Agentforce > Video sobre Agentforce
Transcripción del video sobre Agentforce:
Todas las compañías tienen más trabajos por hacer que recursos disponibles para hacerlos. Agentforce ayuda a las empresas a crear agentes de IA que trabajen junto con los humanos para impulsar el éxito de los clientes. Por ejemplo, un agente de servicio de IA puede desviar los casos de soporte entrantes respondiendo de manera intuitiva y conversacional para resolver las consultas de tus clientes que un chatbot no pudo resolver. Otro ejemplo es un agente de desarrollo de ventas de IA que trabaja de forma proactiva con los clientes potenciales poniéndose en contacto con los clientes, respondiendo a sus preguntas y programando reuniones. Otra opción es un agente coach de ventas de IA capacitado en tus prácticas recomendadas, que atiende las llamadas con tus representantes de ventas nuevos y les ofrece consejos útiles en tiempo real además de ayuda para gestionar las objeciones.
Cada uno de estos agentes estándar se convierte en parte de tus flujos de trabajo existentes porque Customer 360 es el lugar donde aplicaciones y agentes se unen. Sin embargo, también puedes crear tus propios agentes personalizados para ampliar tu Customer 360. Si puedes describir la acción, Agentforce puede llevarla a cabo, tomando una descripción en lenguaje natural del trabajo que deseas que haga tu agente y luego usando esa descripción para buscar recursos semánticamente similares en los metadatos para tu Customer 360. Con este conocimiento de cómo funciona tu negocio, Agentforce sugerirá automáticamente conocimientos, acciones y límites que permitan a tu agente hacer el trabajo.
Una vez creados, tus agentes trabajarán dentro de los límites que hayas establecido para realizar estas tareas, razonando de manera intuitiva y respondiendo de manera confiable a solicitudes complejas. No saldrán de esos límites ni responderán solicitudes que puedan ser inapropiadas o incluso peligrosas. Las personas que trabajan con agentes impulsan el éxito del cliente, y solo Agentforce está incorporada a Salesforce Platform, que reúne tus aplicaciones de Customer 360, datos y agentes en una sola plataforma integrada. Esto te permite generar agentes en los que puedes confiar para hacer las tareas que tu empresa necesita. Gracias por mirar este video.
