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Más de 1 000 000 clientes ayudaron, y esto es solo el comienzo.
Descubre cómo Agentforce en help.salesforce.com superó la cifra de 1 millón de solicitudes de soporte y lo que aprendimos en el camino.
La sección Ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas anuales de clientes que necesitan asistencia. A pesar de la eficacia del sitio, nuestro equipo de asistencia sigue recibiendo alrededor de 2 millones de solicitudes de soporte cada año. Lanzamos Agentforce en nuestro sitio de ayuda como un nuevo canal de servicio impulsado por IA con el fin de asistir a los clientes en su búsqueda de respuestas, agilizar el proceso y ofrecerles una mejor experiencia.
Agentforce ofrece respuestas altamente relevantes y personalizadas a las consultas de los clientes aprovechando el historial del cliente y los datos de uso del producto basados en Data Cloud. Agentforce puede gestionar de forma autónoma tareas rutinarias que antes requerían intervención humana. Esto permite que nuestro equipo de asistencia se centre en solicitudes de soporte más complejas y de alto contacto y, lo que es más importante, ayuda a nuestros clientes a beneficiarse de una asistencia más rápida y eficiente.
Lanzamos Agentforce con un programa piloto, el cual abrimos en primera instancia a solo 200 usuarios autenticados en un período de cuatro semanas. El éxito inicial fue prometedor, y gradualmente extendimos la experiencia de Agentforce a un público más amplio. Agentforce ahora resuelve más del 85 % de las solicitudes de soporte, de modo que apoya a los clientes en diferentes idiomas en todo el mundo, y recientemente superó un hito importante: más de 1 millón de gestiones en Ayuda de Salesforce. Cada solicitud representa un momento en el que la IA facilitó que alguien recibiera ayuda de forma rápida y precisa.
Agentforce continúa gestionando decenas de miles de solicitudes de soporte cada semana, lo que nos permite ofrecer resoluciones más rápidas y un mejor servicio a escala.
¿Cómo funciona Agentforce?Echa un vistazo.
Compartimos las mediciones semanales de rendimiento de nuestro propio agente de servicio al cliente porque creemos en la transparencia total.
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Solicitudes de soporte gestionadas por Agentforce
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Pláticas resueltas por Agentforce
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Pláticas abandonadas por el usuario
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Transferencias de pláticas de Agentforce
Los datos indicados anteriormente corresponden a la semana del 21 de septiembre.
El número total de pláticas de Agentforce es la suma de pláticas resueltas de Agentforce, pláticas abandonadas por el usuario y transferencias de pláticas deAgentforce.
Solicitudes de soporte gestionadas por Agentforce
El número total de sesiones de Agentforce iniciadas por clientes
Pláticas resueltas por Agentforce
Pláticas de Agentforce en las que Agentforce respondió la consulta del cliente
Pláticas abandonadas por el usuario
Pláticas de Agentforce en las que el usuario no interactuó con Agentforce después de iniciar la plática
Transferencias de pláticas de Agentforce
Pláticas de Agentforce que dan lugar a una transferencia a un agente humano
Ahora disponible en 7 idiomas.
Agentforce se adapta a los clientes, sin necesidad de traducción. Comprende y responde en su idioma, directamente desde el contenido de la fuente en inglés, y ahora admite la traducción en tiempo real para pláticas con nuestros ingenieros de soporte humano. Eso significa un servicio global más rápido y escalable. Pruébalo en:
Profundiza la información.
Revela cómo Agentforce escaló a 1 millón de solicitudes de soporte, lo que ofrece respuestas más rápidas y confiables con un servicio impulsado por IA.
Descubre cómo utilizamos los datos y la perspectiva para diseñar la Ayuda➚ en Agentforce, lo que la hace más rápida, inteligente y fácil para los clientes.
Mira cómo Agentforce proporciona respuestas confiables y se conecta sin problemas con los agentes humanos.
Observa por qué Agentforce on Help fue clasificada como la solución de ayuda para agentes n.º 1 por Futurum Research
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