렴한 셀프서비스로 전환하세요.
고객 센터 & 콜 센터 소프트웨어 가격
Service Cloud를 기반 플랫폼으로서 시작한 다음, 아래에 나열된 제품을 간단히 추가하여 Contact Center 솔루션을 시작하면 됩니다.
Salesforce 고객 센터
하나의 간단한 패키지로 귀사의 고객 센터를 혁신하세요.
$
150
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Service Cloud 음성
- 셀프 서비스
- 디지털 참여
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
당사의 에이전트는 고객이 셀프 서비스 리소스를 활용하든 전화나 이메일, 디지털 채널을 통해 문의하는 것을 선호하든 관계없이 고객 데이터에 대한 종합적인 보기를 통해 응답할 준비가 되어 있습니다.
Irina Zubova디지털 영업 및 고객 지원 강화 부문 부사장, Schneider Electric
서비스 클라우드를 최대한 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Contact Center 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Contact Center 소프트웨어 FAQ
고객 센터는 기업이 전화, 이메일, 메시징, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸친 고객의 상호 작용을 관리하는 허브입니다.
고객 센터 및 콜센터 소프트웨어는 기업이 클라우드에서 고객 서비스를 관리할 수 있게 지원합니다. 디지털 또는 음성 채널에서 고객의 참여를 유도하고, 적시에 적절한 업무를 적합한 에이전트에게 라우팅하고, 관리자에게 옴니채널 가시성을 제공하세요. 고객 센터와 콜센터 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
콜 센터 소프트웨어는 서비스 조직이 전화로 고객과 연결할 수 있는 전화 기술 도구를 말합니다. 반면, 고객 센터 소프트웨어에는 대개 옴니채널 참여 옵션과 라우팅, 관리자가 고객 센터를 모니터링하고 분석에 대한 보고서를 작성할 수 있는 도구가 포함됩니다.
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 줄임말로, 이를 통해 기업은 여러 부서에 걸쳐 고객과의 연결을 유지할 수 있으며 비즈니스를 효율적으로 운영하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 센터 소프트웨어는 고객 지원 요구사항을 관리하는 실시간 소통 채널을 제공합니다. CRM과 고객 센터 소프트웨어는 원활하게 통합됩니다.
고객이 선호하는 채널을 통해 고객을 지원할 수 있고 에이전트가 채널에 관계없이 동일한 고객 데이터, 도구 및 워크플로에 액세스할 수 있는 고객 센터 및 콜센터 소프트웨어를 선택하세요.
고객 센터 CRM 소프트웨어(고객 관계 관리 소프트웨어라고도 함)는 고객 센터에서 고객의 고객 센터 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 간소화하는데, 이 모든 것을 한곳에서 합니다.
Salesforce 고객 센터 소프트웨어의 비용은 Salesforce CRM 소프트웨어에 음성, 디지털 채널, AI 및 셀프 서비스 기능을 추가하는지에 따라 달라집니다. 콜센터 소프트웨어 및 관련 제품의 가격에 대해 자세히 알아보려면 음성 가격 페이지를 참조하세요.
고객 센터 AI는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 센터의 응답을 자동화하고 에이전트를 지원합니다. 일상적인 문의를 처리함으로써 효율성을 높이고 고객과의 상호 작용을 개인화합니다.
콜센터 분석은 고객 센터 내에서 운영을 최적화하기 위해 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정하고 분석하는 것을 가리킵니다. 이런 분석은 에이전트 효율성, 고객 만족도, 전체 서비스 품질 등을 포함하는 콜센터 실적의 다양한 측면에 대해 귀중한 인사이트를 제공합니다.