¿Qué es un trabajador digital?

Todos los días en el trabajo, tú y tu equipo se encargan de innumerables tareas rutinarias: procesar facturas, responder a las consultas de los clientes, actualizar registros. Cada una de estas tareas es esencial, pero le quita tiempo al trabajo estratégico y de alto valor. ¿Y si pudieran hacerse solas? Eso es exactamente lo que hace un trabajador digital.

Los trabajadores digitales, que funcionan con inteligencia artificial (IA), actúan como empleados virtuales al manejar procesos repetitivos con velocidad y precisión. En esta guía, aprenderás cómo funciona la fuerza de trabajo digital, cuáles son sus mayores ventajas, dónde encaja en diferentes industrias y qué debes tener en cuenta para implementarla.

Contenidos

• Trabajador digital: definición
• Cómo operan los trabajadores digitales
• Ventajas de emplear trabajadores digitales en los negocios
• Trabajadores digitales vs. automatización tradicional
• Principales casos de uso de trabajadores digitales
• Desafíos en torno a los trabajadores digitales
• Cómo las empresas implementan los trabajadores digitales

Un trabajador digital es una aplicación de software de IA que imita las capacidades humanas y se encarga de tareas complejas. Son agentes de IA que funcionan como empleados virtuales y pueden realizar diversas funciones que antes solo podían realizar los trabajadores humanos.

Los trabajadores digitales realizan la automatización digital, que es un término general para el trabajo que facilitan las tecnologías digitales. Abarca todo, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la creación de contenido generado por el usuario en plataformas digitales.

Estos sofisticados sistemas de trabajadores digitales, también conocidos como empleados digitales o colegas digitales, pueden analizar datos, tomar decisiones e incluso interactuar con los clientes, lo que aumenta las capacidades de la fuerza laboral humana. El auge de los trabajadores digitales ha creado una fuerza laboral híbrida en la que los empleados humanos y los sistemas impulsados por IA colaboran sin problemas.

Probablemente ya hayas utilizado herramientas de automatización, tal vez para programar correos electrónicos, generar informes o procesar facturas. Los trabajadores digitales llevan la automatización al siguiente nivel. En lugar de seguir los mismos pasos fijos cada vez, utilizan la IA de agentes, el aprendizaje automático y la RPA (automatización robótica de procesos) para analizar los datos y adaptarse a la nueva información.

Los trabajadores digitales son mucho más flexibles que los chatbots, acros o automatizaciones tradicionales porque no siguen guiones rígidos. Estos agentes autónomos pueden adaptarse, tomar decisiones basadas en datos e incluso trabajar junto a ti como colega digital para mejorar la eficiencia. En lugar de reemplazar a tu equipo, los empleados digitales asumen tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo y liberan a los empleados humanos para que centren su atención en trabajos de alto impacto como la estrategia, la creatividad y la resolución de problemas.

El trabajo avanza más rápido cuando las tareas repetitivas no ralentizan a los empleados. La incorporación de agentes de IA a tu fuerza de trabajo digital hace que los procesos funcionen sin problemas y te ofrece, además, muchas otras ventajas. Estas son algunas de ellas.

Los procesos manuales llevan tiempo y suman gastos innecesarios. Ya sea que se trate de procesar facturas o de administrar nóminas, estas tareas pueden crear cuellos de botella. Un colega digital las completa al instante, por lo que mantiene los flujos de trabajo en movimiento.

Las tareas de datos de gran volumen dejan margen para errores, incluso de los empleados más experimentados. Los trabajadores digitales siguen instrucciones precisas, lo que garantiza la exactitud en áreas como los informes financieros, las comprobaciones de cumplimiento y las auditorías. Esa coherencia mejora la toma de decisiones y reduce errores costosos.

Los empleados hacen su mejor trabajo cuando están enfocados en proyectos significativos. La automatización digital puede hacerse cargo de las tareas tediosas y repetitivas para que tu equipo centre su atención en la estrategia, la innovación y las interacciones con los clientes. Ese cambio conduce a una mejor experiencia laboral y menos agotamiento, así como a clientes más felices.

Escalar las operaciones a menudo significa contratar más personal, lo que no siempre es práctico o rápido. Los empleados digitales se ajustan a las demandas empresariales para gestionar el aumento de las cargas de trabajo sin gastos generales adicionales. Ya sea que te estés expandiendo a nuevos mercados, manejando picos estacionales o mejorando los tiempos de respuesta del servicio, los empleados digitales ayudarán a que tu empresa crezca sin ralentizarla.

No todas las automatizaciones funcionan de la misma manera. Las herramientas tradicionales siguen instrucciones estrictas basadas en reglas, mientras que los trabajadores digitales aportan un nuevo nivel de inteligencia y adaptabilidad que ayuda a los humanos y a los agentes a trabajar juntos de nuevas maneras.

Las herramientas básicas de automatización se apoyan en reglas preprogramadas. Realizan tareas repetitivas de la misma manera cada vez, lo que tiende a funcionar bien para flujos de trabajo estructurados y predecibles. Sin embargo, si un proceso requiere adaptación, como responder a entradas de datos inesperadas, la automatización tradicional alcanza rápidamente sus límites.

Un trabajador digital no se acota a un guion. Utiliza la IA y el aprendizaje automático para reconocer patrones, ajustar las tareas de forma dinámica e incluso perfeccionar su enfoque con el tiempo. Esa flexibilidad lo hace ideal para procesos que involucran toma de decisiones, datos no estructurados o condiciones variables.

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La automatización no debe reemplazar a los empleados, sino que debe apoyarlos. Los colegas digitales se integran en los flujos de trabajo existentes, manejando tareas que consumen mucho tiempo para que tu equipo se concentre en trabajos de mayor nivel. Mediante el uso de sistemas de agentes, las empresas pueden combinar trabajadores digitales impulsados por IA con experiencia humana para ofrecer un servicio al cliente más rápido y personalizado. En el servicio de atención al cliente, por ejemplo, un agente de IA puede procesar consultas rutinarias mientras que los agentes humanos intervienen en casos complejos.

A diferencia de los bots tradicionales, que solo ejecutan comandos, los trabajadores digitales evalúan los datos en tiempo real para tomar decisiones informadas. En finanzas, pueden detectar anomalías en las transacciones. En cumplimiento, se aseguran de que los informes se alineen con las regulaciones. En TI, identifican las amenazas de seguridad y desencadenan respuestas automatizadas. Al trabajar con información en tiempo real, los trabajadores digitales ayudan a las empresas a reaccionar más rápido y con mayor precisión.

Los trabajadores digitales se adaptan a casi cualquier industria, lo que ayuda a mejorar la precisión y el crecimiento. Este es el panorama para los diferentes campos.

Los trabajadores digitales están siempre disponibles, lo que significa que pueden interactuar con los clientes en cualquier momento para captar prospectos entrantes, lidiar con las objeciones o pautar reuniones para los representantes de ventas humanos. También pueden ayudar con el alcance a escala, proporcionando mensajes personalizados en función de tus datos de las relaciones con los clientes (CRM). Armados con esta información, los empleados digitales pueden llegar a más contactos de una manera más personalizada que una persona.

Los colegas digitales también facilitan el pronóstico de ventas mediante el análisis de grandes conjuntos de datos, lo que permite descubrir patrones y proporcionar predicciones de ventas precisas que ayuden a los equipos a compilar planes a largo plazo.

Los tiempos de respuesta rápidos mejoran la satisfacción del cliente, por lo que los empleados digitales son una gran adición a los equipos de atención al cliente. Pueden automatizar las respuestas por correo electrónico y categorizar los tickets de soporte, lo que garantiza que los clientes obtengan respuestas rápidamente.

Plataformas como Agentforce pueden combinar la automatización impulsada por IA con el soporte de agentes en vivo, creando una experiencia de servicio perfecta. Al manejar consultas de rutina, estos agentes permiten que los agentes humanos se concentren en problemas complejos.

Cuando se trata de marketing, los trabajadores digitales pueden hacerse cargo de algo más que las tareas repetitivas. Pueden crear campañas generando informes, segmentando audiencias y creando mensajes personalizados.

Luego, una vez que la campaña está activa, pueden continuar brindando valor al controlar el progreso y optimizar en función del rendimiento y los KPI.

Los trabajadores digitales pueden ser excelentes para ayudar a los compradores a encontrar exactamente lo que necesitan. Pueden apoyar a los equipos de comercio actuando como compradores personales para cada cliente. Pueden hacerlo ofreciendo rápidamente lo que un comprador está buscando, luego sugiriendo otras buenas opciones y ayudando con las consultas de búsqueda. Todo se puede hacer de forma omnicanal, a través de tu sitio o en aplicaciones de mensajería, atendiendo a los clientes donde y cuando lo deseen.

Además, los colegas digitales pueden proporcionar estos servicios a tus compradores, ayudándoles a buscar productos, comprar y realizar un seguimiento de los pedidos a través del chat o en los portales de ventas.

Si bien los trabajadores digitales mejoran la eficiencia, también conllevan desafíos que se pueden superar con el enfoque adecuado. Integrarlos con éxito en tus operaciones requiere la estrategia, la tecnología y la planificación adecuadas.

Si bien los trabajadores digitales pueden procesar entradas estructuradas como hojas de cálculo y bases de datos con facilidad, los datos no estructurados; como documentos manuscritos, correos electrónicos de forma libre y archivos PDF, pueden ser un obstáculo. Pero hay una solución simple: incorporar capacidades de IA de aprendizaje profundo como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la visión por computadora, que permiten a los trabajadores digitales extraer y analizar información de entradas menos estructuradas.

Un trabajador digital mal diseñado puede tener dificultades cuando cambian los flujos de trabajo. Si la automatización es demasiado rígida, puede crear cuellos de botella en lugar de mejorar la eficiencia. Al optar por soluciones de automatización configurables que se integren con diferentes plataformas, los trabajadores digitales podrán adaptarse a medida que evolucionan tus procesos. Un enfoque flexible evita que la automatización se convierta en un obstáculo en lugar de en una ventaja.

No todas las empresas tienen suficiente trabajo repetitivo como para justificar la inversión en un trabajador digital. Si la automatización solo maneja unas pocas tareas, es posible que el retorno de la inversión (ROI) de los agentes no valga la pena. Antes de implementar trabajadores digitales, realiza un estudio de viabilidad para identificar las tareas de gran volumen, que insumen mucho tiempo y que se beneficiarán más de la automatización. Estos son algunos escenarios que debes tener en cuenta si necesitas un agente de IA.

Los trabajadores digitales pueden ser una parte natural de tu flujo de trabajo: la clave es elegir una automatización que se adapte a tus procesos, introducirla de una manera que apoye a los empleados y realizar un seguimiento de su impacto a lo largo del tiempo.

Para formar tu fuerza de trabajo digital, primero, identifica dónde la automatización tendrá el mayor impacto, ya sea en el servicio al cliente, las finanzas o las operaciones. Asegúrate de que los empleados entiendan que sus colegas digitales no los reemplazarán, sino que serán un respaldo que trabajará con ellos. Una vez que los trabajadores digitales estén en marcha, evalúa regularmente su rendimiento y busca nuevas formas de expandirlo donde agregue valor.

Recuerda, la tecnología por sí sola no crea eficiencia, la forma en que la aplicas sí lo hace. Agentforce ayuda a las empresas a integrar trabajadores digitales que mejoran el servicio al cliente, aumentan la productividad y ayudan a los empleados a ofrecer mejores experiencias. Obtén más información sobre Agentforce para comenzar a formar tu plantilla de automatización digital.