에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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최고의 고객 셀프 서비스 소프트웨어 1위 | 2025
고객 요청의 80% 이상을 Agentforce로 강화된 Service Portal로 해결합니다.
에이전트 셀프 서비스가 어떻게 더 스마트하고 더 빠르며 더 개인화된 지원을 제공하는지 알아보세요.
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셀프 서비스 해결 비율
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총 소유 비용이 더 낮습니다.
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기존의 AI 에이전트 접근 방식보다 더 빠릅니다.
새로운 고객 셀프 서비스 소프트웨어로 어떤 일을 할 수 있을까요?
사후 대응적 고객 셀프 서비스를 연중무휴 24시간 사전 예방적이고 고도로 개인화된 지원으로 전환하세요.
AI로 정확하고 개인화된 답변을 제공하세요.
Service Portal용 AI
고객이 더 많이 클릭할 필요 없이 단일 보기에서 더 빠르게 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. Agentforce는 실시간 대화 내용을 기반으로 관련 포털 콘텐츠를 자동으로 표시하므로 고객이 수동으로 검색할 필요가 없습니다. 고객이 청구 제출 방법을 문의하면, Agentforce는 해당 고객이 조치를 취할 수 있도록 적절한 기술 문서를 즉시 표시합니다. 이로써 고객의 시간을 절약하고 만족도를 향상하며, 팀에 접수되는 셀프 서비스 에스컬레이션을 크게 줄입니다.
Agentforce를 통해 검색 쿼리에 대한 즉각적인 지원을 제공하여 셀프 서비스 해결률을 향상하세요. 고객이 청구 정책을 검색하면, Agentforce는 적극적으로 지원하며 고객의 검색 맥락과 선호도에 따라 다음 단계를 권장합니다. 이로써 고객이 가장 관련성 높고 실행 가능한 답변을 받을 수 있도록 보장합니다. 여기에는 연중무휴 24시간 Agentforce 지원을 통해 셀프 서비스 요청을 완료하는 것이 포함됩니다.
고객이 Service Portal 포털 상단에 가장 적합한 답변을 바로 표시하여 빠르게 답을 찾을 수 있도록 지원하세요. 에이전트의 업무 플로에서 바로 답변을 자동 생성하고 공유하여 시간을 절약하세요. 모든 답변은 신뢰할 수 있는 지식창고를 기반으로 하며 생성형 AI를 사용하여 만들어집니다.
고객이 자주 묻는 질문에 대한 최적의 답변을 찾고 지식 문서를 통해 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요. 통합 지식( Data Cloud)을 통해 타사 지식 리소스를 Salesforce에 원활하게 연결하여 AI가 생성한 답변을 기반으로 하여 고객이 더 빠르게 답을 찾을 수 있도록 하세요. 고객 지원팀의 인지 부하를 줄여 중요한 사례에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
고객을 올바른 답변으로 더 빠르게 안내합니다.
Service Portal 포털
고객의 셀프 서비스 방식 해결률을 개선하고 선제적이고 고도로 개인화된 포털을 통해 비용을 절감하세요. 고객 로그인 시, 고객의 프로필을 Agentforce와 원활하게 동기화하여 실시간 대화, 고객 데이터 및 행동에 따라 조정되는 통합 포털과 AI 에이전트 경험을 제공합니다. 연중무휴 24시간 에이전트 지원으로 AI 기반 검색 요약을 생성하고, 관련 콘텐츠를 찾아 제공하며, 고객이 요구 사항을 해결할 수 있게 적극적으로 돕습니다.
코딩 없이 클릭만으로 브랜드 특정 고객지원센터 및 AI 에이전트 경험을 출시하여 고객 셀프 서비스 경험을 시작하세요. 강력한 기술 자료를 내장하여 자주 묻는 질문에 대해 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요. 연중무휴 24시간 Agentforce 지원과 AI로 생성된 검색 요약이 포함됩니다. 고객이 스스로 쉽게 질문을 해결할 수 있도록 AI 기반 지원 및 정보를 제공함으로써 지원팀에 접수되는 사례량을 줄이고 고객 만족도를 높이세요.
연중무휴 24시간 Agentforce 지원으로 셀프 서비스 해결률을 높이세요.
Service를 위한 Agentforce
미리 정의해 놓은 주제와 조치로 연중무휴 24시간 Agentforce 지원을 다양한 사용 사례에 걸쳐 신속하게 확장하세요. 에이전트 지원을 포털에 원활하게 통합하여 주문 문의, 온라인 예약, 계정 관리 등 다양한 주제를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, Agentforce는 고객의 인증된 데이터를 사용하여 최근 주문을 조회한 후, 주문 번호를 사용하여 고객을 대신해 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
에이전트 빌더는 Agentforce용 로우코드 빌더입니다. 사용자는 Flow, 프롬프트 템플릿, Apex 및 API 등의 기존 도구를 활용하여 셀프 서비스 포털 또는 고객지원센터를 위한 자체 AI 에이전트를 구성할 수 있습니다. 설정하기도 간단합니다. 주제를 정의하고 해당 주제에 대해 자연어로 지침을 제공하고 에이전트가 선택할 수 있도록 작업 라이브러리를 생성하여 AI 에이전트가 수행할 업무를 생성하면 됩니다. 에이전트 빌더에서 바로 AI 에이전트 실행 계획을 쉽게 모니터링하고 응답을 테스트해 보세요.
Atlas Reasoning Engine은 Agentforce의 두뇌입니다. 사용자는 AI 에이전트가 자연스럽게 응답하게 만들고 상황에 따라 조정되게 만들어서 더 빠르고, 더 여러 번 대화를 주고받고, 더 유능해지게 할 수 있습니다. 주제를 사용하여 에이전트의 정확도를 높이세요. 주제는 AI 에이전트가 취할 수 있는 조치와 그럴 수 없는 조치를 포함하여 정의된 범위와 규칙으로 요청을 특정 카테고리로 분류해 놓은 것입니다.
Agentforce를 테스트하는 것을 일반 소프트웨어를 테스트하는 것과 다릅니다. 왜냐하면 상황에 따라 응답이 다를 수 있기 때문입니다. 테스트 센터를 통해 팀은 AI를 사용해 수백 개의 샘플 상호 작용을 생성하고, 자동으로 테스트를 실행하여 Agentforce가 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 각 시나리오를 수동으로 확인하는 대신, 팀은 AI의 지침을 수정하여 패턴을 발견하고 더 빠르게 개선 사항을 적용할 수 있습니다. 테스트 센터는 AI의 답변이 대규모로도 정확하고 적절한지 점검하여 AI가 계속해서 올바른 궤도를 유지하도록 돕습니다.
몇 분 만에 보기 좋은 경험을 만드세요.
사용자 지정 및 자동화
사전 구축된 템플릿과 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 기능으로 브랜드 셀프 서비스 고객 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있습니다. 익스피리언스 빌더를 사용하여 사이트의 스타일을 지정하고 페이지를 생성 및 사용자 지정하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하세요. 로우코드 방식으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
데스크톱과 모바일 모두에서 동적 환경을 출시하여 어디서나 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다. 포털을 픽셀 단위의 완벽한 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션으로 전환하세요. 코딩 없이 클릭만으로 알림, 로그인 유지, 위치 등의 기능을 활용하세요. Mobile Publisher를 사용하면 앱 브랜딩을 손쉽게 유지하고 자동 업데이트를 통해 앱 규정을 준수할 수 있습니다.
고객이 인증된 포털을 통해 광범위한 서비스를 검색하고 조치를 취할 수 있도록 지원하여 고객 경험을 개선하고 셀프 서비스를 더 많이 활용하도록 지원하세요. 워크플로 자동화를 통해 더 빠른 처리를 위한 적절한 정보를 수집하도록 카탈로그 항목을 구성하고, 관리자가 클릭 몇 번만으로 빠르게 새 항목을 고객에게 노출할 수 있도록 지원하세요.
모든 채널에 비즈니스 프로세스를 쉽게 내장하고 가장 적합한 정보를 표시하여 고객이 스스로 요청을 해결할 수 있도록 지원하세요. 워크플로를 사용하여 비밀번호 재설정부터 대출 신청 제출까지 단순한 작업과 복잡한 작업을 모두 자동화하세요. 워크플로를 사용하면 서비스 담당자와 반복해서 연결할 필요 없이 고객이 원활하게 셀프 서비스 방식으로 요청을 처리할 수 있습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Agentforce로 강화하는 에이전트 셀프 서비스로 ROI를 극대화하세요.
더 많은 고객에게 어떻게 더 스마트하고 더 빠르며 더 개인화된 셀프 서비스를 지원할 수 있는지 알아보세요.
이러한 관련 제품으로 Service Portal의 강점을 확장하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Customer Service AI
AI를 활용하여 생산성을 높이고, 고객 대화를 개인화하고, 여러 채널에 걸쳐 서비스를 확장하세요.
금융 서비스에 대해 Service 스케일 조정
자동화와 AI를 통해 금융 서비스의 고객 서비스를 확장하고 일반적인 상호작용을 저렴한 셀프서비스로 전환하세요.
Service Portal 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 일부 버전에는 즉시 사용 가능한 Service Portal가 이미 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 Service Portal를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
플렉스 크레딧
Agentforce 확장에 따라 작업당 비용을 지불하세요.
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500
USD/10만 크레딧당
- 고객용 및 직원용 사용 사례를 위한 기본 제공 템플릿, 주제 및 작업
- 에이전트 마법사
- 에이전트 빌더
- 프롬프트 빌더
- 구매 모델 유연성
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Service Portal와 Data Cloud는 개인화된 지원자 경험을 제공하며, 동시에 Agentforce를 기반으로 구축된 Recruiter 및 Time Entry Agent Suite가 더 빠른 참여 유도를 돕습니다. 우리는 단순히 소프트웨어를 도입하는 것이 아니라 업무 방식을 재정의하고 있습니다.
Dena Campbell최고 정보 책임자, Highspring
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 고객 셀프 서비스를 최대한으로 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 학습을 통해 Service Portal에 대해 자세히 알아보세요.
Service Portal 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
고객 셀프 서비스 소프트웨어 FAQ
고객 셀프 서비스를 사용하면 사용자가 기업의 담당자로부터 도움을 받을 필요 없이 정보에 접근하고 독립적으로 작업을 수행할 수 있습니다.
고객 포털은 고객이 질문에 대한 답변을 얻거나 겪고 있는 문제를 해결하는 데 필요한 도움을 받을 수 있는 인터페이스(일반적으로 기업의 웹사이트에 있음)입니다. 고객 셀프 서비스 포털이 서비스 및 지원을 어떻게 개선할 수 있는지 자세히 알아보세요.
고객 셀프 서비스 소프트웨어는 기업이 비용을 절감하고, 사례를 전환하고, 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 돕습니다. 셀프 서비스는 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원함으로써 무접점 지원을 대규모로 제공합니다. 결과적으로 에이전트의 생산성을 제고하고 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
최고의 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 선택하려면 먼저 회사의 요구 사항과 목표를 평가하세요. 최종 사용자가 겪는 어려움이 무엇인지 생각해 보고 이러한 문제를 해결하고 비즈니스가 전반적으로 더 나은 지원을 제공할 수 있게 해 주는 기능이 무엇인지 식별합니다. 그런 다음, 이러한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.
셀프 서비스는 기업과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 고객은 연중무휴 24/7 리소스에 액세스하여 편리하게 답을 찾을 수 있어 만족도가 개선됩니다. 기업은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 확장 가능한 지원 솔루션을 제공함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 관리 소프트웨어는 그룹이 서로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 그룹의 종류로는 포럼, 소셜 네트워크, 고객 커뮤니티, 기타 모든 온라인 공간이 있습니다. 고객은 온라인 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고, 주제에 관해 토론하고, 질문과 답변을 주고받을 수 있습니다.