에이전트 기반 상담 센터 소개: AI, 채널, CRM이 하나로 통합되어 있습니다.
자세히 알아보기Agentforce Agentforce Contact Center
사람과 AI 에이전트가 함께하는 원활한 고객 서비스를 제공하세요.
Agentforce Agentforce Contact Center를 통해 단일 플랫폼에서 통합 CRM, 데이터, 채널을 활용하여 모든 상호작용에서 고객 만족도를 높이세요. 사람과 AI 에이전트가 협력해 24시간 연중무휴 서비스를 원활하게 제공하면서도 비용을 절감할 수 있습니다.
Agentforce Agentforce Contact Center란 무엇인가요?
에이전트 기반 엔터프라이즈를 위해 설계된 고객 서비스를 제공합니다. Agentforce Agentforce Contact Center는 음성, 디지털 채널, CRM 데이터, 그리고 AI 에이전트를 단일 시스템에서 네이티브로 통합하는 유일한 솔루션입니다. 엔드투엔드 에이전트 기반 상담 센터를 통해 대규모 고객 셀프 서비스를 즉시 구축하고, AI에서 사람으로의 원활한 전환을 보장하며, 모든 상호작용에 대한 실시간 가시성을 유지할 수 있습니다.
사람과 AI 에이전트를 활용해 문제를 더 빠르게 해결하세요.
일상적인 업무를 공감과 맥락을 바탕으로 처리하는 AI 에이전트를 통해 모든 채널에서 고객에게 24시간 연중무휴 지원을 제공하세요. 전화 응답이나 과거 구매 이력 확인 등 어떤 상황에서도 Agentforce 에이전트는 완전한 고객 맥락 정보를 활용해 문제를 더 빠르게 해결하거나 필요 시 상담원에게 원활하게 전달합니다.
모든 디지털 채널에서 컨시어지 수준의 셀프 서비스를 제공하세요. Agentforce는 자동화와 생성형 AI를 활용해 고객 문제를 선제적으로 해결하여 고객 만족도를 높이는 동시에 서비스 비용을 절감합니다.
각 사례에 대해 AI가 생성한 단계별 실행 계획을 제공하여 생산성을 높이고 문제 해결 속도를 가속화하세요. 실시간 고객 데이터와 기업 지식을 기반으로 팀이 정책을 준수하면서 모든 상호작용에서 높은 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
통합 데이터 기반 위에서 AI 에이전트를 구축하고 라우팅을 관리한 다음, 몇 번의 클릭만으로 모든 채널에 플로를 배포하세요. 하나의 지침 세트와 신뢰할 수 있는 CRM 데이터를 활용하면 고객이 전화, 채팅, 메시지 등 어떤 채널로 문의하더라도 일관되고 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
모든 채널에서 통합 데이터를 활용해 서비스를 개선하세요.
모든 채널에서 사례를 즉시 개인화하고 선제적으로 해결하세요. 이러한 상호작용을 고객 기록과 직접 연결함으로써 통합의 복잡성을 줄이고, 모든 대화를 실시간으로 기록하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요를 없애고, 팀이 모든 상호작용에 대한 맥락을 바로 이해할 수 있도록 지원하세요. 지능형 라우팅과 전체 고객 이력을 결합해 사례를 자동으로 전달함으로써 AI 에이전트가 완전한 고객 정보를 활용할 수 있도록 하고, 에스컬레이션이 발생할 경우 상담원이 AI가 처리하던 지점부터 바로 이어서 대응할 수 있습니다.
모든 채널의 사례를 하나의 통합된 화면에서 연결해 볼 수 있는 지능형 워크스페이스로 팀의 역량을 강화하세요. AI 기반 자동화와 실시간 협업을 결합하여 분산된 사례를 선제적이고 원활한 경험으로 전환하고, 사례를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
상담 센터 관리를 실시간으로 최적화하세요.
사람과 AI의 성과 데이터를 실시간으로 확인하며 전체 운영을 관리하세요. 실시간 분석을 활용해 트렌드를 파악하고, 라이브 신호를 기반으로 에이전트 상태, 대기열, 기술 할당을 선제적으로 조정할 수 있습니다.
상호작용이 이루어지는 순간 고객 감정과 피드백을 포착하여 모든 접점을 실행 가능한 인사이트로 전환하세요. 이 실시간 데이터를 활용해 문제를 신속하게 해결하고, 더 많은 고객에게 영향을 미치기 전에 지원을 개인화할 수 있습니다.
모든 접점에서 고객 피드백을 자동으로 수집하여 만족도를 높이고 장기적인 고객 충성도 추세를 추적하세요. AI 기반 설문을 활용해 인사이트를 빠르게 수집하고 서비스 팀의 교육을 최적화할 수 있습니다.
Agentforce Agentforce Contact Center는 등록 프로세스를 간소화하고, 통합 데이터와 AI 기반 인사이트를 통해 우리 팀의 역량을 강화하는 데 도움이 될 것입니다.
George ReuterCompass Working Capital, 영향 및 혁신 부문 전무 이사
Agentforce Agentforce Contact Center는 고객을 지능적으로 라우팅하고, 각 상호작용에 필요한 적절한 정보를 에이전트에게 제공함으로써 우리 비즈니스의 모든 접점에서 프리미엄 서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다.
Beth LeClercSavant Systems, 비즈니스 시스템 아키텍처 및 웹 서비스 부문 부사장
Agentforce Service 전반의 제품을 활용해 Agentforce Agentforce Contact Center를 확장하세요.
Customer Service AI
업무 흐름에 직접 통합된 AI를 통해 서비스 팀의 생산성과 고객 경험을 향상시키세요.
Service Portal
고객이 먼저 답을 찾을 수 있도록 지원하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 제고하세요.
Agentforce 음성
사람처럼 자연스럽게 대화하고 24시간 자율적으로 고객을 지원하는 AI 음성 에이전트를 구축하세요.
Feedback Management
직원과 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하여 추세를 파악하고 CRM 데이터를 통해 조치를 취하세요.
Agentforce Agentforce Contact Center 가격
상담 센터 솔루션을 시작하려면 Service Cloud Unlimited, Enterprise 또는 Agentforce 1 Edition에 Agentforce Agentforce Contact Center를 추가하기만 하면 됩니다.
Agentforce 상담 센터 음성
Agentforce 1 에디션용 네이티브 음성
$
75
USD/사용자/월
(Agentforce 1 에디션에만 해당)
- 네이티브 음성
- 무제한 플랫폼 음성 통화 시간
- 직접 통합된 고객 데이터
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
당사의 에이전트는 고객이 셀프 서비스 리소스를 활용하든 전화나 이메일, 디지털 채널을 통해 문의하는 것을 선호하든 관계없이 고객 데이터에 대한 종합적인 보기를 통해 응답할 준비가 되어 있습니다.
Irina Zubova디지털 영업 및 고객 지원 강화 부문 부사장, Schneider Electric
서비스 클라우드를 최대한 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Agentforce Contact Center 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Agentforce Contact Center 소프트웨어 FAQ
고객 센터는 기업이 전화, 이메일, 메시징, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸친 고객의 상호 작용을 관리하는 허브입니다.
고객 센터 및 콜센터 소프트웨어는 기업이 클라우드에서 고객 서비스를 관리할 수 있게 지원합니다. 디지털 또는 음성 채널에서 고객의 참여를 유도하고, 적시에 적절한 업무를 적합한 에이전트에게 라우팅하고, 관리자에게 옴니채널 가시성을 제공하세요. 고객 센터와 콜센터 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
콜 센터 소프트웨어는 서비스 조직이 전화로 고객과 연결할 수 있는 전화 기술 도구를 말합니다. 반면, 고객 센터 소프트웨어에는 대개 옴니채널 참여 옵션과 라우팅, 관리자가 고객 센터를 모니터링하고 분석에 대한 보고서를 작성할 수 있는 도구가 포함됩니다.
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 줄임말로, 이를 통해 기업은 여러 부서에 걸쳐 고객과의 연결을 유지할 수 있으며 비즈니스를 효율적으로 운영하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 센터 소프트웨어는 고객 지원 요구사항을 관리하는 실시간 소통 채널을 제공합니다. CRM과 고객 센터 소프트웨어는 원활하게 통합됩니다.
고객이 선호하는 채널을 통해 고객을 지원할 수 있고 에이전트가 채널에 관계없이 동일한 고객 데이터, 도구 및 워크플로에 액세스할 수 있는 고객 센터 및 콜센터 소프트웨어를 선택하세요.
고객 센터 CRM 소프트웨어(고객 관계 관리 소프트웨어라고도 함)는 고객 센터에서 고객의 고객 센터 경험을 개선하기 위해 사용하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 고객 정보를 저장하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 채널을 간소화하는데, 이 모든 것을 한곳에서 합니다.
Salesforce 고객 센터 소프트웨어의 비용은 Salesforce CRM 소프트웨어에 음성, 디지털 채널, AI 및 셀프 서비스 기능을 추가하는지에 따라 달라집니다. 콜센터 소프트웨어 및 관련 제품의 가격에 대해 자세히 알아보려면 음성 가격 페이지를 참조하세요.
Salesforce AgentExchange에서 제공되는 다양한 기본 음성 통합 기능과 파트너를 통해 Agentforce Agentforce Contact Center를 연결할 수 있습니다. 이러한 도구를 디지털 워크스페이스에 직접 통합하면 팀이 모든 고객 대화를 한눈에 파악할 수 있습니다.
클라우드 전화 기술과 콜센터 소프트웨어가 고객 데이터 및 CRM과 통합될 수 있는지는 매우 중요합니다. 에이전트가 고객의 상호 작용과 행동에 대해 완전히 파악할 수 있으면 질문에 대해 개인화된 답변을 빠르게 제공할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.
고객 센터 AI는 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 센터의 응답을 자동화하고 에이전트를 지원합니다. 일상적인 문의를 처리함으로써 효율성을 높이고 고객과의 상호 작용을 개인화합니다.
콜센터 분석은 고객 센터 내에서 운영을 최적화하기 위해 핵심 성과 지표(KPI) 및 메트릭을 수집, 측정하고 분석하는 것을 가리킵니다. 이런 분석은 에이전트 효율성, 고객 만족도, 전체 서비스 품질 등을 포함하는 콜센터 실적의 다양한 측면에 대해 귀중한 인사이트를 제공합니다.