Cómo se compara Salesforce con la competencia

La plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce ayuda a las empresas a establecer mejores relaciones con los clientes. Las herramientas de CRM están diseñadas para ayudarte a realizar un seguimiento de todas tus interacciones con los clientes (y clientes potenciales) y construir relaciones más estrechas con ellos. El CRM basado en la nube de Salesforce reúne a tus equipos de ventas, servicio, marketing y otros equipos en una plataforma optimizada que impulsa la colaboración y facilita la entrega de excelentes experiencias del cliente.

Hay muchas opciones de CRM disponibles: algunas que se centran en un solo aspecto de tu negocio y otras que adoptan un enfoque más integrado. Es probable que hayas oído hablar de Salesforce, pero ¿cómo se compara con la competencia?

El mercado está lleno de soluciones CRM. Hacer una comparación directa entre los beneficios de Salesforce y las ofertas de la competencia es un buen punto de partida para analizar todo lo que tienes a tu disposición. Profundicemos en un análisis de la competencia de Salesforce comparando algunas de las funciones más importantes de CRM.

Un CRM debe ser fácil de configurar y lo suficientemente robusto como para crecer contigo a medida que tu negocio crece. Algunas soluciones de CRM que dicen ser simples en realidad pueden crear dificultades a medida que creces, porque no están hechas para integrarse en todas las áreas de tu negocio o para abordar necesidades comerciales más complejas.

Por ejemplo, algunas soluciones centradas en el servicio son soluciones puntuales. Por "solución puntual" nos referimos a una solución que se centra en un área de negocio específica sin tener en cuenta cómo funciona el resto de la empresa. Una solución puntual, por ejemplo, puede adaptarse a tus necesidades de servicio, pero hacer que necesites otras soluciones aparte para el departamento de ventas, el área de marketing y el resto de tu compañía. De repente, tu solución "simple" está creando la necesidad de una pila de aplicaciones compleja a su alrededor.

Las soluciones de Salesforce abarcan ventas, servicio, marketing y más, por lo que los clientes de Salesforce a menudo pueden reducir su pila en general y ahorrar dinero en el proceso. Ya sea que seas un emprendedor en solitario que recién comienza o que tengas una gran empresa en una industria altamente regulada, encontrarás una solución de Salesforce que se adapte a tus necesidades.

Algunos competidores de Salesforce ofrecen API y complementos, pero ninguno te permite personalizar tu experiencia de usuario e implementar nuevas herramientas e interfaces con poco o ningún código. Con Salesforce CRM, te beneficias de nuestras últimas innovaciones sin tener que instalar nuevo software ni capacitar a nuevos empleados. Salesforce Platform de Salesforce te permite aumentar tus capacidades más allá de lo que los competidores de Salesforce pueden ofrecer. Las recientes incorporaciones a la plataforma amplían aún más lo que es posible dentro del ecosistema de Salesforce:

• Heroku proporciona una plataforma totalmente administrada que te permite desarrollar y entregar aplicaciones rápidamente.
• La plataforma Anypoint de MuleSoft te permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos, tanto en las instalaciones como en la nube, con un enfoque basado en API.
• Tableau toma cualquier tipo de datos de casi cualquier sistema y los convierte en información procesable con rapidez y facilidad.

Desde integraciones sencillas con las herramientas empresariales de terceros que ya utilizas hasta rutas de actualización claras cuando necesitas más licencias de usuario y funcionalidades, Salesforce está diseñado para crecer. Para obtener más información, consulta nuestra página de comparación de CRM para empresas en crecimiento.

La personalización realmente puede marcar la diferencia entre una implementación exitosa de CRM y gastar recursos en tecnología que no hace mucho por tu negocio. A la hora de elegir un CRM, es importante asegurarse de que se ajuste a tu caso de negocio exclusivo. Algunas soluciones limitadas al marketing y centradas en servicios carecen de las personalizaciones avanzadas necesarias para ejecutar y optimizar campañas basadas en datos y proporcionar una experiencia fluida a tus clientes. Muchas de estas soluciones también tienen interfaces de usuario rígidas que limitan la personalización a ciertas áreas, como la barra lateral.

Con Salesforce, puedes personalizar fácilmente tu CRM, con clics, no con código. Puedes ampliar y optimizar los procesos mediante el uso de objetos personalizados, pantallas personalizables y recursos externos de marca de diseño para tus clientes. Sea cual sea tu caso de negocio, puedes adaptar Salesforce a tus necesidades, gracias a la personalización avanzada.

Las sólidas capacidades de informes y análisis de datos te ayudan a controlar el estado de tu empresa. Ya sea que estés buscando tableros listos para ejecutivos o un procesamiento de números personalizado, tu herramienta de CRM debe estar equipada para manejar tus necesidades de datos. Desafortunadamente, no todas lo hacen.

Con Salesforce, puedes aprovechar todos tus datos en un solo lugar con sofisticados análisis integrados. Salesforce viene preparado para convertir la información en conocimientos, entre los que se incluyen:

• Informes y tableros: utiliza tableros e informes personalizados para identificar tendencias y medir el progreso de las ventas para ver qué funciona y qué no.
• Análisis de servicios impulsados por IA: optimiza el servicio con análisis integrados e IA que pueden ayudar a los agentes de soporte a ofrecer un servicio personalizado con información predictiva.
• Análisis de datos de marketing B2B: realiza un seguimiento de los esfuerzos que mejoran el rendimiento de las campañas y el retorno de la inversión de marketing. Además, mantente conectado a tus datos de CRM, para que puedas actuar rápidamente en función de tu información y adaptarte cuando sea necesario.

Una de las mayores ventajas de usar una plataforma unificada es obtener una visión de 360 grados de tus clientes. No es fácil para las compañías cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. Es especialmente difícil si las compañías tienen sistemas dispares en los que los datos de los clientes están aislados. Algunos competidores de Salesforce que ofrecen soluciones puntuales o no tienen una plataforma integral no pueden proporcionar acceso a datos compartidos y confiables entre equipos. Eso significa que los equipos no pueden trabajar juntos en tiempo real para ofrecer una experiencia de cliente conectada y de primer nivel.

Este tipo de fragmentación suele ocurrir cuando los jefes de departamento compran un CRM para resolver un solo problema empresarial. Y cuando los líderes departamentales compran, implementan y gestionan CRM fragmentados, es mucho más difícil centrarse en el cliente y ofrecer experiencias fluidas.

La plataforma unificada de Salesforce ofrece una visión de 360 grados del cliente. Conectar y centralizar todos los datos de tus clientes permite a los empleados dejar de lado la fragmentación e interactuar de manera significativa con los clientes en todos los departamentos.

Para elegir el CRM adecuado para tu negocio, debes asegurarte de obtener respuestas rápidas a cualquier pregunta que surja. Tanto si eres nuevo en el mundo del CRM como si eres un usuario experimentado, siempre hay oportunidades de aprendizaje para asegurarte de que estás sacando el máximo partido de tu inversión. Algunos competidores de Salesforce no tienen una comunidad sólida de usuarios que estén dispuestos a ayudar y aportar su experiencia.

En Salesforce, vemos a nuestros clientes como nuestra mayor fortaleza, y nuestra comunidad Trailblazer los une. Con más de 2,3 millones de miembros, la comunidad Trailblazer de usuarios de CRM de Salesforce impulsa la innovación y el cambio en los negocios de los miembros y dentro del propio ecosistema de Salesforce. Obtén consejos y sugerencias expertas de personas, socios y desarrolladores motivados a abrir camino para sus clientes.

Es sumamente importante que confíes en tu proveedor de CRM, especialmente en términos de seguridad de los datos, privacidad y transparencia. Al momento de comparar Salesforce con sus competidores, es importante saber que Salesforce es una compañía impulsada por valores y la confianza es nuestro valor número uno. Nos esforzamos por ganar tu confianza. Todas nuestras ofertas de productos se basan en nuestra arquitectura de nube multiusuario, que proporciona los mismos recursos técnicos básicos y seguridad para todos nuestros clientes, sin importar cuán grandes o pequeños sean. Las actualizaciones de productos y seguridad se implementan automáticamente para todos los clientes varias veces al año, lo que garantiza que sus datos se mantengan seguros sin ninguna acción por su parte.

Los sitios de estado de Salesforce Trust proporcionan transparencia en tiempo real sobre la disponibilidad y el rendimiento del servicio de los productos de Salesforce. Publicamos los últimos avisos de seguridad y las prácticas recomendadas en nuestra página de inicio de seguridad, junto con recursos educativos para afirmar tu propia seguridad de la información. Como puedes ver, nada es más importante para nuestra compañía que la privacidad de los datos de nuestros clientes. Obtén más información acerca de cómo protegemos tus datos.

Nos sentimos honrados de haber sido nombrados el proveedor #1 de CRM del mundo por muchos analistas familiarizados con el panorama. Los analistas a menudo citan la facilidad de uso, la escalabilidad y las funciones e integraciones específicas de la industria de Salesforce como parte de lo que nos diferencia del resto. Nos esforzamos por ofrecer soluciones que se adapten a empresas de todos los tamaños, en todas las industrias. Otra razón por la que tanto los analistas como los clientes han adoptado la plataforma es nuestra comunidad Trailblazer, compuesta por usuarios, administradores y desarrolladores que comparten conocimientos y se ayudan mutuamente para sacar el máximo partido de Salesforce.

Salesforce es el líder del mercado en lo que respecta a la satisfacción del cliente para el crecimiento entre los compradores potenciales de CRM.

Salesforce CRM se entrega a través de la nube como software como servicio (SaaS). Por un lado, eso significa que nunca hay necesidad de invertir reservas de efectivo en compras de hardware y software. Por otro lado, una plataforma estrictamente SaaS limita las opciones de arquitectura de red. Las arquitecturas de nube privada, local o híbrida que algunas empresas prefieren son incompatibles. Tus usuarios acceden a tu instancia de Salesforce a través de navegadores web y de nuestras aplicaciones móviles, y nosotros nos encargamos del resto, desde las actualizaciones periódicas de software hasta la seguridad de los datos de tus clientes en nuestra nube.

Salesforce trabaja con una amplia variedad de industrias, como los servicios financieros, atención médica, ciencias biológicas, comunicaciones, comercio minorista, medios de comunicación, gobierno, fabricación, automotriz, educación superior y organizaciones sin fines de lucro. Varios de los principales competidores de CRM se dirigen a algunas de las mismas industrias. Sin embargo, otros proveedores de CRM no pueden igualar la amplitud del alcance de Salesforce ni la profundidad de nuestra experiencia y nuestras funciones específicas de la industria.

El acceso móvil a los sistemas y datos empresariales es esencial. Las plataformas modernas de CRM necesitan aplicaciones móviles de calidad que funcionen desde cualquier lugar. La aplicación CRM móvil de Salesforce ofrece capacidades de CRM fáciles de usar para dispositivos iOS y Android. Tanto Microsoft Dynamics CRM como SAP también ofrecen aplicaciones móviles. Pero solo Salesforce pone una plataforma de CRM completa e inteligente en tu bolsillo, que ofrece una transición fluida de computadora a dispositivos móviles, navegación personalizada y favoritos, y todas tus aplicaciones personalizadas de Salesforce en un solo lugar.