¿Existe una alternativa de CRM que se compare con Salesforce?

Si bien Salesforce es el CRM #1 de IA, siempre estamos trabajando para encontrar nuevas formas de ayudar a las empresas a construir sus relaciones con los clientes. Entendemos que la industria de los CRM está llena de opciones, incluidos productos freemium y alternativas con funciones especializadas. ¿Cómo se comparan las alternativas de CRM? ¿Algún competidor ofrece una alternativa viable al conjunto de herramientas de CRM y aplicaciones de terceros de Salesforce? Echemos un vistazo a algunos de los principales competidores.

Como CRM que ocupa el segundo lugar en cuota de mercado, el CRM de Microsoft Dynamics aborda la idea de la gestión de las relaciones con los clientes desde un ángulo diferente. Trata el CRM más como un efecto que se deriva de la mejora de las campañas de marketing; la premisa básica subyacente es que los clientes te aman porque les das lo que quieren, en lugar de darles a los clientes lo que quieren porque te aman. Independientemente de cual sea el enfoque, el CRM de Microsoft utiliza información social, inteligencia empresarial y gestión de campañas para impulsar las ventas. Se puede comprar en un paquete local como servicio en la nube y está diseñado específicamente para integrarse con Office 365.

Los planes comienzan en USD 65 por usuario al mes y aumentan a USD 135 por mes.

Microsoft Dynamics tiene una buena calificación en cuanto a acceso sin conexión, estrecha integración con los productos de Microsoft, múltiples tableros y herramientas integradas de marketing y automatización. En el lado negativo, los usuarios informan una curva de aprendizaje pronunciada.

El CRM de Microsoft Dynamics es útil para integrar todos los departamentos de grandes organizaciones en una sola plataforma. Pero si bien la interfaz es atractiva, las herramientas de informes son efectivas y las funciones de automatización son completas, está diseñado principalmente para organizaciones más grandes con necesidades complejas.

Microsoft publica una guía paso a paso para la incorporación en línea.

Keap está diseñado para manejar una amplia gama de tareas, desde ventas hasta gestión de contenidos, marketing y comercio electrónico, todo a través de una sola herramienta centralizada. Sin embargo, si bien puede ser un todoterreno, realmente no se destaca en nada. Muchas de sus herramientas son, en el mejor de los casos, rudimentarias. Y cuando se compara con otras soluciones de CRM menos costosas e igualmente efectivas, su alto costo es difícil de justificar.

A partir de USD 299 por usuario al mes y aumenta a USD 599 por mes para 5 usuarios.

Al igual que Microsoft Dynamics, según las reseñas, Keap es un CRM efectivo, pero, también al igual que Microsoft Dynamics, a algunos usuarios les resulta difícil dominarlo. Los usuarios de Keap generalmente descubren que la plataforma es eficiente y está optimizada una vez que aprenden a usarla.

Anunciado ostensiblemente como una herramienta integral de ventas y marketing para pequeñas y medianas empresas, Keap está diseñado en torno a la idea de eliminar los obstáculos internos para el crecimiento empresarial. El canal principal que sigue Keap hacia ese objetivo es a través de la mejora de la duración de las relaciones del ciclo de vida del cliente.

Keap ofrece capacitación personalizada y soporte continuo para garantizar que te sientas a gusto con cada aspecto de tu solución. Los nuevos usuarios deben tener en cuenta el proceso de incorporación, que tarda entre 4 y 12 semanas. Incluye todo lo que los profesionales de ventas y marketing necesitan para marcar la diferencia.

Al igual que Salesforce, Keap afirma ser el favorito de los propietarios de pequeñas empresas debido a su amplio conjunto de herramientas y su facilidad de uso. En ese sentido, los usuarios otorgan a Keap altas calificaciones por sus funciones de automatización y por su capacidad para ayudar a mejorar los procesos de marketing, facturación y gestión de proyectos. Sin embargo, los propietarios de pequeñas empresas también prefieren los CRM de bajo costo y, en esa categoría, Keap no encaja en la cuenta. Además de sus primas mensuales, Keap requiere que los recién llegados paguen por su servicio de incorporación. Los precios del servicio de incorporación de Keap comienzan en USD 1000.

Keap ofrece capacitación personalizada y soporte continuo para garantizar que te sientas a gusto con cada aspecto de tu solución. Los nuevos usuarios deben tener en cuenta el proceso de incorporación, que tarda entre 4 y 12 semanas. Incluye todo lo que los profesionales de ventas y marketing necesitan para marcar la diferencia.

Zoho comienza con una versión gratuita para hasta 3 usuarios que incluye funciones como prospectos, cuentas, contactos, feeds, documentos y aplicaciones móviles. Las suscripciones pagadas comienzan en USD 14 por usuario al mes y aumentan a USD 52 por usuario al mes.

La versión gratuita de Zoho ofrece la mayoría de las funcionalidades que requiere una pequeña empresa, incluida la recopilación de prospectos, la gestión de contactos, la automatización del flujo de trabajo, el análisis de datos, la colaboración social y las herramientas de conversión de prospectos, así como la accesibilidad móvil.

La versión gratuita de Zoho es un gran beneficio, pero solo sirve a una pequeña empresa que no busca crecer a largo plazo. Zoho no es tan personalizable como los CRM de primer nivel, y algunos usuarios también se quejan de que la navegación y las tareas simples a veces requieren demasiados pasos.

Algunos usuarios han señalado que Zoho tiene una curva de aprendizaje demasiado pronunciada, lo que dificulta empezar a usarlo, especialmente para aquellos que pueden estar menos familiarizados con los conceptos y la terminología de CRM.

Con lo que parece ser una tecnología nueva y revolucionaria que se introduce cada año, la innovación y la mejora es lo que evita que una compañía se vuelva obsoleta. La innovación es lo que separa a las empresas que invierten en beneficios a corto plazo de aquellas que apuestan por el crecimiento a largo plazo. Desde las redes sociales hasta los macrodatos y la inteligencia artificial, Salesforce sigue iterando, mejorando e innovando sus productos para poder seguir ofreciendo más valor a sus clientes.

Y los clientes están de acuerdo.

Si tu empresa es pequeña y lo suficientemente simple, entonces un CRM “gratuito” como Zoho podría ser una alternativa decente dependiendo de tus necesidades actuales. Pero en ese caso, es solo para un momento en el que la idea de un gran crecimiento no está en el radar.

Salesforce cuenta con muchas funciones de Einstein 1 CRM, ventas, servicio de atención al cliente, análisis empresarial y marketing, las cuales se pueden personalizar a través de la plataforma y de AppExchange. Aun así, Salesforce tiene un precio similar al de opciones de CRM empresarial como Microsoft Dynamic o Keap, que ofrecen menos personalización.

Esto permite una escalabilidad que no se encuentra en las alternativas. Está diseñado para servir a las empresas desde la fase de startup hasta el nivel empresarial.

Es por eso que entre todas las opciones de CRM, Salesforce es esa combinación tan poco habitual de ser lo suficientemente grande como para ser una plataforma probada, lo suficientemente flexible como para adaptarse a cualquier solución, pero lo suficientemente innovadora como para integrar las últimas tecnologías que revolucionan el sector.

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